Обмен телефона / Защита прав потребителей - 3778 советов адвокатов и юристов
Добрый день!
Можете, если не прошел гарантийный срок. Ирина, можете рассчитывать только на ремонт. Только при существенном недостатке вы вправе требовать обмен или возврат денег. Ирина, можете. Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" К сожалению, ремонт обязателен, если поломка будет выявлена вновь, сможете требовать замену или возврат. Здравствуйте.
Сложно технический товар также подлежит обмену или можно вернуть деньги, если он имеет существенные (неустранимые) недостатки, в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.
С уважением. Что делать?
Телефону 3 месяца он сломался мне предлогают ремонт могу ли я требовать Обмен телефона или возврат денежных средств
Ирина, можете рассчитывать только на ремонт. Только при существенном недостатке вы вправе требовать обмен или возврат денег.
Спросить
Ирина, можете. Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"
Спросить
К сожалению, ремонт обязателен, если поломка будет выявлена вновь, сможете требовать замену или возврат.
Спросить
Здравствуйте.
Сложно технический товар также подлежит обмену или можно вернуть деньги, если он имеет существенные (неустранимые) недостатки, в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.
СпроситьСколько дней прошло с момента покупки? Ольга, вправе требовать на основании ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Здравствуйте.
Можете, если недостаток неустранимый или прошло не более 15 дней с момента покупки, ст.18 Закона о защите прав потребителей. Или если такой вариант предксмотрен договором страхования.
С уважением. Телефон может считаться невозвратным товаром, поэтому для возврата нужны основания Слетела прошивка у телефона забрали в сервисный центр на диагностику. Могу ли я после диагностики потребовать обмен на новый телефон. ? Телефон на гарантии и на страховки.
Ольга, вправе требовать на основании ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
СпроситьЗдравствуйте.
Можете, если недостаток неустранимый или прошло не более 15 дней с момента покупки, ст.18 Закона о защите прав потребителей. Или если такой вариант предксмотрен договором страхования.
С уважением.
Спросить
Телефон может считаться невозвратным товаром, поэтому для возврата нужны основания
СпроситьМожно сделать возврат на основании ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей. Направляйте продавцу письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. Купил телефон наложенным платежом, на почте оплатил, дома лучше проверил оказалось батарея бракованная прошло 4 недели, чуть разбил камеру можно ли как то сделать возврат? И примут ли?
Можно сделать возврат на основании ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей. Направляйте продавцу письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
СпроситьДа, вы вправе обратиться в магазин, ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Можете попробовать, пишите претензию и сдавайте вместе с телефоном.
С уважением. Здравствуйте
У вас бракованный технически сложный товар
для вас действует срок 15 дней для возврата денег или обмена на качественный телефон Могу ли я вернуть телефон обратно в магазин если не прошло 14 дней с момента покупки.
Вернуть хочу в связи с тем что хрипят динамики при прослушивании сообщения и при просмотре фильмов.
Заранее спасибо за ответ
Да, вы вправе обратиться в магазин, ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Спросить
Здравствуйте
У вас бракованный технически сложный товар
для вас действует срок 15 дней для возврата денег или обмена на качественный телефон
СпроситьНет, к сожалению.
С уважением. Ваш прикреплённый файл не читается. Судя по изложенному, непонятно, в чем был дефект.
Пока, дам поверхностный ответ, что шансов судиться нет Здравствуйте
Вы вообще-какое требование указали в претензии?
Я полагаю, что вы не глядя подписать заявление на ремонт... суда по наряду-заказу
а нужно было-на обмен...
теперь ничего не поделаете...
телефон отремонтирован по вашему заявлению Купила новый смартфон, а он отключается с симкартой, вернула в магазин, сказали, возьмём на экспертизу, взамен дали такой же новый во временное пользование. Позвонили вчера и сказали, был заводской брак и в телефоне сделали перепрошивку, забирайте его. На вопрос, зачем мне отремонтированный брак, ответили, Вы не можете отказаться, Вы же его отдали в ремонт, в него даже не лезли, а только перепрошили программу.
Могу ли я отказаться забирать этот телефон, а требовать взамен новый?
Ваш прикреплённый файл не читается. Судя по изложенному, непонятно, в чем был дефект.
Пока, дам поверхностный ответ, что шансов судиться нет
СпроситьЗдравствуйте
Вы вообще-какое требование указали в претензии?
Я полагаю, что вы не глядя подписать заявление на ремонт... суда по наряду-заказу
а нужно было-на обмен...
теперь ничего не поделаете...
телефон отремонтирован по вашему заявлению
СпроситьДобрый день, Мария Анатольевна!
Поскольку обмен произошел по обоюдному согласию, ничего незаконного в действиях мальчиков не имеется, Мама максимум может попросить поменяться обратно! Возраст подростков не указан. Обмен телефонами произошла без согласия родителей. Родители вправе на основании статьей 26 и 28 ГК РФ требовать не действительность указанного обмена даже если этот обмен произошёл по взаимному согласию подростков. Родителям подростков следует дать согласие на производство обмена или возвратить их обратно. Два подростка обоюдно поменялись телефонами, а мама одного из них узнала и против, что по закону может она сделать?
Добрый день, Мария Анатольевна!
Поскольку обмен произошел по обоюдному согласию, ничего незаконного в действиях мальчиков не имеется, Мама максимум может попросить поменяться обратно!
Спросить
Возраст подростков не указан. Обмен телефонами произошла без согласия родителей. Родители вправе на основании статьей 26 и 28 ГК РФ требовать не действительность указанного обмена даже если этот обмен произошёл по взаимному согласию подростков. Родителям подростков следует дать согласие на производство обмена или возвратить их обратно.
СпроситьНужно срочно предъявить претензию на основе норм ГК. Такая вот проблема. Купили телефон а он стабильно не работает, с покупке прошло 10 дней, телефон в идеальном состоянии всё как положено, пришли в магазин они отправили телефон на диагностику. На вопрос почему нет обмена, так как в течении 14 дней они должны обменять или вернуть деньги, они сказали что если диагностика покажет что у телефона имеются проблемы то они его обменяют. Я подписала бумаге по диагностике. А потом придя домой поняла что они хотят обмануть, так как во время диагностике истечёт срок гарантии 14 дней и телефон просто не поменяют. Что нам делать в этой ситуации? Мы можем прийти и потребовать возврата средств?
Телефоны могут только менять. Б/у на новый поменять нельзя Купили айфон, он оказался не новым. На договоре купли-продажи подпись ставила дочь 16 лет. Можно вернуть деньги или обменять на новый? Благодарю
Добрый день!
Если купили товар в розничном магазине и в товаре нет недостатка, то возврат возможен в соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", а именно "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Исходя из текста вопроса, товар использовался соотвественно основания для расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы отсутствуют. Купили кнопочный телефон, за неделю использования поняла, что не устраивает. 14 дней не прошло отнесла в магазин с просьбой вернуть деньги. Неделю проводили экспертизу и отказали в возврате денежных средств. Можно ли сдать телефон?
Добрый день!
Если купили товар в розничном магазине и в товаре нет недостатка, то возврат возможен в соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", а именно "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Исходя из текста вопроса, товар использовался соотвественно основания для расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы отсутствуют.
СпроситьДа вы можете вернуть такой товар в течении 2-х недель Ирина Юрьевна, вернуть качественный технически сложный товар (телефон) обратно продавцу не получится. Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара" Здравствуйте.
Можете пробовать. Брак не всегда проявляется на постоянной основе. Ссылайтесь на наличие недостатков. В магазине проведут проверку качества. Если брак будет выявлен, то обязаны удовлетворить Ваши требования. Товар сложно технический, поэтому требования о возврате денег можно предъявить в пределах 15 дней с момента покупки.
С уважением. Можно ли вернуть телефон в магазин? Купили его 15 июля, брали последний с витрины. Подарили ребенку 23 июля. Вчера 24 июля начался треск, если в телефон вставлены наушники. Сегодня этого треска уже нет. Что делать? Можно ли его вернуть, если сейчас нет признаков брака?
