Посоветовали взять заключение о браке в сервисном центре.

Доброе утро, все можно сделать, не переживайте.

Нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Нужно видеть чек о покупке, он у вас должен быть в эл виде.

Если, Таня, Вы исчерпали внесудебные способы защиты, надо обратиться в суд.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Здравствуйте! В вашей ситуации важно понимать права потребителя и действия, которые вы можете предпринять в отношении некачественного товара. Рассмотрим ваши возможности.

1. **Законодательство о защите прав потребителей:**

- **Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей":** Согласно статье 18 этого закона, потребитель имеет право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в случае, если товар имеет недостатки, которые не были выявлены в момент его покупки, сроки возврата могут быть продлены.

2. **Гарантия и качество:**

- **Статья 19 указанного закона:** Предусматривает, что в случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право на его бесплатный ремонт, замену или возврат. Если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией.

3. **Обязанности продавца:**

- Продавец обязан принимать товар обратно в случае, если вы предоставите доказательства его ненадлежащего качества (например, заключение сервиса о наличии брака). Однако, если вы не хотите нести дополнительные расходы на экспертизу, можно попытаться решить вопрос без нее.

### Ваши действия:

1. **Составление письменной претензии:**

- Напишите претензию в адрес продавца (Озон) с указанием всех обстоятельств: дата покупки, обнаруженные недостатки, ваше требование о возврате или обмене товара. Укажите, что телефон на гарантии и имеет явный брак.

2. **Обращение в сервисный центр:**

- Если продавец отказывается принимать товар, вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр для получения заключения о наличии брака. Это действительно может потребовать расходов, но без этого сложно будет обосновать свои требования.

3. **Обращение в Роспотребнадзор:**

- Если ваши претензии не будут удовлетворены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Также можете сообщить о вашей ситуации в онлайн-сервисе "Роспотребнадзора".

4. **Судебная защита:**

- В крайнем случае, если вопрос не удастся решить мирным путем, вы имеете право на обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Суд может обязать продавца вернуть деньги за некачественный товар.

### Рекомендации:

- Сохраняйте все документы, связанные с покупкой и перепиской с продавцом.

- Будьте готовы к тому, что процесс может занять время, но ваши права как потребителя защищены.

Если вы решите обратиться в сервисный центр, постарайтесь выбрать авторизованный, чтобы заключение было признано продавцом.

В вашей ситуации важно действовать последовательно, опираясь на законодательство РФ. Вот пошаговый план:

### 1. **Направьте официальную претензию в Озон**

- **Что указать:**

- Требование вернуть деньги/заменить телефон из-за **существенного недостатка** (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

- Укажите, что гарантийный срок не истёк, и дефект (нечитаемая SIM-карта) возник не по вашей вине.

- Приложите копии документов: чек, гарантийный талон, фото/видео дефекта.

- **Как отправить:**

- Через личный кабинет на Ozon (в разделе «Возвраты и споры»).

- Заказным письмом с уведомлением (сохраните квитанцию).

### 2. **Требуйте проверки качества**

- Продавец обязан организовать **бесплатную проверку качества** товара (ст. 18 ЗоЗПП). Вы вправе присутствовать при этом.

- Если Озон отказывается, настаивайте на **независимой экспертизе**. Если брак подтвердится, все расходы возместит продавец.

### 3. **Обратитесь в сервисный центр**

- Даже если диагностика платная, сохраните чек. Если экспертиза подтвердит брак, вы сможете взыскать эти затраты с Озона через суд.

- Выберите **авторизованный сервисный центр производителя** — диагностика по гарантии может быть бесплатной.

### 4. **Подайте жалобу в Роспотребнадзор**

- Если Озон игнорирует претензию, обратитесь с жалобой через сайт [Роспотребнадзора](https://rospotrebnadzor.ru). Приложите копии документов и ответы от Ozon.

### 5. **Обратитесь в суд**

- Подайте иск о защите прав потребителя (госпошлина не требуется). Требуйте:

- Возврата полной стоимости телефона.

- Компенсации морального вреда.

- Возмещения расходов на экспертизу/юриста.

- Неустойки + штрафа 50% от суммы взысканной

судом

### **Важно:**

- Гарантийный срок — ключевой аргумент. Озон не вправе отказать в возврате, если дефект возник в период гарантии.

- Сохраняйте все чеки, переписки, скриншоты заказов.

- Не соглашайтесь на ремонт, если хотите вернуть деньги — это ваше право по закону.

Если возникнут сложности, обратитесь за помощью в [Общество защиты прав потребителей или адвокату. Удачи в решении вопроса!