Продали б/у телефон как новый в кредит и отказываются от бесплатного ремонта

349₽ VIP

Добрый вечер, а вы подайте заявление в полицию для начала по факту мошенничества.

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

При наличии недостатка (дефекта) в новом телефоне, у вас должны принять телефон на проверку качества или могут сразу вернуть деньги (ст. 18 Закона РФ"О защите прав потребителей"). Обычно, после проверки качества, становится ясно, производственный дефект или нет. Если заводской брак (производственный), то обязаны отремонтировать или вернуть деньги/заменить.

Пока непонятно, что именно вы сказали при обращении и указано ли в документах, что телефон новый.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на получение качественного товара. Если товар имеет недостатки, вы можете требовать:

- Проведения проверки качества.

- Исправления недостатков бесплатно (бесплатный ремонт).

- Обмена на новый товар.

- Возврата уплаченной суммы, если недостатки не могут быть устранены.

Продавец обязан предоставить вам товар надлежащего качества. Если у вас возникли проблемы с телефоном в течение гарантийного срока, вам следует обратиться к продавцу с жалобой. Важные моменты:

- Если телефон был признан б/у из-за вскрытой упаковки, у вас все равно есть права как у потребителя на возврат, обмен или ремонт.

- Даже если с момента покупки прошел месяц, закон дает возможность требовать устранения недостатков в течение гарантийного срока, который обычно составляет один год для большинства новых товаров.

Ответ отключен модератором

Здравствуйте, Алина! Полиция тут не нужна.

Закон на Вашей стороне.

Вам продали телефон, заверив, что он новый, но в договоре он указан как бывший в употреблении (б/у). Это нарушение права потребителя на получение достоверной информации о товаре (ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Телефон сломался через 5 месяцев использования, что указывает на возможные скрытые дефекты, которые должны были быть устранены продавцом.

Отказ продавца в бесплатном ремонте, несмотря на то, что поломка произошла не по вашей вине, является нарушением ваших прав как потребителя.

---------

Вам необходимо составить письменную претензию в адрес продавца. В претензии нужно четко изложить следующие требования:

Расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных денежных средств (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В качестве альтернативы - безвозмездное устранение недостатков товара (ремонт) или замена на аналогичный товар надлежащего качества (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Выплата неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Компенсация морального вреда (ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей").

-----------

Укажите, что при покупке вам была предоставлена недостоверная информация о состоянии товара (телефон был представлен как новый, но в договоре указан как б/у).

Ссылайтесь на то, что телефон сломался в течение гарантийного срока (если он установлен) или в разумный срок после покупки, что свидетельствует о скрытых дефектах.

Укажите на нарушение ваших прав потребителя в связи с отказом в гарантийном обслуживании.

Важно! Сохраняйте все документы, связанные с покупкой и обращением к продавцу.

В случае необходимости обратитесь за консультацией к юристу для составления претензии и искового заявления.

Помните, что бремя доказывания лежит на продавце. Он должен доказать, что недостатки товара возникли по вашей вине.

Рекомендую - Проведите независимую экспертизу телефона для установления причины поломки и наличия скрытых дефектов. Заключение экспертизы будет являться весомым доказательством в суде.

С Уважением!

Добрый вечер, Алина еще раз.

1)Вы совершенно правы, что сложившаяся ситуация вызывает возмущение. Вас ввели в заблуждение при покупке, продали товар с дефектом и отказываются выполнять свои обязательства, что грубо нарушает ваши права.

2)Внимательно изучите кредитный договор и договор купли-продажи телефона. Обратите внимание на условия гарантии, сроки, права и обязанности сторон.

3) Если при покупке присутствовали свидетели, которые слышали заявления продавца о том, что телефон новый и в употреблении не был, привлеките их в качестве свидетелей.

4)Сделайте фотографии и видео, подтверждающие дефект телефона, если это возможно.

5) Если потребуется, закажите независимую экспертизу телефона, чтобы подтвердить наличие дефекта, его причину (заводской брак) и оценить стоимость ремонта.

6) Обязательно зафиксируйте дефект телефона в письменной форме.

7) Претензия продавцу (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей)

8)Требования ваши должны быть такие:

-Расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за телефон денежной суммы (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

-Замена телефона на товар этой же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

-Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

9)Ссылаться вы так же можете на:

-Статью 10 Закона о защите прав потребителей (обязанность продавца предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре).

-Статью 12 Закона о защите прав потребителей (ответственность продавца за непредоставление полной и достоверной информации о товаре).

-Статью 18 Закона о защите прав потребителей (права потребителя при обнаружении недостатков товара).

10)теперь инстанции, если продавец все же не собирается идти на мировую...

Обращение в вышестоящие инстанции (если продавец не реагирует):

Управление Роспотребнадзора (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека): Напишите жалобу в -Роспотребнадзор. Приложите копию претензии, ответа продавца (если он был), и другие документы, подтверждающие ваши требования.

