Подача претензии обязательно / Защита прав потребителей - 5194 советов адвокатов и юристов
Добрый день!
В соответствии с правилами Сайта Вы можете обратиться к любому юристу на сайте в личные сообщения и Вам составят грамотный и мотивированный законом документ.
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович. Напишите в вольном стиле, отправьте ценным письмом описью в адрес соседей. Напишите своими словами с обоснованием причин подачи претензии и Ваших требований и отправьте ценным письмом с описью вложения по их адресу Через юриста Как написать претензию соседям? Как ее отправить им?
Добрый день!
В соответствии с правилами Сайта Вы можете обратиться к любому юристу на сайте в личные сообщения и Вам составят грамотный и мотивированный законом документ.
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.
Спросить
Напишите своими словами с обоснованием причин подачи претензии и Ваших требований и отправьте ценным письмом с описью вложения по их адресу
Спросить
Что значит не устроила. Она должна быть признана некачественной. А это только по результатам экспертизы. У предъявления претензии нет срока, а вот у ответа на нее есть и установлен он в 10 дней. Если вам как потребителю в этот срок отказали (ст.22,23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" ),далее подается иск в суд. Здравствуйте. Если услуга не была оказана, то обязаны вернуть деньги
Пользуйтесь положениями статей 22 и 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" )
Всех благ! Если консультация платная не устроила пациента, то какие сроки для возврата денег и подачи претензии есть у пациента? (Напишите пожалуйста номер закона)
Что значит не устроила. Она должна быть признана некачественной. А это только по результатам экспертизы.
Спросить
У предъявления претензии нет срока, а вот у ответа на нее есть и установлен он в 10 дней. Если вам как потребителю в этот срок отказали (ст.22,23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" ),далее подается иск в суд.
Спросить
Здравствуйте. Если услуга не была оказана, то обязаны вернуть деньги
Пользуйтесь положениями статей 22 и 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" )
Всех благ!
СпроситьЗдравствуйте. Может если нарушены условия договора Да, может, если нарушены сроки.
Арбитражный суд или общей юрисдикции ещё непонятно из вопроса. Если экономический спор, то есть в рамках бизнеса заказ сделан, то в арбитражный суд. Нужно изучать условия договора.
Статья 330 часть 1 ГК РФ Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. Если договор еще длится и по нему изготавливается исполнителем продукция. Может ли заказчик предъявить неустойку выставить счет или подать иск в арбитраж?
Да, может, если нарушены сроки.
Арбитражный суд или общей юрисдикции ещё непонятно из вопроса. Если экономический спор, то есть в рамках бизнеса заказ сделан, то в арбитражный суд.
Спросить
Нужно изучать условия договора.
Статья 330 часть 1 ГК РФ Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
СпроситьЗдравствуйте
Если договор страхования уже закончился, недействителен, то ничего уже нельзя сделать.
Если договор еще действует, обращайтесь к страховой компании. Здравствуйте. Необходимо смотреть как страхование влияет на кредит. Не факт что подлежит возврату Срок давности 3 года со дня отказа от возврата страховой премии. В Вашем случае не вижу оснований, поскольку нужно смотреть привязку страховки к кредиту. Если был бы автокредит и по ней страховка, то другой разговор и то есть нюансы. Можно направить претензию на основе норм ГК на возврат части страховки. Период действия договора давность 2 года назад брала не целевой кредит наличными, оформили со страховкой. Через два месяца досрочно погасила, но срок возврата страховки уже был пропущен. Какой срок исковой давности на возврат страховки, при досрочном погашении? Могу ли сейчас подать до судебную претензию?
Здравствуйте
Если договор страхования уже закончился, недействителен, то ничего уже нельзя сделать.
Если договор еще действует, обращайтесь к страховой компании.
СпроситьЗдравствуйте. Необходимо смотреть как страхование влияет на кредит. Не факт что подлежит возврату
Спросить
В Вашем случае не вижу оснований, поскольку нужно смотреть привязку страховки к кредиту. Если был бы автокредит и по ней страховка, то другой разговор и то есть нюансы.
Спросить
Предъявите претензию в досудебном порядке и сразу же предъявляйте иск. Подавайте иск
В иске ходатайствуйте об истребовании документов. Что делать если Автостраховая не даёт документы для иска в суд на неё
Здравствуйте. Только в судебном порядке, в подаче иска. Здравствуйте
Вам должна была поступить претензия от каршеринга, на нее необходимо мотивированно ответить, требовать снизить стоимость восстановительных работ.
Если же вам уже поступило исковое заявление - готовьте возражения. Здравствуйте, автомобили каршеринга должны быть застрахованы по каско, следовательно ремонт должен осуществляться за счёт страховщика. Попал в дтп на каршеринге, выставили космическую стоимость ремонта. Как можно оспорить? Что нужно делать?
