Человек купил у меня цифровой товар в интернете и угрожает

349₽ VIP

Нет у вас обязанности возвращать деньги.

Добрый день! А что за услуги оказываете, и как можно подтвердить оказание? Акт составляете? Вообще, если Вы законопослушный, можете его смело в суд отправлять (опять же - если сможете подтвердить факт оказания услуги).

Да, продавец обязан вернуть деньги покупателю, согласно законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 №2300-1, потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин. Если в момент доставки не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то указанный срок увеличивается до трёх месяцев.

Продавец должен вернуть деньги, за исключением расходов на доставку возвращённого товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования.

Для возврата необходимо направить продавцу письменное заявление с отказом от товара и требованием о возврате денежных средств.

Если продавец не возвращает деньги добровольно, можно обратиться в суд.

Владислав, уважаемый!

То что Вы описываете является типичным примером потребительского экстремизма

Как я понимаю, услуги по настройке программного продукта Вы выполняли через удаленный рабочий стол

Тут надо учитывать в каком юридическом статусе вы выступаете.

Если физическое лицо, то на Ваши правоотношения с контрагентом (покупателем услуги) ст.29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" не применяется. В этом случае отношения между Вами и покупателем регулируются Главой 39. Возмездное оказание услуг ГК РФ

Если у Вас есть юридический статус ИП, то на вас распространяются нормы Закона о защите прав потребителей, в части как предъявления претензий, сроков, так и гарантийных обязательств

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) ...

у меня на сайте прописано гарантийное обязательство

Т.е., на своем сайте у вас размещена публичная оферта, к которой каждый пользователь может присоединиться, поставив чекбокс, тем самым акцептировав ее (согласиться с условиями)

Если покупатель услуги сделал это, он принял все условия Вашего предложения, в том числе и сроки по гарантийным обязательствам

Если указанные сроки истекли, то у Вас нет обязательств по устранению выявленных, по мнению покупателя, недостатков и возврата денег за оказанную услугу

Даже, если предположить, что дело дойдет до суда, то никаких перспектив у покупателя программного продукта нет, в смысле совсем

На будущее рекомендую всегда составлять и требовать подписания Акта выполненных работ. Это можно сделать или в формате .*pdf или с применением ЭЦП

Здравствуйте.

Закон РФ "О защите прав потребителей": Это основной закон, регулирующий отношения между продавцом и покупателем.

Гражданский кодекс РФ: Регулирует общие положения о договорах купли-продажи и оказания услуг.

В общем случае, если покупатель начал пользоваться цифровым товаром/услугой (например, активировал ключ), и в вашей оферте четко прописано, что в этом случае возврат не предусмотрен, то вы, скорее всего, не обязаны возвращать деньги.

С уважением.

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи дистанционным способом (включая покупку цифровых товаров через интернет), если соблюдены следующие условия:

- Потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента передачи товара потребителю, если сохранены его потребительские свойства и документ, подтверждающий факт покупки.

- Если информация о порядке возврата не была предоставлена покупателю вместе с передачей товара, срок отказа увеличивается до трех месяцев.

Однако данная статья применяется преимущественно к физическим товарам, а не цифровым услугам или продуктам.

Специальная норма закона регулирует порядок возврата денег именно за цифровые товары. Статья 28 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ («Об электронной подписи») предусматривает возможность расторжения договора на оказание услуг связи путем электронного документа, однако конкретно возврат денег за цифровую услугу регулируется общими нормами Гражданского кодекса РФ и специальными условиями сайта продавца.

По общему правилу, продавец вправе устанавливать собственные правила предоставления услуги и обязательств перед клиентом, включая гарантию. Это должно быть зафиксировано в договоре публичной оферты, размещенном на сайте продавца. Если такие условия были заранее оговорены и клиент ознакомился с ними добровольно, подписав соглашение или подтвердив согласие иными способами, покупатель обязан соблюдать указанные правила.

Если на вашем сайте предусмотрено условие, согласно которому возврат денежных средств невозможен после приобретения цифрового товара, и данное правило было доведено до сведения покупателя до заключения сделки, то оснований для обязательного возврата денежных средств нет.

Вами оказаны услуги по дистанционной настройке игрового компьютера, которые регулируются главой 39 ГК РФ.

Согласно п.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги или совершить определенные действия, осуществить определенную деятельность, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как установлено ст. 783 ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Можно предположить, что договора в виде документа в письменной форме вы не заключали, договор был заключен способом принятия заказчиком публичной оферты, размещенной вами в сети "Интернет".

В соответствии с п.1 ст.433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Согласно ст.435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать существенные условия договора.

Как указано в п.3 ст.438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (в том числе уплата соответствующей суммы) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Таким образом, между вами заключен договор на оказание услуг. По сообщенной вами информации на сайте указан гарантийный срок(вероятно, касающийся обязательств по безвозмездному устранению недостатков оказанных услуг).

Поскольку о каких-либо требованиях заказчика по устранению недостатков вы не сообщили в тексте вопроса, будет логичным полагать, считать, что таковые не были заявлены.

При таких обстоятельствах возврат денег за выполненные услуги возможен только при расторжении договора.

Однако, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором (п.1 ст.450 ГК РФ).

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Поскольку соглашение сторон или решение суда отсутствует, оснований для расторжения договора и возврата уплаченных за услуги денежных средств не имеется. Возвращать деньги заказчику вы не обязаны.

Ничего не делать.

Вы не обязаны возвращать деньги.

При угрозах с заявлением в полицию.

А так подобные вопросы через суд решаются.

- см. ст. 421, 454 ГК РФ, ст. 131-132 ГПК РФ

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (например, статьи 497-498), потребитель имеет право на возврат товара, но это касается только физических товаров и в определенных условиях. Для цифровых товаров, таких как программы или услуги, возврат возможен только по определенным причинам, например, если товар не соответствует договору, является неработоспособным или имеет дефекты.

Если на вашем сайте прописаны условия гарантии, то они должны быть ясными и доступными для покупателя до завершения сделки. Если в условиях указано, что возврат не предусмотрен, и вы предоставили услугу или цифровой товар в соответствии с договором, то у вас есть основания для отказа в возврате.

Угрозы со стороны покупателя являются неправомерными действиями. Такие действия могут иметь правовые последствия для него. В случае если подобные угрозы продолжаются, рекомендуется зафиксировать все сообщения и, в случае необходимости, обратиться в правоохранительные органы или юридическую консультацию для защиты своих прав.

Попробуйте вести мирные переговоры с покупателем, разъясняя ваши позиции и условия продажи. Иногда понимание и обсуждение могут помочь избежать напряженности и разрешить ситуацию без конфликтов.

Здравствуйте, Влад!

В данном случае, Вы не обязаны вернуть ему деньги, так как если Вы все настроили все правильно, то никаких оснований для предъявления Вам претензий нет в силу ст.309 ГК РФ.

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!