Возврат телевизора НАДЛЕЖАЩЕГО качеству!

349₽ VIP

Ответ отключен модератором

Павел. НИКТО никаких денег за технический сложный товар надлежащего качества, вам не вернёт! ОДНОЗНАЧНО! К технически сложным товарам в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924 относятся: мобильные телефоны с сенсорным экраном, часы наручные, карманные механические и электронные с двумя и более функциями, компьютеры, ноутбуки, цифровые фото - и видеокамеры, телевизоры, холодильники, электроплиты и другие электробытовые приборы, машины и инструменты, другие устройства. Не стоит никого слушать. и тратить нервы и деньги на данный вопрос. Не слушайте сказочников. Всего вам хорошего.

Здравствуйте.

Вообще, для возврата качественного товара установлен порядок, предусмотренный ст.25 Закона о защите прав потребителей:

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Но это в случае, если нет подходящего товара на обмен. А у Вас ещё и технически сложный товар, который при отсутствии в нем недостатков, не подлежит обмену и возврату. За исключением случаев, если Вы такой товар приобретали дистанционно. Тогда действуют правила ст.26.1 Закона:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней....

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если речь идёт о дистанционной покупке, то продавец не прав. Закон никаких оговорок в части продления указанных сроков не делает. То есть, возврат денег должен быть произведен в пределах 10 дней с момента предъявления требования. И поскольку в данном положении речь идёт об удержании расходов на доставку товара от потребителя, то из этого следует, что продавец забирает товар самостоятельно.

С уважением.

Если купили телевизор онлайн, срок возврата товара возможен в течение 7 дней.

Вернуть товар можно при наличии дефектов или недочётов.

Если товар надлежащего качества, ничего вы не вернете.

У вас технический сложный товар, в вашем случае нет оснований для возврата.

- см. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров", ст. 18, 26.1 ЗЗПП

Я правильно понимаю: вы купили товар, в установленный срок 7 дней от него отказались, продавец отказ принял, товар забрал но при этом деньги не отдал, в связи с этим вы обратились в суд, какие требования вы им выдвинули?

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Дистанционный способ продажи товара):

Пункт 4: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Пункт 4 (продолжение): В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Пункт 4 (продолжение): Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Пункт 4 (продолжение): При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя):

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Срок в 10 дней для возврата денег начинает течь с момента предъявления вами требования (то есть с момента получения ООО вашего заявления о возврате 14.02.2025).

Утверждение ООО о том, что после возврата телевизора у них было еще 10 дней, не соответствует закону. 10 дней дается на удовлетворение требования (то есть на возврат денег), а не на "размышления" после получения товара обратно. Закон обязывает продавца действовать оперативно.

Просите суд взыскать с ООО сумму задолженности, неустойку за просрочку возврата денежных средств (согласно статье 23 Закона РФ "О защите прав потребителей"), а также компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя (согласно статье 13 Закона РФ "О защите прав потребителей").

С уважением.

Так как телевизор приобретен дистанционное ,то в соответствии с п.4 ст.26.1 ЗЗПП:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней....

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Следовательно никаких 10 дней дополнительно у них нет,продавец забирает товар самостоятельно.

1. Вы сами указали главное - телевизор был надлежащего качества.

2. Телевизор - технически сложный товар, который при отсутствии в нем недостатков, ни возврату, ни обмену не подлежит согласно ст. 25 Закона «О Защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. №2300-1.

Удачи.

Здравствуйте!

Если вы купили технику, которая вам сначала понравилась, а потом не вписалась в интерьер квартиры, оказалась не того качества, которое вы ожидали или не того размера, от товара можно отказаться. Даже если он надлежащего качества.

Для возврата покупки без брака есть список причин, которые считают достаточными для возврата: не подходящий фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Основание — статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» закона РФ от 07.02.1992 №2300-1.

На возврат товара надлежащего качества у покупателя есть две недели. Если обратиться в течение этого срока, продавец должен принять покупку и выдать всю уплаченную за нее сумму.

Для замены товара Вам необходимо направить претензию продавцу с указанием недостатков.

Здравствуйте!

Когда Вы покупаете товар дистанционно, то есть через интернет-магазин, Ваши права защищает ст. 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно пункту 4 этой статьи, у Вас есть право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. То есть в сроки Вы уложились.

В п. 7 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей",

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Таким образом, утверждение магазина о том, что они не обязаны были сами приезжать и забирать телевизор, прямо противоречит закону. Ваша обязанность как потребителя заключалась в том, чтобы уведомить продавца о желании вернуть товар и обеспечить возможность его забрать. Вы это сделали, направив письменное заявление.

