Что делать, если купленные золотые серьги с бриллиантом оказались бракованными?
Купила золотые серёжки 05.03.2015 г. гвоздики с бриллиантом, сейчас у одной серёжки нарушилась резьба, на чеке написано обмену и возврату не подлежит. В ювелирной мастерской мастер сказал, что мне продали брак, что делать?
В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Спросить
Здравствуйте.
Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара
Спросить
Гарантийный срок на ювелирные изделия 6 месяцев (в чеке написано о возврате и обмене товара надлежащего качества). Пишите продавцу претензию о выявленных недостатках товара и заявляйте одно из требований согласно ст.18 ЗЗПП.
Спросить
Купила сережки со скидкой 70 % на бирке указано, что золотые с брилл. С родир. На чеке в самом низу росписалась выше такой надписи "Ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Товар надлежащего качества, проверено мною". Сейчас жалею, что купила их, так как на одной из сережек плохая застежка и вообще сомневаюсь в том, что они золотые и с бриллиантом. Могу ли я вернуть деньги за свою необдуманную покупку, если выяснится, что серьги бракованные или не золотые и без бриллианта?
Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
СпроситьКупила золотые сережки в апреле 2015 года, оказалось что застежка плохо закрывается, отнесла в мастерскую, сказали производственный брак и ремонту не подлежит, могу ли я вернуть ювелирное изделие обратно в магазин?
Да, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
СпроситьКупила золотые серьги с жемчугом 22.06.2016. Одна жемчужина отвалилась и потерялась В чеке написано, что товар а магазине возврату и обмену не подлежит. Что делать?
Подавайте претнзию продавцу и требуйте возврата ден. средств на основании ст. 18 ЗоЗПП, при отказе - подавайте исковое заявление в суд.
Спросить
Ювелирные изделия обмену не подлежат, но если сможете доказать, что имеет место недостаток товара, то в судебном порядке можно вернуть.
СпроситьВ ювелирном магазине купила золотые серьги с камнями. Примерив их уже дома, я поняла, что носить их не смогу. Могу ли я их сдать обратно в магазин, если на товарном чеке написано, что обмену и возврату товар не подлежит.
Здравствуйте Жанна!
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 Утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
В соответствии с п. 9 данного перечня изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни обмену и возврату не подлежат.
СпроситьКупила золотые серьги-пуссеты с бриллиантом ("гвоздики") в магазине "585 Золотой". Придя домой, проверила по штрих-сканеру ярлык,-такого товара нет. Вернулась в магазин и написала Претензию с просьбой возврата денег на этом основании. Мне отказали. Позже, прочитала отзывы об этом магазине: золота там нет! Можно ли выиграть суд, если бирка с ниточкой скреплена с одной половиной серьги, а вторая-гвоздик с "бриллиантом" отвинчивается. Уверена, что мне продали фианит вместо бриллианта. Продавец, может заявить, что я сама от других гвоздиков Феонит вставила вместо бриллианта.
Добрый день, Оксана Ивановна!
В Вашем случае я Вам рекомендую провести экспертизу ювелирного изделия у гемолога (специалиста по оценке камне), у оценщика - ювелира или в региональной инспекции пробирного надзора. Перед экспертами необходимо сформулировать вопросы касательно вида камня (искусственный или натуральный) и соответствие пробы той которая указана на имениннике изделия и на бирке. Затем обратитесь с письменной претензией к продавцу, приложите копию заключения. В том случае, если ответ на претензию Вас не устроит, обращайтесь в суд как потребитель в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей" и просите суд расторгнуть договор розничной купли-продажи и возврате денежной суммы по покупке ювелирных изделий, возмещение расходов на проведение экспертизы (оценки), компенсации морального вреда в денежном выражении и расходов на оказание юридической помощи.
Спросить
Добрый день,
напишите, пожалуйста, продавцу досудебную претензию в свободной форме с требованием о возврате некачественного товара,
Вас "обвинить", увы, могут.
Скорее всего вам откажут, ссылаясь на Перечень товаров, НЕ подлежащих возврату.
Придется подавать иск в суд,
а там будет назначена судебная товароведческая экспертиза, она и покажет, является ли изделие золотым.
СпроситьПотеряла застежку от золотых сережек (гвоздики с бриллиантами). Их гарантийный срок 6 месяцев, на чеке написано, что обмену и возврату не подлежат. Могут ли по гарантии сделать одну застежку или это не входит в перечень услуг, предоставляемых по гарантии?
Здравствуйте, да, сдать на ремонт по гарантии Вы можете, в установленный срок, если что-то сломано. Но если Вы просто ее потеряли - то ничего не поделать. Можете сдать одну сережку перекупщикам например или в ломбард, или в магазины, которые также скупкой занимаются
СпроситьКупил 4 дня назад девушке золотые серьги, но ей не понравилось. Можно ли как нибудь вернуть или обменять? В чеке написано что обмену и возврату не подлежит.
Все верно. Ювелирные изделия, если они надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
СпроситьК сожалению по данному основанию вернуть нельзя. А к девушке нужно присмотреться. Не очень правильно она поступает. Вы же от души хотели подарок сделать.
Желаю удачи.
СпроситьУв.Юристы! Купила туфли. Походила дома. Обнаружила, что деформировался каблук (явный брак), но я купила туфли по снженной цене. На чеке написано "обмену и возвраты не подлежит". Что делать?
Галина, если товар продавался как товар надлежащего качества, но цена снижена из-за распродажи прошлой коллекции, например, то такой товар ПОДЛЕЖИТ обмену или за него можно требовать возврата денег. Потому что товар оказался не качественным.
Если же это уцененный товар именно по причине нестандартного каблука, то его обменять нельзя.
Если он уценен по другой причине, то можно.
Напишите претензию продавцу, сделайте ее копию+копию чека. В течение 10дней продавец обязан рассмотреть претензию. Если понадобится экспертиза, то он ее проведет за свой счет. Если экспертиза установит, что каблук деформировался из-за Вашего небрежного ношения, то эксп. оплачивать придется уже вам.
СпроситьЗолотое колцо режит палец до крови острый край колца.
В ювелирном сказали золото обмену не подлежит. Возможен обмен?
Из-за брака да. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
СпроситьМуж купил в подарок на 8 Марта в магазине серьги-пуссеты (гвоздики) из серебра с фианитом. (Покупка была произведена в тот же день 8 марта) Оплата покупки была произведена с его карты (безналичный расчет) Получив подарок, стала примерять, вот тут ножка от сережки и отвалилась сразу. В кассовом чеке написано, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат.
Вопрос: Неужели ничего нельзя сделать?
Уважаемая Марьяна!
Обмену и возврату не подлежат, но в связи с поломкой как минимум на экспертизу сдать можно. Если будет установлен заводской брак - обязаны вернуть деньги. Я был в подобной ситуации.
Спросить
