У заказчика оказалось, что пол и потолок в нише, куда установили шкаф кривые.

Хочу дополнить, что наша компания с удовольствием готова еще раз встретиться с заказчиком для устранения данной ситуации. О том, что у них пол кривой и возможен такой результат было предупреждено. Подскажите пожалуйста, стоит ли доводить до суда? Мы еще, когда производили расчет встроенного шкафа, указывали меньшую глубину, в итоге заказчик попросил увеличить глубину, перерасчет мы не производили. Мы до сих пор просим клиента назначить встречу, изделие качественное, но требует немного доработки (регулировки дверей). Клиент же категорически требует обратно средства в обмен на шкаф, совершенно не идя на контакт. Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте. Я рекомендую ничего не возвращать - очень сильно действия покупателя похожи на вымогательство. Пусть при желании взыскивает деньги в судебном порядке. Но поверьте - ни в какой суд он не пойдет

Ольга, отказывайте, т.к. эти щели по вине Заказчика, в т.ч. он принял работу. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Все будет зависеть от договора и эскиза, утвержденного потребителем. Если изделие качественное, но требует немного доработки (регулировки дверей), то так и напишите потребителю. Всего доброго

Права потребителей в данном случае в моей статье www.9111.ru

Ольга, откажите в их требованиях.

Говорю вам, как юрист, ведущий дела по защите прав потребителей

Добрый день. Ситуация спорная, итог рассмотрения в суде предсказать сложно, всё зависит от обоснованности Вашей позиции и наличия подтверждающих документов, в том числе акта приёма - передачи работы, подписанного заказчиком, иных документов. Встречаются похожие ситуации, в которых суд возлагает ответственность на исполнителя, указывая, что при оформлении заказа замерщики (либо иные работники) исполнителя должны учитывать все особенности помещения, включая кривизну стен, потолков, полов. Советую (для возможных судебных разбирательств) направить заказчику письменное предложение об устранении недостатков, с обоснованием Вашей позиции и указанием причин возникновения недостатков (с подтверждением его получения заказчиком). Далее - действуйте по ситуации.

Менеджеру мебельного салона необходимо предпринять все усилия для мирного урегулирования спора с заказчиком. Если это не удастся, необходимо подготовиться к судебному разбирательству, собрав все необходимые доказательства.

А как ваша компания связаны с кривыми стенами и полом заказчика?) дом тоже вы строили?) если на ровном месте шкаф стоит нормально, то пусть заказчик выравнивает сам свой пол и засовывает заново шкаф. Поверьте, вот если бы вы кривой шкаф сделали, были бы точно виноваты)

Всем, кто не оставил мой вопрос без внимания большое спасибо!

Еще, хочу прикрепить обращение- претензию, которую заказчик составил в 2 экземплярах для обращения в суд, подпись пока только заказчика. Но требует и нам подписать, чтобы с этой бумажкой идти в суд.

Файл прикрепляю.

Если ваша компания изготавливает встроенную мебель, то разве вы не в курсе, что в большинстве домов стены, полы, потолки далеки от идеальной ровности?

Вы написали, что предупреждали заказчика и предлагали уменьшить глубину. Если это зафиксировано, то вы правы.

Если нет, то лучше наути способ мирного урегулирования. если технически возможно поправить шкаф, в чем проблема?

ничего не возвращать вообще.