Требуется консультация по защите прав потребителей. Подача в суд

1. Товар может быть в исправном состоянии, но он не соответствует Вашему заказу, если Вы просили 200х200. Следовательно, речь здесь идет не о недостатках, а о введении в заблуждение о потребительских свойствах товара (ст.10 ФЗ "О защите прав потребителей").

2. Претензию направьте по почте, в случае обращения в суд это обязательное условие: соблюдение досудебного порядка урегулирования ситуации. Квитанцию сохраните.

Хотите - подавайте иск в суд - шансы есть.

Ваши шансы равны нулю. Вы приняли матрас, и, более того, эксплуатируете его. Хотя могли купить себе новый, соответствующих размеров.

Здравствуйте.

1) Снятие упаковки с товара не лишает вас права на его возврат (замену).

2) Вы же приобрели данный товар дистанционно, то есть не видя его "в живую", по картинке из сайта? Такая покупка считается дистанционной. Матрас, приобретённый дистанционно, можно вернуть, если он не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

3) Шансы в суде, если товар куплен дистанционно, у вас большие.

4) Какую бы сумму компенсации морального вреда вы не написали, суд, скорее всего примет решение о компенсации в размере 5 тыс. рублей.

5) Советую обратиться в суд.

ст 10 и 12 Закона Вам в помощь-начните с претензии и жалоба в Роспотребнадзор не помешает

подавайте иск в суд шансы есть.

Здравствуйте.

Плохо, что Вы им пользуетесь. Это может оказаться минусом в суде. Сейчас суды часто занимают сторону продавцов.

При этом, магазин лукавит. Вы возвращали не качественный товар, который не подошёл Вам по размеру, а товар, не соответствующий заказу, это фактически претензии по качеству. Кроме того, даже в случае с возвратом качественного товара, речь не идёт об упаковке, речь идёт о сохранении товарного вида.

Ко сенсация морального вреда Вы указываете на свое усмотрение, окончательное решение принимает суд. Как правило, снижают сильно.

Поскольку Вам не ответили, то Вы ещё можете требовать неустойку и штраф. См ст.ст.10-13,15,18,23 Закона о защите прав потребителей.

С уважением

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

В такой ситуации остается обращаться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи .

Вы же меняете Не потому что он качественный Но вам не подошёл, вы меняете именно потому что вам не тот товар доставили.

Поэтому у вас хорошие шансы

Добрый день!

Решать через суд (ст.131 ГПК РФ).

Если есть доказательства в переписке о компенсации в 3500 рублей, можно исходить из этого.

Вообще говоря если матрас будет точь - в точь в размеры самой кровати, он туда не влезет. Судя по описанию, Вы заказали комплект - кровать и матрас, соответственно продавец подобрал одно подходящее к другому. Матрас обычно всегда немного меньше.

Думаю надо исходить именно из того, что они согласились выплатить компенсацию.

Если по сути вопроса, то Вы неправы.

Есть желание - обращайтесь в суд

ст 10 и 12 или 18 Закона Вам в помощь

начните с претензии

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает

При иске в суд ст 13 п 6 и 15 Закона и пени суд взыщет