Повреждение часов в мастерской - как доказать вину и получить компенсацию

Здравствуйте! В описанной ситуации ключевым является вопрос доказывания момента возникновения повреждения. По общему правилу обязанность доказать отсутствие своей вины лежит на исполнителе услуги, однако на практике решающими становятся доказательства, которыми располагает потребитель.

Прежде всего необходимо зафиксировать наличие скола: сделать фото и видеофиксацию дефекта, сохранить чек на оказание услуги по уменьшению браслета, заказ наряд если выдавался, а также любые записи камер наблюдения, которые могли зафиксировать процесс работы мастера. Желательно обратиться к мастеру с письменной претензией с изложением обстоятельств, указанием на факт обнаружения скола сразу после выполнения работ и требованием возмещения ущерба либо ремонта за счет исполнителя.

При отказе мастера рекомендую заказать независимую экспертизу, которая установит характер повреждения и возможность его возникновения при выполнении работ по уменьшению браслета. Заключение эксперта будет иметь существенное значение при урегулировании спора. Если добровольно требования удовлетворены не будут, вы вправе обратиться в суд, ссылаясь на нормы законодательства о защите прав потребителей, приложив доказательства оказания услуги, заключение эксперта, фотофиксацию и переписку с исполнителем.

Также имеет смысл обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на исполнителя услуг. В дальнейшем старайтесь осматривать изделие непосредственно при получении услуги в присутствии мастера и требовать составления акта приемки передачи с фиксацией состояния вещи до и после работ.

Подавайте в мастерскую претензию. К претензии приложите доказательство появления скола до передачи часов мастером вам. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте, по общему правилу, согласно статье 35 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель ремонтных работ несет перед владельцем принятой вещи ответственность за её сохранность. Так, в соответствии с вышеприведённой нормой, исполнитель, который утратил оставленное имущество (например, потерял его) или испортил его до полной утраты функциональных качеств (из-за непрофессионализма или иных причин), обязан в течение 3 дней возвратить владельцу утраченного имущества аналогичные по потребительским свойства вещи. В том случае, если исполнитель не в состоянии произвести замену утраченной вещи, он должен компенсировать собственнику её стоимость в двойном размере, а также возместить иные причиненные подобной утратой убытки.

Вы можете обратиться в мастерскую с письменной претензией о замене испорченного стекла либо компенсации Вам убытков. В случае, если Ваша претензия будет проигнорирована или Вам будет дан ответ, не устраивающий Вас по сути, Вы в праве обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.