Навязанные услуги сервисом микрозайма

349₽ VIP

Заметил, что услуги подключены только после оформления

Да

Здравствуйте, уважаемый Вячеслав!

Условие договора противоречит ст 32 Закона РФ о защите прав потребителей. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя наказывается по ч 2 ст 14.8 КоАП РФ.

Кроме того, условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны, то есть не применяются. Их даже в судебном порядке не надо оспаривать. Просто подайте жалобу в Роспотребнадзор. Деньги с компенсацией морального вреда можете взыскать в судебном порядке.

Здравствуйте уважаемый Вячеслав!

В даннном случае такие условия являются неправомерными.

Поскольку в соответствии с пунктом 3 статьи 16 Закона РФ № 2300-I от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» исполнитель услуг не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель может отказаться от оплаты услуг, а если они оплачены, потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Согласие заемщика на подобные услуги указывается в кредитном договоре, к этому обязывают нормы статей 8, 10 Закона «О защите прав потребителей», а также пункт 18 статьи 5 ФЗ № 353, в соответствии с которым условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами.

Таким образом Вы вправе обратиться с иском в о признании недействительными такие условия, возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

С какой даты подключены услуги?

Чтобы отказаться от услуги, нужно подать заявление через сайт или мобильное приложение банка или МФО.

Деньги должны вернуть в течение 7 рабочих дней.

Если заёмщик ещё не пользовался услугой, банк обязан вернуть её полную стоимость.

Когда услуга оказана полностью, вернуть её стоимость уже не получится.

Потребитель вправе вернуть деньги за отказ от услуги в любое время согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если организация отказывается возвращать деньги, можно обратиться к финансовому уполномоченному или в Банк России, написать претензию о возврате неиспользованной услуги.

ГК РФ Статья 958. Досрочное прекращение договора страхования.

Сторона,заключившая договор со страховой компанией,имеет право прекратить досрочно договор на основании причин,включённых в условия статьи. Чаще всего смерть или навязывание и не уведомление об условиях страхования или невыполнение условий.

935 ГК РФ обязывает кредитную организацию включать страховые услуги в договоре.

Согласно Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1,организации не могут обязать включить страховки в договоре. Условно говоря,банки и иные организации обязаны включать страхование в договоре,но не имеют право вас обязать включить их.Вы можете отказаться от них в течении 30 дней

Смотрите, если при оформлении займа были навязаны допуслуги, Вы можете отказаться от них в течение 14 дней.

Для этого направьте в адрес МФО претензию на расторжение таких услуг.

При этом ставка по займу изменится не должна.

По правилам ЗЗПП срок рассмотрения составляет 10 дней с момента получения .

При отказе в удовлетворении претензии, направить жалобу в Роспотребнадзор.

Далее с иском в районный суд по месту своего проживания.

При цене иска до 1 млн руб. госпошлину платить не нужно.

Можете взыскать уплаченные средства, неустойку, моральный вред, штраф 50% от присужденной суммы и судебные издержки.

- см. ст. 32 ЗЗПП, ст. 15, 151, 450-453, 1099 ГК РФ, ст. 56, 98, 100, 131-132 ГПК РФ

Вячеслав, уважаемый!

С 1 сентября 2025 года вступает в силу Федеральный закон от 07.04.2025 N 69-ФЗ "О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в ст.1 которого императивно , т.е. безусловно запрещено навязывание дополнительных услуг www.consultant.ru

Сейчас пока все еще действует абз.3 и 5 ч.3 ст. 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы.

Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)

Вы, даже дав согласие, вправе отказаться от навязанной услуги и ни каких ТРИДЦАТЬ дней, от слова совсем. Вас просто банально обманывают

Не позднее следующего дня после заключения кредитного договора банки и микрофинансовые организации (МФО) должны будут прислать заемщику полный перечень дополнительных услуг, которые он получил вместе с кредитом. При этом они обязаны напомнить, что от этих услуг можно отказаться в течение 30 дней. Закон вступил в силу с 21 января 2024 года. Федеральный закон от 24.07.2023 № 359-ФЗ

"О внесении изменений в Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации".