Ирина Юрьевна, вернуть качественный технически сложный товар (телефон) обратно продавцу не получится. Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара"
СпроситьЗдравствуйте.
Можете пробовать. Брак не всегда проявляется на постоянной основе. Ссылайтесь на наличие недостатков. В магазине проведут проверку качества. Если брак будет выявлен, то обязаны удовлетворить Ваши требования. Товар сложно технический, поэтому требования о возврате денег можно предъявить в пределах 15 дней с момента покупки.
С уважением.
СпроситьОАО «ПК «Гермес-Союз» (прежнее наименование «ТНК «Гермес-Союз») существует. Фактический адрес: 107023, г. Москва, ул. Суворовская, д. 6. С информацией о деятельности компании Вы можете ознакомиться на сайте компании www.hermes-souz.narod.ru. Сообщение о проведении годовых собраний публикуется в газете «Известия».
Дивиденды по акциям за период с 1994 по 2008 г.г. не выплачивались на основании решений общих собраний акционеров. Обмен на акции иных образцов не производится.
Если Вы проживаете в Москве, вначале Вам следует обратиться к эмитенту — ОАО «ПК «Гермес-Союз», расположенному по адресу: 107023, г. Москва, ул. Суворовская, д. 6, контактный телефон: +7 (495) 962-11-48, затем в АО «Новый регистратор», расположенное по адресу: 107023, г. Москва, ул. Буженинова, д. 30, стр. 1, контактный телефон: +7 (495) 980-1100. Что делать с акциями гермес союз
ОАО «ПК «Гермес-Союз» (прежнее наименование «ТНК «Гермес-Союз») существует. Фактический адрес: 107023, г. Москва, ул. Суворовская, д. 6. С информацией о деятельности компании Вы можете ознакомиться на сайте компании www.hermes-souz.narod.ru. Сообщение о проведении годовых собраний публикуется в газете «Известия».
Дивиденды по акциям за период с 1994 по 2008 г.г. не выплачивались на основании решений общих собраний акционеров. Обмен на акции иных образцов не производится.
Если Вы проживаете в Москве, вначале Вам следует обратиться к эмитенту — ОАО «ПК «Гермес-Союз», расположенному по адресу: 107023, г. Москва, ул. Суворовская, д. 6, контактный телефон: +7 (495) 962-11-48, затем в АО «Новый регистратор», расположенное по адресу: 107023, г. Москва, ул. Буженинова, д. 30, стр. 1, контактный телефон: +7 (495) 980-1100.
СпроситьДобрый день!
Уточните, кредит потребительский?
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович. Подарили телефон, в обмен на мой.
Оказалась телефон оформлен на другого человека в кредит, сейчас требуют вернуть.
Как можно поступить?
Добрый день!
Уточните, кредит потребительский?
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.
СпроситьИмеете право потребовать обмена на другой качественный. Если товар оказался бракованным и сдан в ремонт
Подменный товар выдается только на время ремонта. Если по результатам проверки качества он не требуется, так называемую подменку выдавать необязательно.
Закон о защите прав потребителей гласит: если товар оказался бракованным и сдан в ремонт, продавец обязан предоставить покупателю по его требованию аналогичный товар «на подмену». Я купил телефон, а он у меня начал глючить, почти сразу. Не прошло и двух недель. Если я отнесу телефон в офис, на возврат; они обязаны мне дать подменный телефон на время проверки моего? Или с них можно сразу потребовать обмен на такой же?
Если товар оказался бракованным и сдан в ремонт
Подменный товар выдается только на время ремонта. Если по результатам проверки качества он не требуется, так называемую подменку выдавать необязательно.
Закон о защите прав потребителей гласит: если товар оказался бракованным и сдан в ремонт, продавец обязан предоставить покупателю по его требованию аналогичный товар «на подмену».
СпроситьПодавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. Пишите Претензию на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ. Продавец проведет проверку качества товара. В случае отказа в обмене, если недостаток существенный - Иск в суд подавайте,-ст. 131, 132 ГПК РФ. Телефон на гарантии, перестал заряжаться! Не падал, не бит. Как обменять на новый или вернуть деньги? Как товар ненадлежащего качества!
Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
Спросить
Пишите Претензию на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ. Продавец проведет проверку качества товара. В случае отказа в обмене, если недостаток существенный - Иск в суд подавайте,-ст. 131, 132 ГПК РФ.
СпроситьНет, только если есть существенные недостатки.
С уважением. Телефон относится к технически сложным вещам и возврату не подлежит, только обмену Можно ли вернуть телефон в магазин просто по причине, что он мне не понравился? Прошло пару дней В магазине отказываются принять
Телефон относится к технически сложным вещам и возврату не подлежит, только обмену
СпроситьНаймите адвоката. Дать свои пояснения по существу вопросы. Привести доказательства переписку объявления Обменялся с человеком на телефон, и он оказался краденым как ко мне приехала на днях полиция и обвиняют меня в краже когда лично тот человек ко мне приехал, и забрал тот краденный телефон а мне отдал собственный. Что делать при таких случаях?
Дать свои пояснения по существу вопросы. Привести доказательства переписку объявления
СпроситьВас надо отдать телефон, выставив официально досудебную письменную претензию-требование. Купила тел. в мтс магазине оказалось несправный заряжается до 85%.Хотела вернуть телефон сегодня 13 дней с даты покупки. Не пренемають обратно телефон. Говарять что это сложная техника. Только можно отдать наэкспертизу 24 дня. Акт приема не дають только пренемають как сломаный телефон на ремонт. Что мне делать отдать как на ремонт? И ждать 24 дня?
Вас надо отдать телефон, выставив официально досудебную письменную претензию-требование.
Спросить
Нет. Ничего не будет Вы же не заключали никакого письменного соглашения. Все по договоренности Обменялся с человеком телефонами, его всё устроило он мне от своего телефона документы я от своего, но он платить за него рассрочку ещё а я воплотил уже, и на следующий день он пишет что хочет обмен обратно, якобы не держит заряд хотя было всё хорошо, мне будет что нибудь
Да, можете, Ирина. Можете попытаться вернуть Ирина здравствуйте
Если вы обнаружили дефект в товаре после покупки, то вам следует незамедлительно обратиться в ломбард и обратиться к продавцу, чтобы обменять товар или вернуть деньги. Продавец несет ответственность за качество товара, и если он не предупредил вас о дефекте, то вы имеете право на возврат товара. Однако, в таких случаях, возможно потребуется экспертиза товара для определения, возможно ли обменять или вернуть товар.
С уважением, Дарья Алексеевна Купила в ломбарде телефон, дома при тщательном рассмотрении обнаружили полосу. Могу ли я вернуть деньги или обменять. Продавец меня не предупредил
Ирина здравствуйте
Если вы обнаружили дефект в товаре после покупки, то вам следует незамедлительно обратиться в ломбард и обратиться к продавцу, чтобы обменять товар или вернуть деньги. Продавец несет ответственность за качество товара, и если он не предупредил вас о дефекте, то вы имеете право на возврат товара. Однако, в таких случаях, возможно потребуется экспертиза товара для определения, возможно ли обменять или вернуть товар.
С уважением, Дарья Алексеевна
СпроситьЯрослав, ничего не будет, т.к. в ваших действиях по обмену телефонами не содержится признаков какого либо состава уголовно наказуемого правонарушения. Я поменялся телефонами с человеком и через часов 5-6 он мне пишет что хочет обмен обратно т.к его не устраивают размеры телефона (хотя он на месте все смотрел, тестировал и его устраивало). Документов на телефон нету ни у него ни у меня что мне делать если он напишет в полицию? На чьей стороне вообще будет закон?
Ярослав, ничего не будет, т.к. в ваших действиях по обмену телефонами не содержится признаков какого либо состава уголовно наказуемого правонарушения.
