Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Вопрос дня Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право Иски История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Пенсии Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги ЧП Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Вопрос по возврату товара на Вайлдберриз

09.04.2025, 18:40

• г. Екатеринбург

Здравствуйте. Я продаю на Вайлдберриз бижутерию. Недавно мне написала женщина с просьбой вернуть товар по браку и приложила фото украшения в поломанной коробочке. Само украшение надлежащего качества, но коробочка пришла сломанной клиенту (по её словам). Она открыла посылку на пвз под камерами (по её словам), но вместо того, чтобы отказаться, забрала домой и там оформляет возврат. Должна ли я согласиться на возврат, если повреждена коробочка, но не сам товар. Коробка вероятно была повреждена при транспортировке.

Читать ответы (6)

Просьба вернуть

Ответы на вопрос (6):

Юрист

Разина Д.А. PRO 4.9

09.04.2025, 18:42,

г. Москва

Да, нужно согласиться на возврат

Спросить

Автор вопроса

Наталья

09.04.2025, 20:23,

г. Екатеринбург

Дело в том,что вызывают некоторые сомнения слова клиента. Сначала она написала,что купила серьги на подарок и вернёт из-за сломанной коробки как брак и закажет снова. Сейчас она пишет,что сразу на пвз открыла,примерила,сразу пошла аллергия. Какие-то противоречия. Могу ли я попросить её запросить видео на пвз и предоставить,чтобы подтвердить факт сломанной коробочки на момент получения? А если там будет дальняя съёмка и не будет видна целостность коробки? Благодарю Вас за ответ

Спросить

Адвокат

Болдырев В. С. PRO 4.9

09.04.2025, 18:55,

г. Волгоград

нужно согласовать разумеется возврат

Спросить

Автор вопроса

Наталья

09.04.2025, 20:23,

г. Екатеринбург

Спросить

Юрист

Корнилова И.В. PRO 4.8

09.04.2025, 18:56,

г. Москва

Бижутерия относится к категории товаров, которые не подлежат возврату на Wildberries, так как изготовлены по индивидуальному заказу.

На Wildberries есть правило сохранения товарного вида: товар можно вернуть только в том виде, в котором он был получен, включая упаковку, бирки и наклейки. Если упаковка была повреждена при открытии, это может быть расценено как использование товара.

Не стоит соглашаться на возврат товара в описанной ситуации.

Спросить

Автор вопроса

Наталья

09.04.2025, 19:32,

г. Екатеринбург

Здравствуйте,серьги не изготовлены по индивидуальному заказу. Это универсальные пусеты, где я вклеиваю кристаллы в фурнитуру. Такая базовая модель если можно так сказать.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 20 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO