Проблемы с снегоподтаянием на крыше и запрос на проверку и устранение в УК

Никак не могу сформулировать вопрос для своей управляющей компании (точнее называется ООО ЖК Навигатор). Произошло примерно неделя-полторы назад. Сначала я не придала значения. Ну появились сосульки небольшие, я их сбивала (живу на последнем этаже 10-этажного дома). А потом были же постоянные снежные осадки. И вот почему-то при минусовой температуре (выше-5 и не было) с крыши начало прямо-таки обильно капать. И просочилось сквозь стыки в двух местах металлического козырька и по двум стеклам потекли ручьи и мгновенно застывали. На данный момент у меня прямо-таки застывший водопад (не такой большой конечно) и внутри и на внешних стеклах лоджии. Кажется как-будто крышу лоджии подогревает что-то. Не могу иначе предполагать ничего. И вот хочу обратиться грамотно в УК, чтобы они провели проверку, выяснили что-как и чтобы оставшийся снег убрали с бетонной крыши моей лоджии. Хотя возможно там уже лед сплошной. Я боюсь, что в УК будут говорить, что мол из-за вашего козырька все это, но я хочу объяснить, что я про козырек согласна, но почему тает снег, если у соседей (я посмотрела) и справа и слева просто снег лежит и все. И второй вопрос в течение какого времени они должны отреагировать. Имею ли я право вместе с представителем подняться на крышу и сверху посмотреть на крышу лоджии. Вот так как-то. А как короче сформулировать не знаю, чтобы меня поняли и не подумали, что я требую чего-то невозможного. Так у нас воспринимают все заявления. Спасибо, если ответите.