Управляющая компания

Тогда сидите без света, все логично.

Сделайте фото/видео двери и наклейки (если сохранилась), отметьте дату, когда вы её обнаружили.

Обратитесь письменно в вашу управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию с жалобой:

Укажите, что уведомление не получали.

Сошлитесь на пункты 119–121 Постановления № 354.

Требуйте восстановить электроснабжение без оплаты “штрафа” за повторное подключение и вернуть незаконно начисленную плату, если уже оплатили.

Просите ответ в письменной форме.

Если в течение 3 рабочих дней свет не включат или откажут —

подавайте жалобы:

в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) вашего региона;

в Роспотребнадзор;

в прокуратуру — с требованием провести проверку законности отключения.

Но задолженность всё же стоит оплатить. Оплатите сам долг (но без 3 000 руб. за включение). Это покажет вашу добросовестность и поможет при обращении в надзорные органы.

Сохраните чек и приложите его к жалобам.

Обращаться в суд с исковым заявлением.

Подавайте жалобу в местный орган жилнадзора,так как свет Вам выключили "без надлежащего уведомления за 20 суток"

Что делать прямо сейчас

1. Фиксируйте факт

– Сфотографируйте/запишите объявление (бумажку) на двери.

– Запишите время, когда пришли домой, когда увидели бумажку и когда отключили свет.

– Запишите разговор по телефону (если это возможно по закону в вашем регионе) или коротко зафиксируйте: кто звонил (номер диспетчерской), что сказали.

– Сделайте фото/видео состояния в квартире (нет света, приборы и т.п.).

2. Потребуйте официальные документы

– Попросите у диспетчера/техников назвать организацию (сбытовая компания/сетевая организация), основание отключения (акт, распоряжение) и отправить вам письменный акт/уведомление на электронную почту или выдать на руки.

– Требуйте, чтобы любые услуги по подключению оказывались только после оплаты официальной квитанции/счёта и выдачи кассового чека/платёжного документа. Не платите «в руки» без документов.

3. Оплатите только законную задолженность официально

– Если хотите восстановить электроснабжение быстрее, оплатите задолженность через официальный сайт поставщика, банк, портал госуслуг или приложение. Сохраните платёжные документы.

– Не платите требуемые «3000» без официальной квитанции и расходной документации — это может быть незаконным требованием.

4. Потребуйте оформления акта о отключении/подключении

– При восстановлении требуйте акт о подключении/работах и кассовый чек на оплату услуг (если тарифом предусмотрена плата). Акт должен содержать причину отключения, время, подписи работника.

Куда жаловаться (параллельно)

• В адрес энергоснабжающей / сбытовой организации — письменная претензия (рекомендую отправить заказным письмом или письмом с подтверждением получения, а также по e‑mail).

• В Роспотребнадзор — нарушение прав потребителя коммунальной услуги.

• В полицию — если требует деньги «в руки» или угрожают (вымогательство или самоуправство).

• В прокуратуру — при систематическом нарушении, если отключение повлекло угрозу здоровью/жизни (например, есть люди с медицинскими приборами).

• В органы местного самоуправления/ЖКХ — если проблема на общем имуществе дома.

• В суд — при необходимости взыскания убытков/правовой защиты.

Какие доказательства прикладывать

• Фотографии объявления, отсутствие света.

• Скан/фото последнего платёжного документа/квитанций.

• Запись разговора/распечатка SMS/лог звонка диспетчерской.

• Платёжные документы (если оплачено).

• Медицинские справки (если есть лица, для которых отключение опасно).

Юридические пояснения (коротко)

• Энергоснабжение населению регулируется договором и правилами поставки электроэнергии; отключение за долги требует уведомления и оформления акта/предупреждения в установленные сроки. Требование оплаты „в руки“ и без документов — незаконно.

• Любая плата за подключение должна быть предусмотрена договором/тарифом и подтверждена чеком/счётом.

Шаблон 1 — претензия в энергосбытовую компанию

(отправьте заказным письмом и по e‑mail, укажите ваши ФИО, адрес, лицевой счет)

Текст:

Прошу в течение 3 рабочих дней восстановить подачу электроэнергии по адресу: (адрес). Свет был отключён «__» ____ 20__ г. без надлежащего предварительного уведомления и без предоставления акта об отключении. При общении диспетчерской мне было предъявлено требование о плате в размере 3 000 руб. «в руки», оформление документов для такой оплаты не предложено. Прошу:

1) выслать копию акта/основания отключения;

2) восстановить электроснабжение в течение 3 рабочих дней;

3) дать письменный ответ с обоснованием законности действий сотрудников и перечнем услуг/платежей с указанием реквизитов и основания.

