Имеет ли право сервисный центр производить гарантийный ремонт на дому без согласия покупателя?

Мы купили морозильную камеру Веко в магазине Эльдорадо. Гарантия от производителя 2 года. Через месяц морозильная камера сломалась. В тот же день обратились в магазин. Написали заявление о вывозе в ремонт неисправной техники и предоставлении подменного товара. Из магазина обещали позвонить и сообщить когда приедет мастер из сервисного центра. Но так как из магазина не позвонили, то мы сами обратились на горячую линию Веко. Заявку зарегистрировали. Сказали, что мастер на следующий день приедет. Но мастер приехал только через неделю! Каждый день звонили в сервисный центр и нас неделю кормили завтраками. Каждый раз переносили дату и время приезда мастера. Наконец мастер пришел и после осмотра сказал, что нужна замена компрессора (на который у ВЕКО 10 лет гарантии!). Сообщил, что ремонт будет на дому. Дату и сроки он не знает, потому что компрессора такого нет и он очень занят. И сказал, что вообще гарантийный ремонт до 45 дней. Мы против гарантийного ремонта сложной бытовой техники на дому, по сути "на коленках". И нет времени опять проводить несколько дней в ожидании мастера. Настаивали чтобы технику вывезли в сервисный центр и произвели ремонт там. В итоге нам отказали в ремонте в сервисном центре, т.к. как такого сервисного центра нет. Есть только мастер на выездные ремонты и диспетчер. Вот такой авторизованный сервисный центр у ВЕКО. Неоднократно звонила на горячую линию Эльдорадо, Веко, писала на их официальных сайтах. В ответ тишина. В магазине Эльдорадо сообщили, что они закрыли заявку, т.к. мы самостоятельно обратились к производителю. В сервисном центре сообщили, что заявка на гарантийный ремонт закрыта, т.к. вы отказались от ремонта на дому. Имеет ли право продавец отказать в гарантийном ремонте из-за обращения к производителю? Имеет ли право сервисный центр производить гарантийный ремонт на дому без согласия покупателя? С момента поломки морозилки и первого заявления в Эльдорадо, в Веко прошло уже более 2 месяцев.