Что делать, если товар, сданный на гарантийный ремонт полгода назад, не возвращают и не возвращают деньги?
Сдал товар на ремонт по гарантии прошло уже пол года они говорят нет диталий и товар не вернули и деньги не отдают! Как мне поступать?
На основании ст18 закона о защите прав потребителей пишите претензию на возврат денег
Спросить
Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара
СпроситьСдала в ремонт по гарантии смартфон, обещанные 45 суток прошли, а товара так и нет. Какие действия мне применить, чтобы вернули товар или деньги?
Необходима письменная претензия на возврат его стоимости. Накладная о сдаче в ремонт сохранена?
Спросить
Был куплен сотовый телефон, через 8 месяцев сломался, вернули на ремонт по гарантии, гарантия год, после ремонта сказали что телефон не отремонтируют, брак. Мы хотим забрать деньги, они не отдают, говорят - Берите на эту сумму другой товар, мы деньги не возвращаем. Законны ли действия продавцов? Если нет, то что можно предпринять?
Незаконны, в этом случае необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм права, если нужно ее составить обращайтесь.
Спросить
Здравствуйте! Нет, не законно. Вы имеете право вернуть деньги. Пишите письменную претензию, в случае письменного отказа, решайте спор в суде, закон на вашей стороне
СпроситьСкажите пожалуйста, какие я имею ли права на возврат денег то есть стоимость смарт фона или его обмен на новый товар. Ситуация такова. Купила смарт фон 5.12.2014 г в июне этого же года сдала на ремонт зависал экран ремонт длился 45 суток была куплена дополнительная гарантия затем я опять 06.01.2016 г сдаю уже по дополнительной гарантии на ремонт так как гарантия производителя прошла. Сейчас прошло уже 56 дней телефон на ремонте. Звонила в Сервисный центр говорят определенных сроков по доп. гарантии нет что мне делать в этой ситуации. Что получаеться купила телефон и можно его выбросить как мне быть.
По окончании гарантийного срока установленного Производителем,сроки устранения недостатков по договору возмездного оказания услуг согласовываются между сторонами договора. Требования ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей" , в части установления максимального срока устранения недостатков распространяются исключительно на период гарантийного срока. Дополнительный сертификат обслуживания не содержит требования об конкретном сроке выполнения работ.
Спросить10 сентября 2014 г сдала телефон по дополнительной гарантии. Гарантия на дополнительный ремонт до 20.09.2014 г. До сих пор не вернули говорят что по дополнительной гарантии срок ремонта не ограничен хотя в договоре прописано 45 дней. Как мне поступить в такой ситуации?
31.01.2015 года был куплен сотовый телефон Nokia 225 Dual sim black, чек сохранен, в салоне МТС, гарантия была год, 26.01.2016 года был сдан в ремонт по гарантии, т.к он не включался, не заряжался, вибрировал, написала заявление на проведение ремонта, сказали после 45 дней позвонят, сообщат, уже прошло более 45 дней, подскажите как грамотно и правильно поступить, чтобы расторгнуть договор купли-продажи, чтобы вернули деньги, и деньги за просрочку ремонта?
Здравствуйте! В данной ситуации необходимо руководствоваться ст.18 Закона о защите прав потребителей
Спросить16.06.2013 купила планшет гарантия 1 год, 27.09.2013 отнесла планшет по гарантии в сервисный центр на ремонт,02.10.2013 г. мне его вернули. 13.02.2014 г. планшетник опять сломался, поломка та же, что и в первый раз. Яи написала заявление, о том что б вернули деньги или поменяли товар. Мне отказали в гарантийном ремонте, заявление и сняли товар с гарантии. Могут ли они снять с гарантии если основная гарантия еще не кончилась? Как мне вернуть деньги?
Снять с гарантии не могли, могли только отказать в проведении гарантийного ремонта определенного недостатка если он вызван вашими виновными действиями. В вашем случае, в заключении должно быть указано, что послужило причиной снятия товара с гарантийного обслуживания.
СпроситьБыл куплен сотовый телефон, сломался, вернули на ремонт по гарантии, после ремонта сказали что телефон не отремонтируют, брак. Мы хотим забрать деньги, они не отдают, говорят - Берите на эту сумму другой товар, мы деньги не возвращаем. Законны ли действия продавцов? Если нет, то что можно предпринять?
Добрый день! "Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.
Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки."
СпроситьКупил внучке планшет она устанавила код после перезагрузки код не принимается сдал в магазин на ремонт по гарантии через неделю планшет вернули сказав что зто не гарантийный случай сдал в ремонт независимый там сказали что ремонту не подлежит как мне вернуть деньги или объменять на исправный товар.
Для возврата его стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
Спросить
Как минимум, если в устном требовании о возврате Вам отказали, необходимо составить и направить претензию в письменной форме.
Спросить
Проблемы с гарантией - сломанный ноутбук возвращен после ремонта, но продолжает работать неправильно
Сломался ноутбук. Сдал в ремонт по гарантии 05.12.2012 вернули 11.01.2013. Во время получения ноутбука после ремонта, ноутбук работал. Вечером включил его, а он стал намного хуже работать. 25.01.2013 сдал на диагностику по гарантии и написал заявление о возврате денег. На десятый день приехал, отказались возвращать деньги за товар. А ноутбук до сих пор на диагностики. Менеджер говорит, что должно еще 11 дней пройти и только тогда, возможно они вернут мне деньги. Как поступить? Мне кажется, что на данный момент ноутбук хотят отремонтировать! И отдать мне его после очередного ремонта. Подскажите что делать?
Для того чтобы Вам вернуть деньги за товар Вам необходимо доказать, что недостаток у ноутбука является существенным
Спросить
Неоднократно повторяющиеся недостатки, это уже основания для замены товара на аналогичный, либо соразмерное уменьшение его цены, оснований для возврата денег, нет.
Спросить
Здравствуйте!
Необходимо понимать когда Вы покупали ноутбук. прошло ли 15 дней с момента покупки? По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при условиях: если недостаток существенный, нарушен срок устранения недостатков товара (45 дней); невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Спросить
Сдала на ремонт в мастерскую фотоаппарат. Прошло уже пол года, не починили товар и не вернули. У меня есть только талон изъятия товара. Как быть в такой ситуации.