2 июля 2021 года был принят закон, в соответствии с которым в договоре потребительского кредита (займа) запрещается проставление кредитором отметок о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг. Изменения внесены в часть 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Указанные поправки вступили в силу с 30 декабря 2021 года.

Причиной принятия указанной нормы являлось большое количество жалоб заемщиков на навязывание им дополнительных услуг, которое зачастую происходит «незаметно» для потребителя в силу того, что пакет документов для подписания (как в бумажном, так и в электронном виде) готовит кредитная организация и в условия будущего договора попадает якобы выраженное согласие на приобретение дополнительных услуг. Очень часто такие услуги не имеют для потребителя отдельной ценности и многие заявляют, что при наличии выбора они не приобрели бы страховые, юридические, и иные услуги, которые с целью основной сделки (кредит) никак не связаны. Также потребители часто указывают, что сотрудники банка отказываются убрать заведомо проставленные «галочки», если их об этом просит клиент, мотивируя такие действия условиями кредитных программ.

За использование в своей работе подобных методов, ущемляющих права потребителей финансовых услуг, Роспотребнадзор неоднократно привлекал банки к административной ответственности по ч.ч. 1, 2 ст. 14.8, ч. 2 ст. 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Суды, рассматривая заявления Роспотребнадзора о привлечении банков к административной ответственности, соглашаются, что ввиду того, что при заключении кредитной сделки банк предоставил заемщику на подписание анкету-заявление, содержащую в заранее напечатанной банком отметку "V ДА" в разделе о страховании, у заемщика отсутствовала возможность отказа от услуг страхования, обеспеченная реальным предложением потребителю альтернативного варианта кредитования на сопоставимых условиях, с указанием суммы и срока возврата потребительского кредита (займа), графика платежей с определенной полной стоимостью кредита (данные обязанности следуют из норм п. 10 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

По мнению судебных инстанций, вышеуказанные "условия в договоре и в анкете-заявлении не охвачены самостоятельной волей и интересом потребителя, поскольку согласие потребителя определено наличием напечатанного текста в анкете типографским способом, а не собственноручно". (Постановление Одиннадцатого Арбитражного Апелляционного Суда по делу № А65-13531/2017 от 17.10.2017 г.).

То есть, напротив каждой допуслуги нужно написать согласен и поставить подпись.

Согласно статье 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (ЗОЗПП), продавец (исполнитель услуг) не вправе навязывать потребителю услуги или товары без его согласия.

Если дополнительные услуги были навязаны без вашего явного согласия, это является нарушением ваших прав.

Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от оказания услуги в любое время до ее исполнения и требует возврата уплаченной суммы.

Однако при дистанционном заключении договора (например, онлайн) действует 14-дневный срок на отказ от услуг без объяснения причин (ст. 26.1 ЗОЗПП).

Срок 30 дней не установлен законом, и его введение может быть незаконным.

Вы имеете право потребовать возврата средств за ненужные услуги, особенно если услуги не были исполнены или оказаны ненадлежащим образом.

Если компания отказывается добровольно, вы можете направить письменную претензию с требованием возврата денег и ссылками на закон.

В случае отказа — обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Таким образом, условия компании, ограничивающие срок отказа в 30 дней и навязывающие услуги без вашего согласия, незаконны.

С уважением.

Добрый вечер, Вячеслав.

1)Навязывание дополнительных услуг при оформлении займа является нарушением прав потребителя, закрепленных в ст. 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Эта статья запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

-Вы имеете право на свободный выбор услуг. Вас должны были четко и ясно проинформировать о стоимости, характеристиках и условиях предоставления дополнительных услуг. Ваше согласие на них должно быть добровольным и осознанным.

2)Срок для отказа от дополнительных услуг:

Закон “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП): ЗоЗПП предусматривает разные сроки для отказа от услуг, в зависимости от их характера.

-Если речь идет о страховании, то может применяться период охлаждения (обычно 14 или 30 дней, в зависимости от вида страхования). Если речь идет о других услугах, которые связаны с займом (например, юридические консультации, оценка имущества, СМС-информирование), то срок может быть определен условиями договора.

3) Если срок для отказа от услуг был четко прописан в договоре, и этот срок уже прошел, то это усложняет вашу ситуацию.

Нужно внимательно изучить ваш договор, так как тут много может быть нюансов.