Пункт 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что продавец обязан вернуть Вам денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Вами соответствующего требования. Обратите внимание, закон связывает начало течения этого десятидневного срока именно с датой предъявления требования, а не с моментом фактического возврата товара продавцу, тем более когда его вывоз является обязанностью самого продавца.

Продавец получил Ваше заявление 14 февраля 2025 года. Следовательно, десятидневный срок на возврат денежных средств начал течь именно с этой даты и истек 24 февраля 2025 года. Аргумент продавца о том, что у него якобы появился еще один десятидневный срок после того, как он в итоге заберет телевизор, является попыткой ввести Вас в заблуждение и искусственно затянуть исполнение своих обязательств. Закон не предусматривает никаких "прерывающихся" или "дополнительных" десятидневных сроков в подобной ситуации.

С 25 февраля 2025 года началась просрочка исполнения его обязательства. В суде Вы можете требовать не только возврата полной стоимости телевизора, но и неустойку за нарушение срока.

Добрый вечер, Павел.

1)Вы приобрели телевизор дистанционным способом (онлайн).

- Вы подали заявление о возврате в течение 7 дней с момента получения товара (если иное не предусмотрено договором), как это предусмотрено законом о защите прав потребителей при дистанционной торговле.

-Продавец подтвердил свое согласие с вашими требованиями о возврате.

2)Согласно Закона “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП): Статья 26.1 ЗоЗПП регулирует дистанционный способ продажи товаров.

-Право на отказ: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

-Срок возврата денег: При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

-Статья 314 ГК РФ устанавливает общие сроки исполнения обязательств.

3) Тот факт, что продавец выразил согласие с вашими требованиями, не означает, что у него автоматически появляется дополнительный 10-дневный срок на возврат денег. Согласие подтверждает признание законности вашего требования о возврате.

-Закон четко устанавливает 10-дневный срок на возврат денег с момента предъявления ТРЕБОВАНИЯ о возврате товара. Ваше требование было предъявлено 11.02.2025 (дата заявления). Продавец получил его 14.02.2025, соответственно, отсчет 10 дней начинается с этой даты.

-В отношении крупногабаритного товара (а телевизор, скорее всего, является таковым) обязанность по его возврату возлагается на продавца (если иное не установлено договором). Если продавец не организовал вывоз товара, это его проблема, а не ваша. Вы не обязаны хранить телевизор вечно.

-То, что продавец “не обязан был сам приходить его забирать”, не освобождает его от обязанности вернуть деньги в установленный срок.

4)В суде:

-Подчеркивайте, что 10-дневный срок на возврат денег начинает течь с момента предъявления требования о возврате товара, а не с момента фактического возврата товара продавцу.

-Укажите, что в отношении крупногабаритного товара обязанность по его возврату возлагается на продавца, и вы не обязаны были самостоятельно организовывать доставку товара продавцу.

- Тот факт, что продавец выразил согласие с вашими требованиями, не является основанием для увеличения срока возврата денег.

- Требуйте взыскания с продавца неустойки (пени) за каждый день просрочки возврата денег (статья 23 ЗоЗПП).

-Требуйте взыскания с продавца компенсации морального вреда (статья 15 ЗоЗПП).

-Требуйте взыскания с продавца штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу (статья 13 ЗоЗПП).

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в течение семи дней с момента его доставки.

Отказ оформляется письменно, и продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее десяти дней с момента получения заявления покупателя (абзац второй пункта 4 той же статьи).

В силу абзаца четвертого пункта 4 указанной статьи продавец обязан обеспечить самостоятельный вывоз крупногабаритного товара надлежащего качества обратно, поскольку обязанности передать товар обратно ложатся именно на продавца.

За каждый день просрочки уплаты возвращенных денежных средств предусмотрена неустойка в размере одного процента стоимости товара за каждый день просрочки (абзац пятый пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вы своевременно обратились с заявлением о возврате товара (11 февраля 2025 года), оно было получено продавцом 14 февраля 2025 года. Закон устанавливает четкий срок возврата денежных средств в течение десяти календарных дней с момента получения продавцом соответствующего заявления.

Поскольку продавец сам обязан организовать доставку крупногабаритного товара обратно, ваша ссылка на ожидание самостоятельной организации транспортировки справедлива.

Продавец нарушает установленный законом порядок и сроки возврата денежных средств, поскольку не обеспечил своевременный вывоз телевизора и задержал выплату денежных средств. Факт согласия продавца с требованием клиента о возврате никак не увеличивает отведенный законом десятидневный срок.