Возмещение материального и морального ущерба (оказание услуг)

199₽ VIP

Ситуация с некачественным оказанием услуги парикмахером подпадает под действие Закона "О защите прав потребителей". Этот закон, в частности его статья 29, предоставляет право требовать устранения недостатков услуги, возврата части уплаченной суммы или полного её возврата. Если вследствие некачественного оказания услуги был причинён ущерб здоровью или внешнему виду, как в данном случае с повреждением волос, потребитель вправе потребовать возмещения расходов на восстановление, а также компенсацию морального вреда на основании статьи 15 указанного закона.

Кроме того, статьи 151 и 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации закрепляют право на возмещение морального и материального ущерба. Моральный вред подлежит компенсации, если нарушенные права связаны с личными неимущественными благами, такими как внешний вид. Материальный ущерб, например, затраты на восстановление волос, также должен быть компенсирован лицом, причинившим вред.

Досудебный порядок урегулирования споров требует от потребителя направления письменной претензии исполнителю услуги. Претензия должна содержать подробное описание ситуации, доказательства в виде фото до и после процедуры, переписку с мастером, а также указание на ваши требования. Эти требования включают возврат полной стоимости услуги, возмещение затрат на лечение волос и компенсацию морального вреда. Претензию необходимо передать лично с подтверждением вручения или отправить заказным письмом с уведомлением. Законодательство предоставляет право на возврат средств, если услуга выполнена ненадлежащим образом, а исполнитель отказался или уклонился от исправления ситуации.

Обращение в Роспотребнадзор может помочь ускорить разрешение конфликта. Этот орган вправе проводить проверки деятельности исполнителя услуги, выявлять нарушения и применять к нему меры административного воздействия. Жалоба в Роспотребнадзор, подкреплённая документальными доказательствами, усиливает вашу позицию в досудебном или судебном процессе.

Если мирное урегулирование спора не принесёт результата, следующим шагом является обращение в суд. Исковое заявление может быть подано в суд по месту жительства потребителя или месту оказания услуги. В иске необходимо указать все обстоятельства дела, приложить доказательства и обосновать свои требования ссылками на Закон "О защите прав потребителей", а также Гражданский кодекс Российской Федерации. В делах о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В части оскорблений и клеветы применимы статьи 5.61 и 5.62 КоАП РФ, а также статья 128.1 УК РФ в зависимости от характера и степени нанесённого вреда. Для привлечения виновного лица к ответственности за оскорбления и клевету можно обратиться в местное отделение полиции с заявлением. Необходимо приложить доказательства, такие как переписка или свидетельские показания, которые подтверждают факт унижения чести и достоинства.

В вашем случае нужно собрать все возможные доказательства, такие как фото, переписка, чеки, медицинские заключения о состоянии волос. Это станет ключевой базой для успешного разрешения конфликта. Если потребуется помощь в подготовке претензии, жалобы или искового заявления, вы можете обратиться за дополнительной консультацией.

Добрый вечер, вам необходимо грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Также жалобу можно направить в Роспотребнадзор. Это можно сделать не выходя из дома, через интернет приёмную.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Добрый день Алла!

Основной документ, регулирующий защиту прав потребителей это Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно ст. 14 данного закона, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем этой услуги.

У вас уже есть фотографии до и после процедуры, а также переписка с мастером. Эти материалы станут доказательством в суде или при обращении в контролирующие органы.

Обращение в Роспотребнадзор это правильное решение. Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей и может провести проверку салона красоты. Для этого нужно подать письменную жалобу, приложив все имеющиеся доказательства.

В соответствии со ст. 15 Закона О защите прав потребителей, потребитель имеет право на возмещение морального вреда, причиненного нарушением его прав. Размер компенсации определяется судом исходя из конкретных обстоятельств дела. Если договориться мирно не удается, следует обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материального и морального ущерба. К иску прикладываются все собранные доказательства, включая медицинские заключения о состоянии здоровья вашей сестры после процедуры.

Если имели место оскорбления и клевета, то обращение в полицию с соответствующим заявлением также возможно. Статья 128.1 УК РФ предусматривает ответственность за клевету.