4)Начните в любом случае к ним с претензии и точно не тяните, каждый день против вас идет сейчас...

Если будет отказ, то однозначно жалобу в Роспотребнадзор, ну и крайний вариант в суд.

Даже если срок для отказа от дополнительных услуг (например, 30 дней) прошел, у вас есть шансы вернуть деньги, если:

Услуги еще не были оказаны (или оказаны некачественно).

Здравствуйте.

От навязанных услуг можно отказаться в любое время, поскольку конкретных сроков Закон о защите прав потребителей в этом случае не содержит.

В ст.16 Закона указано:

Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.

Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.

То есть, Вы можете и сейчас предъявить требования о возврате денег на этом основании.

Кроме того, отказаться от дополнительных услуг можно и на основании ст.32 Закона:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

С учетом изложенного, от дополнительных услуг можно отказаться в любом случае. Это подтверждают и Роспотребнадзор и Банк России. Например, в Информационном письме Банка России N ИН-02-59/39, Роспотребнадзора N 02/6207-2022-23 от 23.03.2022 "О недопустимости проставления за потребителя автоматического согласия на приобретение дополнительных страховых услуг" указано:

Роспотребнадзор и Банк России предлагают учитывать данную информацию при предложении потребителям дополнительных страховых услуг, а также обращают особое внимание на тот факт, что навязывание дополнительных услуг статьей 16 Закона N 2300-1 запрещено. Страховая организация или посредник, виновные в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должны возместить потребителю все убытки, включая цену навязанной услуги. Указанные недобросовестные действия могут быть основанием для возбуждения дела об административном правонарушении, а в случае получения массовых жалоб - предметом группового иска со стороны Роспотребнадзора в защиту группы пострадавших потребителей.

С уважением.

Уважаемый Вячеслав, добрый день!

В соответствии со статьей 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения Вашего согласия оказывать дополнительные услуги за плату.

_____

Согласие на оказание таких услуг должно быть оформлено в письменной форме, если иное не предусмотрено законом, а обязанность доказать наличие такого согласия возлагается на продавца (исполнителя). Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных услуг, а если они уже оплачены, вправе требовать возврата уплаченной суммы.

______

Установление ограниченного срока (например, 30 дней) для возврата денежных средств за навязанные услуги, если согласие на их оказание не было получено в установленном порядке, противоречит указанной норме закона и ущемляет Ваши права как потребителя. Такие условия считаются недопустимыми и не подлежат применению. Вы вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств, а в случае отказа — в суд или Роспотребнадзор для защиты своих прав.

С уважением, Д.А.Разина

По общему правилу финансовая организация обязана информировать клиента обо всех условиях оказания услуг ясно и понятно. Если услуга была предоставлена без должного информирования или понуждением потребителя к её приобретению, это квалифицируется как нарушение.

Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Запрещает включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.

Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. №612 («Правила продажи отдельных видов товаров»), пункт 11: Предусматривает обязанность продавца довести до сведения покупателя полную и достоверную информацию о товаре (услуге).

Обычно сроки для отказа устанавливаются договором, однако в вашем случае, если оформление прошло таким образом, что потребитель фактически не мог осознанно отказаться от предложенной услуги, такое условие может быть признано незаконным.

Если срок для отказа формально прошёл, вы можете сослаться на следующие обстоятельства:

- Отсутствие чёткой информации о порядке и сроках отказа;

- Фактическое незнание клиентом условий оказания дополнительных услуг;

- Принуждение к заключению сделки.

Эти факторы позволяют ставить вопрос о возврате уплаченных сумм даже после истечения указанного срока.

- Статья 167 ГК РФ: Сделка, совершённая под влиянием заблуждения, может быть признана недействительной.

- Статья 168 ГК РФ: Договор, заключённый с нарушением обязательных требований законодательства, ничтожен.

---

МОИ РЕКОМЕНДАЦИИ:

-Подготовьте обращение в финансовую организацию с претензией, в которой изложите суть нарушения ваших прав потребителем.

-В случае отказа в удовлетворении претензии подготовьте жалобу в Роспотребнадзор или Центральный Банк России.

- Вы имеете право обратиться в суд с иском о признании сделки недействительной и взыскании суммы оплаты дополнительной услуги.