Приложения: фото объявления на двери, копии платёжных документов (если есть), фоторегистрации отключения.

Дата, подпись, контакты.

Шаблон 2 — заявление в полицию (когда требуют деньги «в руки» или угрожают)

(укажите наименование отдела полиции, ваши данные, обстоятельства)

Текст:

Прошу принять заявление о преступлении. «__» ____ 20__ г. по адресу (адрес) сотрудники/представители (название организации или «неизвестные лица, представившиеся сотрудниками диспетчерской») отключили электроэнергию и потребовали оплату в размере 3 000 руб. «в руки» за её включение, при этом отказались выдать какие‑либо платёжные документы или кассовый чек. Прошу провести проверку по факту вымогательства/прессинга и принять меры. Приложения: фото объявления, запись/скрин звонка (если есть), иные доказательства.

Дата, подпись, контакты.

Шаблон 3 — жалоба в Роспотребнадзор

(коротко укажите обстоятельства, просите проверить нарушение прав потребителя)

Текст:

Прошу проверить правомерность действий энергоснабжающей организации (наименование, адрес) в части отключения электроснабжения по адресу (адрес) и требования оплаты услуг в размере 3 000 руб. без оформления платежных документов и без предварительного уведомления. Отключение нарушает мои права как потребителя коммунальной услуги. Прошу дать ответ о результатах проверки. Приложения: фото объявления, копии переписки, платёжные документы (если есть).

Дата, подпись, контакты.

Практические советы по поведению с работниками

• Не платите наличными «в руки». Если требуют — говорите, что заплатите только по официальной квитанции/через банк/портал.

• Требуйте предъявить документы сотрудника и печать организации.

• Если начнут подключать за деньги без документов — фотографируйте/записывайте и звоните в полицию.

Если в квартире находятся дети, старики, больные

• Укажите это в претензии и жалобах отдельно — при угрозе здоровью органы реагируют быстрее. Можно одновременно вызвать сотрудников полиции для фиксации угрозы здоровью/жизни.

Александр,

порядок и срок направления уведомления потребителя о предстоящем отключении предоставления коммунальной услуги регламентирован Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, а именно:

исполнитель направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения. Предупреждение (уведомление) доставляется потребителю путем вручения потребителю-должнику под расписку, или направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении), или путем включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления), или иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет, передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи

Размещение уведомления на входной двери день в день с отключением предоставления ком.услуги не является надлежащим способом уведомления потребителя, соответственно, Вы можете:

подать претензию в УК (или в РСО) + жалобу в жилищную инспекцию с указанием допущенных нарушений при уведомлении потребителя об отключении предоставления ком.услуги

Но для начала проверьте не направлялось ли Вам уведомление ранее (например, по почте или в тексте платежного документа на оплату электроэнергии)

Добрый вечер!

Отключение электроэнергии без надлежащего уведомления (не менее чем за 3 дня) незаконно. Размер платы за повторное подключение должен соответствовать фактическим расходам энергоснабжающей организации, а не быть произвольной суммой.

Что Вы можете сделать:

Подайте жалобу в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор — укажите, что уведомление вручено ненадлежащим образом и что взимается незаконная плата.

Направьте претензию в энергосбытовую компанию с требованием восстановить подачу электроэнергии после оплаты задолженности без взимания 3000 руб.

При бездействии — обращайтесь в суд с требованием о возмещении ущерба и морального вреда.

Нормативное обоснование:

п. 117–120 Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354);

п. 81(12) тех же Правил — уведомление не менее чем за 3 дня;

ст. 157.2 Жилищного кодекса РФ — повторное подключение выполняется после устранения причины ограничения;

ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» — запрет на навязывание дополнительных платных услуг.

Энергосбытовая компания. Нужно подать письменную претензию в жилищную инспекция (ГЖИ). Это надзорный орган, который контролирует работу управляющих и ресурсоснабжающих организаций.

Роспотребнадзор.

Прокуратура. Обращаться сюда стоит, если другие инстанции бездействуют.

Суд. При наличии ущерба (например, испорченные продукты, выход из строя оборудования) можно подать иск о возмещении убытков. Также суд может признать действия поставщика незаконными и обязать восстановить подачу электроэнергии.

Дополню.

Здравствуйте !

В противном случае, возможно, обратиться с иском в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

В прокуратуру. Но вы будете сидеть без света месяц. Поэтому разумно оплатить, далее взыскать оплату через суд