Сбербанк отказал в возврате денег после несанкционированного перевода - история и вопросы о вирусе и претензии

Question

С моей карты, без моего ведома, Сбербанк перевел деньги на другую карту. Написала заявление в банк, о возврате денежных средств-Банк мне отказал, ссылаясь на вирус, якобы который, возможно есть у меня в телефоне. Хочу написать претензию в банк но как правильно ее написать, не знаю. Или сразу идти в прокуратуру?

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

Статья 10 Федерального закона "О прокуратуре Российской Федерации". Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством. 3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. 5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Сенкевич Валерия Александровна · Answer

Сразу идите с заявлением в полицию

Сбербанк отказал в возврате денег после несанкционированного перевода - история и вопросы о вирусе и претензии

Мошенники украли деньги с моей карты через мобильный банк, банк отказал в возврате - что делать?

Утерялись деньги с карты Sberbank - причина - перевод через онлайн-банк и отсутствие СМС уведомления.

Незаконное списание средств со счета через услугу Мобильный банк - как защититься и вернуть деньги?

Вопросы по возврату списанных денег с карты за услуги на сотовый телефон

Как вернуть деньги, переведенные по мобильному банку на чужой номер?

Перевод со счёта Сбербанка через мобильный банк без моего ведома - что делать и вернут ли мне деньги?

Банк отказывается страховать банковские карты, мошенники снова списали деньги. Как вернуть деньги и наказать банк?

Утеряна полная карточка средств - шансы на полицейское и банковское восстановление

Что делать, если при переводе через Сбербанк-онлайн указан неверный номер карты и деньги ушли неизвестному получателю?

Мошенники сняли деньги с моей карты в Сбербанке через вирус - отказ банка в возврате. Как защититься и что делать дальше?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59