-Прокуратура: Если ваши права грубо нарушены, или продавец уклоняется от выполнения своих обязательств, вы можете обратиться в прокуратуру.

-Финансовый омбудсмен (если есть): Если у вас есть кредитный договор, можно обратиться к финансовому омбудсмену (если продавец или банк входит в его компетенцию).

-В полицию по ст. 159 УК РФ.

11)ну и если реакции тут не будет, то тогда уже через суд решать вопрос.

Здравствуйте, Алина!

В данном случае, в целом при наличии недостатка (дефекта) в новом телефоне, у должны принять телефон на проверку качества а а также могут вернуть деньги в силу ст. 18 Закона РФ"О защите прав потребителей".

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Если товар имеет недостатки, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара новым либо вернуть уплаченную сумму денег. Это право сохраняется даже если срок гарантии истек, однако имеются доказательства наличия существенного недостатка товара (например, производственный дефект).

Потребитель вправе предъявить требования относительно недостатков товара в течение гарантийного срока или двух лет со дня передачи товара покупателю (если гарантия не установлена). Вы приобрели телефон менее полугода назад, следовательно, сроки подачи претензий не пропущены.

Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре перед покупкой. Заявление продавца о новом телефоне, фактически являющемся бывшим в употреблении, является нарушением ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающей ответственность за предоставление недостоверной информации.

Статья 18 предусматривает возможность бесплатного устранения дефектов производителем или продавцом. Отказ магазина в проведении бесплатного ремонта неправомерен, особенно учитывая небольшой период эксплуатации телефона.

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать компенсации морального вреда вследствие нарушения его законных прав.

Напишите претензию продавцу.

Составьте письменную претензию, в которой изложите следующие пункты:

- Дата приобретения товара и условия покупки (включая цену, состояние упаковки);

- Обстоятельства возникновения неисправности;

- Требования (замена устройства, бесплатный ремонт, возврат денежных средств);

- Приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек, договор купли-продажи).

Подайте жалобу в Роспотребнадзор.

В случае отказа продавца удовлетворить ваше требование, направьте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. К жалобе приложите копию претензии и документы, подтверждающие факт продажи товара.

Проведите независимую экспертизу.

Получив заключение независимой экспертизы, подтверждающее наличие производственного дефекта, повторно обратитесь к продавцу с требованием удовлетворения вашего заявления.

Обращение в суд.

Если урегулирование спора мирным путем невозможно, подготовьте исковое заявление в районный суд общей юрисдикции. Суд сможет обязать продавца устранить нарушение ваших прав и компенсировать убытки.

Если вам продали телефон под видом нового, то вы имеете право на гарантийный ремонт. Сдайте телефон продавцу и потребуйте проведения гарантийного ремонта.

На основании п.1 ст.18 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Как установлено п.5 той же статьи, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20 того же закона. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

На телефоны должен быть установлен гарантийный срок, поэтому продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 закона).

Смотрите, Вас продавец тупо развел и вообще не предоставил всей информации.

Более того, гарантийный срок на товар по закону это период, в течение которого производитель или продавец обязаны выполнить требования потребителя в случае обнаружения последним недостатков товара.

Если обнаружили брак или дефект товара - обращаться к продавцу.

Срок ремонта или проверки телефона до 45 дней.

Также можно по претензии отказаться от товара и потребовать возврата денег в течение 10 дней, но если реально поломка телефона не по вине покупателя.

Если продавец отказывает в удовлетворении претензии, обращаться с иском в районный суд по месту своего проживания.

Госпошлину платить не нужно при цене иска до 1 млн. руб.

Через суд можно взыскать деньги за товар, неустойку, штраф 50% от присуждённой суммы, моральный вред и судебные расходы.

- см. ст. 5, 8, 10, 13, 17, 18, 29 ЗЗПП, ст. 450-453, 782 ГК РФ, ст. 56, 79, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте.

Не надо ремонтировать. Вы можете требовать возврат денег, поскольку Вам предоставили недостоверную информацию о товаре - продали бу как новый телефон.

В соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации....

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

В Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв.Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 указано:

31. При передаче технически сложных товаров бытового назначения, бывших в употреблении, потребителю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические и (или) эксплуатационные документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право потребителя на использование оставшегося гарантийного срока.

Насколько я понимаю, Вам и гарантийный талон не выдали.

Поэтому Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией на основании ст.ст.10,12 Закона и требовать возврат денег.

В ст.12 Закона указано:

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В претензии ссылайтесь на указанные положения и требуйте возврат денег. Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней (ст.22 Закона). Если результата не будет, обращайтесь с иском в суд. В суде можно также требовать возмещения всех убытков, если они возникли, неустойку в соответствии со ст.23 Закона в связи с неудовлетворением требований, компенсацию морального вреда и штраф (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.