Отказ от абонемента в фитнес студии

В уголке потребителя нет никакой информации по исполнителю, только скидки и акции висят*

В данном случае применяется ст. 782 ГК РФ

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Более подробно можно сказать после изучения договора

Подробная консультация по вашей ситуации

Ваши права как потребителя

1. Право на отказ от услуг

По Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32):

Вы имеете безусловное право отказаться от исполнения договора в любое время

Оплачиваете только фактически оказанные услуги

Студия обязана вернуть остальные деньги

Важно: Не имеет значения, что именно прописано в договоре — закон выше договорных условий.

2. Проблема с расчётом стоимости

Если в договоре не указано количество занятий, но есть:

Общая стоимость абонемента

Срок действия (12 месяцев)

Расчёт должен быть пропорциональным:

Сумма к возврату = Общая стоимость - (Общая стоимость ÷ 12 месяцев × количество прошедших месяцев)

Либо, если они утверждают про 96 занятий:

Сумма к возврату = Общая стоимость - (Стоимость одного занятия × 27)

Выбирайте вариант, выгодный вам, если они сами не могут определиться.

Нарушения со стороны студии

1. Требование личного присутствия с договором

❌ Незаконно создавать искусственные препятствия

Заявление об отказе можно подать:

Лично

Заказным письмом с уведомлением

По электронной почте (если есть официальный email)

2. Отсутствие договора у студии

✅ Это их проблема, не ваша

Они обязаны хранить документы

Вы можете предоставить копию своего экземпляра

3. Книга отзывов и предложений

Должна быть прошита, пронумерована и скреплена печатью

Без этого она не имеет юридической силы

Это административное нарушение (штраф для организации)

Пошаговый план действий

ШАГ 1: Досудебная претензия

Составьте письменную претензию в 2 экземплярах:

Директору [Название студии]

От [Ваши ФИО, адрес, телефон]

ПРЕТЕНЗИЯ

27 мая 2025 года между мной и [название студии] был заключён договор

№___ на оказание фитнес-услуг сроком на 12 месяцев стоимостью ___ рублей.

На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявляю

об одностороннем отказе от исполнения договора.

Фактически мной было посещено 27 занятий в период с 27.05.2025 по [дата].

ТРЕБУЮ:

1. Расторгнуть договор №___ от 27.05.2025

2. Вернуть денежные средства в размере ___ рублей (расчёт прилагается)

3. Произвести возврат в течение 10 дней на счёт: [реквизиты]

В случае отказа буду вынуждена обратиться:

- В Роспотребнадзор

- В прокуратуру

- В суд (с требованием неустойки, компенсации морального вреда, штрафа 50%)

Приложения:

1. Копия договора

2. Копия чека об оплате

3. Расчёт суммы возврата

Дата, подпись

ШАG 2: Вручение претензии

Вариант А (лучший):

Два экземпляра претензии

Относите лично в студию

На вашем экземпляре требуйте отметку: дата, подпись, печать, ФИО принявшего

Если отказываются принять — отправляйте почтой

Вариант Б:

Отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения

На юридический адрес организации (из договора/ЕГРЮЛ)

Сохраните почтовую квитанцию

ШАГ 3: Ожидание ответа

Срок рассмотрения претензии:

10 дней — законный срок для возврата денег

Возможно продление до 30 дней при необходимости проверки

Если претензия не помогла

1. Роспотребнадзор

Жалоба через сайт: petition.rospotrebnadzor.ru

Указывайте нарушения:

Отказ вернуть деньги

Создание препятствий при отказе от услуг

Отсутствие/ненадлежащее ведение книги отзывов

Непредоставление уголка потребителя

2. Прокуратура

Заявление о нарушении прав потребителей

3. Суд

В суд можете требовать:

Возврат денег за неоказанные услуги

Неустойку 3% от суммы за каждый день просрочки (ст. 28 ЗоЗПП)

Компенсацию морального вреда (обычно 3000-10000 руб.)

Штраф 50% от присуждённой суммы в вашу пользу (ст. 13 ЗоЗПП)

Возмещение расходов (юрист, если был)

Преимущества суда:

Иск до 100 000 руб. — мировой суд, упрощённая процедура

Потребители освобождены от госпошлины

Можете требовать рассмотрение по месту жительства

Дополнительные рекомендации

Соберите доказательства:

✅ Договор (ваш экземпляр)

✅ Чеки/квитанции об оплате

✅ Скриншоты переписки в соцсетях

✅ Фото/видео отсутствия книги отзывов

✅ Свидетели (если были при отказе принять заявление)

Про книгу отзывов:

Требуйте её предоставления. Если отказывают:

Снимите на видео факт отказа

Это отдельное нарушение (КоАП РФ ст. 14.15 — штраф до 30 000 руб. для организации)

Расчёт суммы возврата:

Если общая стоимость, например, 48 000 руб.:

Вариант 1 (по месяцам):

48 000 ÷ 12 = 4 000 руб./мес.

Прошло 2 месяца = 8 000 руб.

К возврату: 40 000 руб.

Вариант 2 (по занятиям, если они на этом настаивают):

48 000 ÷ 96 = 500 руб./занятие

27 занятий × 500 = 13 500 руб.

К возврату: 34 500 руб.

Резюме

✅ Вы полностью правы — можете отказаться и вернуть деньги

✅ Студия нарушает закон, создавая препятствия

✅ Действуйте через претензию — это обязательный этап

✅ Не бойтесь суда — практика на стороне потребителей в 90% случаев

✅ Фиксируйте всё — переписку, отказы, нарушения

Действуйте уверенно, закон на вашей стороне! Если нужна помощь с составлением документов — обращайтесь.

Да, вы вправе в любой момент отказаться от договора на услуги фитнес-студии, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы; обязанность доказать размер таких расходов лежит на студии (а не на вас). Если в договоре не указано число занятий и порядок расчёта, это нарушение информационной обязанности; неясные условия толкуются в пользу потребителя, а при непредоставлении существенной информации вы вправе требовать расторжения и возврата денег за неоказанную часть услуги. Претензию можно направить не только «лично», но и заказным письмом, через электронную почту/личный кабинет (если указан в договоре) — отказ принимать заявление из-за отсутствия «вашего экземпляра» неправомерен; у исполнителя должен быть свой экземпляр, а деньги возвращают в 10-дневный срок с момента предъявления требования. Возврат «только за неиспользованные занятия» допустим лишь если это соответствует реальным, доказанным затратам студии; при споре — экспертиза расчёта и иск о взыскании суммы, неустойки и штрафа за неудовлетворение требований добровольно. «Книга отзывов и предложений» не является обязательной в силу федерального законодательства; отсутствие «уголка»/книги не лишает вас права направить претензию и жалобу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте.

От договора можно отказаться в любое время в соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей. При условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Расходы должны быть подтверждены документально. Вам никакие документы предъявлять для этого не обязательно. Можете подать не на них, а им (исполнителю) претензию с указанием Ваших требований.

С уважением.

Камилла, да, вам следует направить им претензию, в ней же отказаться от договора и потребовать вернуть денежные средства за вычетом фактических расходов.

Здравствуйте!

Вы вправе отказаться от договора с фитнес-клубом в любой момент по ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Студия обязана вернуть деньги за неиспользованный период (5 месяцев из 12), а не только за оставшиеся 69 занятий, поскольку абонемент временной. Требование предоставить договор неправомерно, у них должен быть свой экземпляр.

ВОзврат пропорционально должен быть осуществлен.