Здравствуйте
Вам должна была поступить претензия от каршеринга, на нее необходимо мотивированно ответить, требовать снизить стоимость восстановительных работ.
Если же вам уже поступило исковое заявление - готовьте возражения.
Спросить
Здравствуйте, автомобили каршеринга должны быть застрахованы по каско, следовательно ремонт должен осуществляться за счёт страховщика.
СпроситьПретензию подают до подачи иска, а не после. На основании того, что досудебный порядок не соблюден, суд может отказать в принятии иска к производству.
Не забывайте оставлять отзывы и лайки, за полезные для Вас ответы. Ольга, страховая компания, после выплаты вам страхового возмещения, самостоятельно направит претензию в УК - виновнику залития. Нужно ли нам подавать претензию в ук, если мы уже подали заявление на возмещения ущерба при заливе квартиры страховую компанию? Квартира в ипотеке, застрахована. Виновник УК.
Претензию подают до подачи иска, а не после. На основании того, что досудебный порядок не соблюден, суд может отказать в принятии иска к производству.
Не забывайте оставлять отзывы и лайки, за полезные для Вас ответы.
Спросить
Ольга, страховая компания, после выплаты вам страхового возмещения, самостоятельно направит претензию в УК - виновнику залития.
СпроситьЕсли сумма выплат страховой вас устраивает и она возмещает затраты на восстановление ущерба, то у вас не права взыскания ущерба с УК, соответственно не нужно отправлять им претензию. Нужно ли нам подавать претензию в ук, если мы уже подали заявление на возмещения ущерба при заливе квартиры страховую компанию? Квартира в ипотеке, застрахована. Виновник УК.
Если сумма выплат страховой вас устраивает и она возмещает затраты на восстановление ущерба, то у вас не права взыскания ущерба с УК, соответственно не нужно отправлять им претензию.
СпроситьАдрес нужно указывать Это будет нарушением требований подачи досудебной претензии. Обязательно нужно указать точный достоверный адрес. Укажите любой адрес, где вам удобно полчить корреспонденцию. Гриша, обязательно необходимо указать адрес. Закон не содержит требований к досудебным претензиям. Как нравится, так и пишите. Свой адрес регистрации обязательно. Обязательно при отправке досудебной претензии указывать фактический обратный адрес или можно указать До востребования?
Это будет нарушением требований подачи досудебной претензии. Обязательно нужно указать точный достоверный адрес.
Спросить
Закон не содержит требований к досудебным претензиям. Как нравится, так и пишите.
Спросить
В течение 30 дней должен быть ответ. Если его нету, то пишите жалобу в прокуратуру.
С уважением. Александр, жалобы подлежит регистрации в течение трех дней с момента поступления в ГИТ (ч. 2 ст. 8 Закона N 59-ФЗ). Жалобы рассматриваются ГИТ в течение 30 дней со дня регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ). Срок рассмотрения 30 дней. Поскольку срок уже прошел, Вам нет необходимости ждать, обращайтесь в суд и взыскивайте долг с работодателя. К иску приложите жалобу, которую направляли в ТИ, копию оплаты отправки письма, претензию работодателю, так-же с подтверждением отправки. 30 рабочих дней))) Сроки рассмотрения жалобы, Трудовой инспекцией. С момента подачи жалобы прошел месяц и ни какого ответа, но были праздничные дни.
В течение 30 дней должен быть ответ. Если его нету, то пишите жалобу в прокуратуру.
С уважением.
СпроситьАлександр, жалобы подлежит регистрации в течение трех дней с момента поступления в ГИТ (ч. 2 ст. 8 Закона N 59-ФЗ). Жалобы рассматриваются ГИТ в течение 30 дней со дня регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ).
СпроситьСрок рассмотрения 30 дней. Поскольку срок уже прошел, Вам нет необходимости ждать, обращайтесь в суд и взыскивайте долг с работодателя. К иску приложите жалобу, которую направляли в ТИ, копию оплаты отправки письма, претензию работодателю, так-же с подтверждением отправки.
Спросить
1. Повторно отсылать необязательно.
2. Касаемо экспертизы, то лучше сделать, ибо в суде ее все равно назначат. Не нужно.
Необязательно делать ДО, посчитайте примерно, суд назначит экспертизу. Ущерб самой не посчитать, а претензию которую относили вручили под роспись? Нужно ли писать претензию (почтой) перед подачей в суд на застройщика по гарантийным обязательствам, если уже писала и лично относила претензию, отказ не получила, обещали всё исправить, но 4 месяца тишина? Обязательно ли делать экспертизу независимую или можно самой посчитать ущерб?
1. Повторно отсылать необязательно.
2. Касаемо экспертизы, то лучше сделать, ибо в суде ее все равно назначат.
