Озон нарушил права возврат товара надлежащего качества

В данном случае нужно направить досудебную претензию с указанием соответствующих требований

Здравствуйте Андрей!

Давайте разберем ваш случай по нескольким ключевым пунктам и укажем, на какие нормы и статьи законодательства можно ссылаться при подготовке иска.

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей":

- Потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по каким-либо причинам (например, по функциональным характеристикам).

Статья 9 Закона "О защите прав потребителей":

- Продавец обязан предоставить информацию о товаре, а маркетплейс отвечать за действия, выполняемые от имени продавца.

В вашем случае важными моментами являются:

- Продавец согласился на возврат товара, но маркетплейс (Озон) прервал процесс возврата. Это может быть рассмотрено как нарушение прав потребителя.

- Вы имеете право подать иск о защите прав потребителя, ссылаясь на нарушение условий возврата.

1. Составление иска:

- Исковое заявление должно содержать:

- Наименование суда.

- Ваши ФИО, адрес и контактные данные.

- ФИО ответчика (Озон) с указанием адреса компании.

- Суть вашего иска и требования (возврат товара, денежные средства).

- Описание обстоятельств.

- Указание на статьи закона (статья 25 и статья 9 Закона "О защите прав потребителей").

- Дата, подпись.

Исковое заявление подается в суд по месту нахождения ответчика (в данном случае, в суд, где зарегистрирован Озон), либо по месту вашего проживания или месту заключения договора.

Вы правы, что согласно законодательству, маркетплейс обязан предоставлять информацию о продавце:

- Пункт 1.2 статьи 9 Закона "О защите прав потребителей":

- Обязанность раскрывать информацию о том, кто является продавцом.

Вы можете дополнительно составить ходатайство с требованием предоставить информацию о продавце, и на основании этого можно подать отдельное жалобу.

Образец Искового заявления

В [наименование суда]

[адрес суда]

Истец: [ваши ФИО],

[адрес],

[контактный телефон]

Ответчик: [ООО "Озон"]

[адрес ответчика]

Исковое заявление

о защите прав потребителей

Я, [ваши ФИО], приобрел товар (мониторы) на платформе Озон [дата покупки]. Согласно Закону "О защите прав потребителей", я имею право на возврат товара надлежащего качества, если он мне не подошел.

[Описание событий, ссылки на переговоры и согласие продавца]

На основании вышеуказанного прошу:

1. Принять возврат товара и вернуть уплаченную сумму в размере [сумма].

2. [Дополнительные требования, если есть].

Приложения:

1. Копия договора.

2. Копии переписки.

3. Другие документы.

Дата "___" __________ 20___ г.

[подпись]

Ваша ситуация может потребовать подробного анализа, так как в любой из этапов могут быть спорные моменты. Рекомендуется также обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки необходимых документов и стратегического подхода к делу.

Если ответ был полезен, не забывайте оставлять отзыв, донат также приветствуется, ответ вам это работа юристов сайта (ст.5 ГК обычаи)