Отказ в бесплатном гарантийном обслуживании из-за отсутствия гарантийного талона

Ваш вопрос регулируется Законом РФ о защите прав потребителей. При необходимости можете воспользоваться помощью любого юриста сайта путем обращения личные сообщения или по контактам, указанным в профиле юриста.

Марина, добрый день. Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей":

"Потребитель может требовать замены товара ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока или срока годности при наличии товарного или кассового чека, а также других документов, подтверждающих факт покупки."

Ст. 19 ФЗ "О защите прав потребителей" также указывает, что в случае утери кассового или товарного чека потребитель не лишается права ссылаться на свидетельские показания, чтобы подтвердить факт и условия покупки. Ваша ситуация предполагает, что у Вас имеются товарный чек, кассовый чек, товарная накладная и инструкция к холодильнику, что может служить достаточным основанием для предъявления требований по гарантии.

В соответствии с ст. 20 ФЗ "О защите прав потребителей", если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока, потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара. При этом замена неисправного компонента (например, компрессора) должна осуществляться бесплатно в течение гарантийного срока.

Таким образом, если компрессор холодильника стал неисправным в течение гарантийного срока, и у вас имеются документы, подтверждающие дату и факт покупки, авторизированный центр LG обязан произвести замену компрессора бесплатно, включая установку.

Кроме того, ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей" запрещает обуславливание приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Это означает, что они не могут навязывать платную установку при выполнении гарантийных обязательств.

Ваши действия:

1. Обратитесь в авторизированный центр LG с письменной претензией, ссылками на вышеупомянутые нормы закона, и потребуйте бесплатной замены и установки компрессора.

2. В случае отказа, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд о защите прав потребителей.

Здравствуйте! Отказ из‑за утери талона незаконен при наличии чека. Гарантийная замена компрессора должна быть бесплатной.

Ваш вопрос регулируется Законом РФ о защите прав потребителей