СпроситьМожно - с согласия продавца. Доброго времени суток.
Уважаемый Иван,
Обмен товара не подошедшего Вам - возможен, если в нем найдутся характерные дефекты. И об этом необходимо указать в претензии. Закон о Защите Прав Потребителей, статья 23. Можно ли поменять телефон, с доплатой на другой? Телефон куплен 2 дня назад
Доброго времени суток.
Уважаемый Иван,
Обмен товара не подошедшего Вам - возможен, если в нем найдутся характерные дефекты. И об этом необходимо указать в претензии. Закон о Защите Прав Потребителей, статья 23.
СпроситьСмартфон относятся к числу технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену, если они отвечают требованиям качества (Перечень, утв. Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998). Покупала телефон в другом городе. Консультации о не характеристиках не было. Дома поняла, что он неудобен в эксплуатации. Магазин отказывается его обменять на другую модель. Они правы?
Смартфон относятся к числу технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену, если они отвечают требованиям качества (Перечень, утв. Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).
СпроситьВозврат и обмен невозможен. Добрый день, Олеся! Сим-карты никакого отношения к самому гаджету не имеют, их возможно использовать и в другом аппарате. Обратитесь в салон связи, разъясните ситуацию, и просите оформить возврат покупки. Никто ничего возвращать не будет. Обмен одного телефона на другой тоже не возможен. Сим карты можно заблокировать. Теоретически, в полицию подать и через суд расторгнуть договор купли-продажи, т.к очевидно, воспользовались возрастом и ввели в заблуждение бабушку Такая ситуация, бабушке 85 лет она решила купить себе телефон зашла в магазин сотовой связи Мегафон где ей продали телефон по акции смартфон с двумя sim-картами которые ни к чему можно вернуть если sim-карты активированные. Телефон ей нужен кнопочный потому что смартфон она не разбирается не понимает его.
Добрый день, Олеся! Сим-карты никакого отношения к самому гаджету не имеют, их возможно использовать и в другом аппарате. Обратитесь в салон связи, разъясните ситуацию, и просите оформить возврат покупки.
Спросить
Никто ничего возвращать не будет. Обмен одного телефона на другой тоже не возможен. Сим карты можно заблокировать.
Спросить
Теоретически, в полицию подать и через суд расторгнуть договор купли-продажи, т.к очевидно, воспользовались возрастом и ввели в заблуждение бабушку
СпроситьВы можете направить им письменную претензию. Установить срок для выполнения требований. Возможно у них есть специальный центр в Вашем городе, где примут телефон. Ситуация: купила в своём городе телефон в салоне связи. Спустя почти год, телефон сломался, а магазин, где я его покупала закрылся. Телефон отдала в авторизованный сервисный центр и они мне прислали заключение, что могу его обменять или вернуть деньги, в магазине, где он был куплен. В городе салонов связи этой компании больше не осталось, на горячей линии мне ответили, что я должна за свой счёт ехать в ближайший город, где есть салон, удаленно деньги они вернуть не могут. В связи с этим вопрос, я как-то могу подать на компенсацию за проезд? Заранее спасибо за ответ.
Вы можете направить им письменную претензию. Установить срок для выполнения требований. Возможно у них есть специальный центр в Вашем городе, где примут телефон.
Спросить
Телефон я уже отдала в сервисный центр, телефон мне не вернули, дали заключение, что я могу вернуть за него деньги или обменять в салоне связи. Позвонила в колл-центр компании, где его покупала, они ответили, что я должна за свой счёт ехать в другой город, чтобы вернуть деньги по готовому заключению. Вопрос в компенсации проезда от компании.
СпроситьЕсть у Вас такое право. Можно ли вернуть деньги за телефон Apple?
После покупки прошло 9 месяцев и телефон перестал работать. Отдала на ремонт по гарантийному талону. Оказалась существенная поломка, поменяли «внутренности» на новые и поменялся серийный номер у телефона. И пишут как обмененный товар на новый. А все документы и коробка со старым серийным номером. Могу ли я подать притензию и вернуть деньги за телефон
