Однако спустя время понял что звонок очень тихий, когда входящие вызовы.

Необходима доп информация: как покупали (интернет заказ или просто в магазине), сколько времени прошло с момента покупки и обращения в магазин.

Егор, продавец вам должен был предъявить заключение сервиса. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Закон "О защите прав потребителей" не обязывает продавца выдавать потребителю заключение сервисного центра о том, что товар не имеет брака. Однако, если продавец проводил диагностику или экспертизу, и вы не согласны с ее результатами, вы имеете право провести независимую экспертизу за свой счет.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Сроки проведения экспертизы должны соответствовать срокам, установленным статьями 20, 21 и 22 Закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя (например, для устранения недостатков – не более 45 дней, для замены товара – 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки – 20 дней, для возврата денег – 10 дней). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее результаты в судебном порядке.

Если вы не удовлетворены ответом магазина и считаете, что в часах есть недостаток, вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией. В претензии изложите суть проблемы (тихий звук входящих вызовов), ваши требования (например, устранение недостатка, замена товара или возврат уплаченной суммы) и приложите копию чека.

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

Статья 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)).

Статья 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (Замена товара ненадлежащего качества).

Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).

Пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (Обязанность продавца провести проверку качества товара и экспертизу).

Здравствуйте.

Если проводили диагностику, должны выдать документ об этом, обычно акт.

В любом случае на Ваше обращение должен быть предоставлен письменный ответ.

С уважением.

Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в органы Прокуратуры, для проведения проверки за незаконные действия, и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!