Увольнение сотрудника

JeNDOS, в таком случае отсутствуют основания для увольнения этого сотрудника по инициативе работодателя (ст. 81 ТК РФ)

Это как раз не сложность. Это возможность. Вот сейчас и предлагайте ему перевод на эту должность другую, можно чуть зп поубавить и посмотреть что будет

Для таких сотрудников разрабатывают "индивидуальную программу" увольнения. Всё возможно.

Для увольнения недобросовестного сотрудника, выполняющего обязанности по должности, не предусмотренной трудовым договором, работодатель может предпринять следующие меры:

Оформить сотруднику предупреждение о несоответствии занимаемой должности и предложить перевести его на прежнюю должность, указанную в договоре.

Документально зафиксировать систематическое неисполнение должностных обязанностей и негативные отзывы клиентов.

При наличии нарушений трудовой дисциплины инициировать дисциплинарное расследование и применить меру взыскания вплоть до увольнения.

Оформить увольнение по инициативе работодателя с соблюдением норм Трудового кодекса РФ, собрав достаточные доказательства ненадлежащего исполнения сотрудником своих трудовых функций.

"Основная сложность" - да, это основная сложность, и, пока вы ее не решите - уволить сотрудника будет невозможно. Ибо вы даже дисциплинарное взыскание ему не можете сейчас вынести.

Трудовой договор может быть расторгнут работодателем в случаях:

5) неоднократного неисполнения работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание (ст 81 ТК РФ).

Переведите обратно.

по пункту 5 части первой статьи 81 Кодекса, или об оспаривании дисциплинарного взыскания следует учитывать, что неисполнением работником без уважительных причин является неисполнение трудовых обязанностей или ненадлежащее исполнение по вине работника возложенных на него трудовых обязанностей (нарушение требований законодательства, обязательств по трудовому договору, правил внутреннего трудового распорядка, должностных инструкций, положений, приказов работодателя, технических правил и т.п.).

К таким нарушениям, в частности, относятся:

а) отсутствие работника без уважительных причин на работе либо рабочем месте.

При этом необходимо иметь в виду, что если в трудовом договоре, заключенном с работником, либо локальном нормативном акте работодателя (приказе, графике и т.п.) не оговорено конкретное рабочее место этого работника, то в случае возникновения спора по вопросу о том, где работник обязан находиться при исполнении своих трудовых обязанностей, следует исходить из того, что в силу части шестой статьи 209 Кодекса рабочим местом является место, где работник должен находиться или куда ему необходимо прибыть в связи с его работой и которое прямо или косвенно находится под контролем работодателя;

б) отказ работника без уважительных причин от выполнения трудовых обязанностей в связи с изменением в установленном порядке норм труда (статья 162 ТК РФ), так как в силу трудового договора работник обязан выполнять определенную этим договором трудовую функцию, соблюдать действующие в организации правила внутреннего трудового распорядка (статья 56 ТК РФ).

При этом следует иметь в виду, что отказ от продолжения работы в связи с изменением определенных сторонами условий трудового договора не является нарушением трудовой дисциплины, а служит основанием для прекращения трудового договора по пункту 7 части первой статьи 77 ТК РФ с соблюдением порядка, предусмотренного статьей 74 Кодекса;

Так посмотрите трудовые обязанности сотрудника по трудовому договору. Если он их нарушает, тогда привлекайте к дисциплинарной ответственности.

Если у него в трудовом договоре не указаны требования к общению с клиентами, тогда что не так-то? и что значит "игнорирование отзывов"? какие-то правила у Вас есть на случай НЕ игнорирования отзывов?

Если он не справляется с работой, то его можно привлечь к дисциплинарной ответственности, при неоднократном неисполнении и наличии двух дисциплинарных взысканий уже можно уволить по п.5 ст.81 ТК РФ.