Я экспертизу сделала, деньги за сумку продавц вернул, а за экспертизу не возвращает.

В такой ситуации всегда один путь: сначала претензия, если не помогает - иск в суд.

ЕЛЕНА, согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". вы вправе подать претензию продавцу, об устранении недостатков в течении 10 дней. А при не получении ответа (или при получении отказа), обращайтесь в суд. Можете взыскать как материальный вред, так и моральный по ст. 151 ГК РФ. Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Также суд присудит выплатить вам 50% от стоимости товара. ВСЕГО ХОРОШЕГО.

Если ситуация не разрешается, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Укажите на нарушение прав потребителей, а также на отсутствие возмещения расходов за экспертизу, которую вам порекомендовал сам маркетплейс.

Взыскать в судебном порядке.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

ст. 17, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте, решайте вопрос в судебном порядке.