Здравствуйте, Алла! Прежде всего можно подать жалобу в Роспотребназдор по факту некачественного оказания услуг, а может быть даже и заявление в Следственный комитет РФ по статье 238 УК РФ за оказание услуг, не соответствующих требованиям безопасности. Но больше все толку от иска в суд.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона)

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Предъявите требование возврата уплаченной суммы в связи с существенным нарушением условий договора. Требование предъявляйте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

В случае если требования не будут удовлетворены, то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. В суде понадобятся доказательства (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

В этой связи имеет смысл зафиксировать скрытно на видео общение с исполнителем, чтобы можно было приобщить запись к иску.

Также есть право потребовать компенсации причиненного морального вреда, подав в районный суд исковое заявление в порядке, предусмотренном ст.131-132 ГПК РФ, на основании ст.151, 1099-1101 ГК РФ.

Статья 151. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Статья 1099. Общие положения

1. Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

2. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

3. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Статья 1100. Основания компенсации морального вреда

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда:

вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;

вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;

вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию;

в иных случаях, предусмотренных законом.

Статья 1101. Способ и размер компенсации морального вреда

1. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

2. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Алла, сестре обязательно нужно обращаться в Следственный комитет РФ с заявлением по ст 238 УК РФ на оказание услуг ненадлежащего качества опасных для жизни и здоровья. Для взыскания материального и морального вреда на дно обращаться в суд. Сестра имеет полное право требовать возмещения расходов на лечение.

Добрый вечер, Алла.

1)Начнем с того, что нужно подавать жалобу в Роспотребназдор, так как вам оказали некачественно услугу, после чего ваша сестра понесла моральный, материальный ущерб.

2)Вы же можете сейчас ее припугнуть, а может и не только, а реально подать жалобу в СК РФ, так как тут нанесен вред здоровью и неизвестно какими пользуются они химическими элементами.

3)Не будет лишним обратиться в прокуратуру, что бы они так же приложили руку к данной ситуации.

4)носатое эффективное, это обращение в суд, так как вы будите сыпаться на ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона), ст. 151, 151 ГК РФ, взыскивает тогда уже по полной с них.

5)но я начал бы с очень грамотной претензией, может они одумаются и поймут, что лучше огласку не давать...

ст. 238 УК РФ

Ответственность за причинение вреда здоровью при оказании услуг наступает на основании ст.1064 ГК РФ, предусматривающей, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

При этом, как установлено п.2 той же статьи, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Основанием ответственности может быть и п.1 ст.14 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", который устанавливает, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Из содержания указанных норм вытекает, что потерпевший обязан доказать, что исполнитель услуг является причинителем вреда, то есть вред здоровью находится в причинной связи с процедурой оказания услуг.

Например, как установлено п.19 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514, при химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2 статьи 401 ГК РФ). По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред (в зависимости от обстоятельств).

Как установлено п.1 ст.29 закона от 7.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Для возмещения убытков или возмещения вреда необходимо обращаться суд. На основании п. 4 ст.3 ГПК РФ заявление подается в суд после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров.

В вашем случае никакой претензии или доказательств переговоров не требуется, так как отсутствует какой-либо закон об их обязательности по данной категории дел. Поэтому вместо претензии вас достаточно письменного требования с отметкой о вручении.

Как установлено п.1 ст.31 того же закона, требования потребителя о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

На основании п.6 ст.13 закона, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кроме того, на основании ст.15 закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Клеветы в описанном вами случае не было, так как порочащие сведения сообщались вам самой, а не посторонним лицам. Достаточных данных об оскорблении также из вашего вопроса не следует.

Под оскорблением понимается унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме. Оскорбление может быть выражено устно, например, в виде ругательств, в том числе во время телефонного разговора, а также письменно в виде адресованных гражданину письмах. Также оскорбление может выражаться в физических действиях.

Оскорбление наказывается пост.5.61 КоАП РФ , заявление подаётся в прокуратуру.

Ответ отключен модератором

Добрый день, Алла!

Ваша ситуация действительно сложная, но с ней можно справиться, следуя определенным шагам. Рассмотрим, что можно сделать в данном случае.

1. Обращение в Роспотребнадзор: Да, это правильный первый шаг. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор на неправомерное оказание услуг и плохое качество обслуживания. У вас есть все основания для этого, так как в результате услуг ваш сестра понесла значительный ущерб.

2. Заявление в Следственный комитет: Если есть основание полагать, что услуги были оказаны с нарушением требований безопасности, вы также можете рассмотреть возможность подачи заявления в Следственный комитет по статье 238 УК РФ (оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности).

3. Возмещение убытков: В этом случае действуют положения Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Вы правы, что потребитель имеет право на возмещение расходов по устранению недостатков услуги. Помимо возврата средств, ваша сестра может потребовать компенсацию на лечение волос.

4. Подача претензии: Подготовьте письменное требование о возврате уплаченной суммы и документируйте ваши дальнейшие действия. Убедитесь, что требование составлено в двух экземплярах, и один из них был принят с отметкой.

5. Иск в суд: Если претензия не будет удовлетворена, следующим шагом будет подача иска в суд (статьи 131-132 ГПК РФ). Вам потребуются доказательства: фотографии, переписка, возможные свидетельские показания (например, присутсвие на момент оказания услуги или обсуждения с парикмахером).

6. Участие полиции: Что касается клеветы и оскорблений, вы можете подать заявление в полицию. Однако это требует подтверждения фактов оскорблений и клеветы. Сложнее может быть с доказательством, если это происходило устно или в частной беседе.

Уважаемая Алла, здравствуйте!

В данной ситуации закон на стороне Вашей сестры, исходя из Вами описанного.

Услуга была оказана некачественно, ей должны были вернуть всю сумму.

В силу п. п. 1,2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

На основании п.1 ст.29 ФЗ №2300-1" О защиты прав потребителей " от 07.02.1992г. потребитель, в случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), по своему выбору вправе требовать:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги),

-безвозмездного повторного выполнения работы(оказании услуги),

-возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При этом потребитель в праве потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие некачественного оказания услуги.

------

Особо рекомендую получить заключение врача (о том, что волосы сожжены в результате этой процедуры, нет ли ожога головы). Если есть ожог головы, то его надо лечить, и заявлять иск о компенсации морального вреда, затрат на лечение.

Такой иск подается в районный суд, исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ

------

Практика по подобным делам (www.zonaprav.ru

И еще более-менее новое:

sudact.ru

С уважением!

1. Сбор доказательств:

- Соберите все имеющиеся доказательства: фотографии до и после окрашивания, чеки, квитанции, переписки с мастером/парикмахерской, записи с камер видеонаблюдения (если они имеются).

- Сделайте скриншоты переписок, сохраните все сообщения и комментарии, содержащие оскорбления и клевету.

2. Обращение в салон:

- Попробуйте мирно урегулировать конфликт. Напишите официальное письмо-претензию в адрес салона с требованием возмещения материального и морального вреда. Укажите конкретные претензии и просьбы.

- Приложите копии всех собранных документов и фотографий.

3. Обращение в Роспотребнадзор:

- Если салон отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Они занимаются защитой прав потребителей и могут провести проверку качества предоставляемых услуг.

- Подготовьте заявление с описанием ситуации, приложив все собранные доказательства.

4. Судебное разбирательство:

- Если досудебное урегулирование конфликта не приносит результатов, можно обратиться в суд с иском о возмещении материального и морального ущерба.

- К исковому заявлению прикладываются все доказательства, а также результаты обращений в Роспотребнадзор (при наличии).

5. Заявление в полицию:

- Если в ходе общения с салоном или мастером имели место оскорбления и клевета, вы можете написать заявление в полицию. Эти действия квалифицируются как административные правонарушения (по ст. 5.61 КоАП РФ) или уголовные преступления (по ст. 128.1 УК РФ).

Да, основным законом, регулирующим защиту прав потребителей, является Федеральный закон "О защите прав потребителей".

Для возмещения морального и материального ущерба потребуется собрать доказательства понесённых затрат на восстановление волос (чеки, счета из клиник и т.д.) и описать моральные страдания, вызванные произошедшим инцидентом. Суд примет решение о размере компенсации на основании представленных доказательств и оценки обстоятельств дела.

Ваша сестра имеет полное право на защиту своих прав как потребителя. Ей следует предпринять следующие шаги:

1. Попытаться мирно урегулировать спор с салоном.

2. Обратиться в Роспотребнадзор с претензией.

3. При необходимости подать иск в суд.

4. В случае оскорблений и клеветы — обратиться в полицию.

Алла, здравствуйте.

В соответствии со ст. 29 ЗОЗПП потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Направляйте письменную претензию и устанавливайте срок для исполнения.

После этого жалуйтесь в Роспотребнадзор и (или) обращайтесь с иском в суд в порядке статей 131-132 ГПК РФ.

Относительно оскорблений и клеветы можете написать заявление в полицию.