Спросить
В суд подается иск к тому с кем заключен договор и кто получил деньги. Онлайн иск подается через Гасправосудие сайта суда в порядке ст.131-132 ГПК РФ
До подачи в суд нужно письменно направить требование о возврате денег и к ИП и к тому кто получил деньги.
___
Для грамотного иска можно выбрать юриста на сайте и обсудить. Здравствуйте. Можете подать в суд о неосновательном обогащении. Можете подать претензию и потом иск о неисполнении договора. Все зависит от того какие документы оформлены о покупке товара. Можно хоть в полицию о мошенничестве написать. Неосновательное обогащение с сотрудника взыскивайте через суд. Переводила деньги ИП за товар, но деньги попросили перевести на личную карту одного из сотрудников. Ни товара, ни денег. Имеет ли смысл подавать в суд на сотрудника, которому переводила деньги или надо на ИП? Можно ли подать в суд он-лайн и что для этого нужно
В суд подается иск к тому с кем заключен договор и кто получил деньги. Онлайн иск подается через Гасправосудие сайта суда в порядке ст.131-132 ГПК РФ
До подачи в суд нужно письменно направить требование о возврате денег и к ИП и к тому кто получил деньги.
___
Для грамотного иска можно выбрать юриста на сайте и обсудить.
Спросить
Тогда рекомендую до обращения в суд с иском о взыскании денег и всех понесенных расходов и издержек, помимо досудебной претензии, которую нужно будет направить, переписку в вотсапе нотариально удостоверить согласно ст.103 Основ законодательства о нотариате
___
С уважением юрист Марьяна Николаевна
Спросить
Здравствуйте. Можете подать в суд о неосновательном обогащении. Можете подать претензию и потом иск о неисполнении договора. Все зависит от того какие документы оформлены о покупке товара. Можно хоть в полицию о мошенничестве написать.
Спросить
В суд обращайтесь. В судебном порядке. Здравствуйте.
Спор с Яндексом - в порядке гражданского судопроизводства путем подачи искового заявления в мировой суд.
Штраф ГИБДД - путем подачи жалобы в районный суд в порядке главы 30 КоАП РФ. Штраф 7900 от яндексдрайв - нужно предъявить претензию...
а вот штраф от гибдд изложен в протоколе - его оспорить в течение 10 дней. Добрый день!
Направляйте досудебную претензию в Яндекс.
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович. У меня эвакуировали каршеринг, я считаю что незаконно, пришёл штраф 7900 от яндексдрайв плюс будет штраф от гибдд как мне обжаловать?
Здравствуйте.
Спор с Яндексом - в порядке гражданского судопроизводства путем подачи искового заявления в мировой суд.
Штраф ГИБДД - путем подачи жалобы в районный суд в порядке главы 30 КоАП РФ.
СпроситьШтраф 7900 от яндексдрайв - нужно предъявить претензию...
а вот штраф от гибдд изложен в протоколе - его оспорить в течение 10 дней.
СпроситьДобрый день!
Направляйте досудебную претензию в Яндекс.
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.
СпроситьВ календарных конечно! В регламенте предприятия сказано "Направить досудебную претензию не позднее 12 дней с момента возникновения нарушения" . Как эти дни исчисляются в календарных или рабочих днях?
Здравствуйте, да, конечно. Вы также вправе требовать возмещения, причиненных Вам убытков в реального ущерба или упущенной выгоды. Необходимо установить взаимосвязь между поломкой и сбоями в подаче электроэнергии.
Скачки и другие моменты должны фиксироваться.
Претензию предъявить можно.
В вашем случае необходимо еще стабилизаторы и ИБП ставить. В ветренную погоду пропадает электричество. У нас производство. В результате поломки оборудования, инструмента. Падает производительность. В результате срыв сроков. Производство находится в селе, соответственно пропадает электричество и в частных домах. Подскажите есть ли у нас право требовать стабильности поставок электроэнергии от энергосбыта?
Здравствуйте, да, конечно. Вы также вправе требовать возмещения, причиненных Вам убытков в реального ущерба или упущенной выгоды.
СпроситьНеобходимо установить взаимосвязь между поломкой и сбоями в подаче электроэнергии.
Скачки и другие моменты должны фиксироваться.
Претензию предъявить можно.
В вашем случае необходимо еще стабилизаторы и ИБП ставить.
СпроситьМожете в течение 14 дней путем подачи претензии. Можете в личку к юристу обратиться за помощью Добрый день!
Да, можно.
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович. ОСАГО - это полис обязательного страхования для всех водителей без исключения. От него нельзя отказаться. Езда без полиса ОСАГО, если ГАИ выявит - это штраф 800 рублей Да, можно отказаться. А зачем Вы с разницей в 2 минуты пишите один и тот же вопрос. Ответы не изменятся Можно ли отказаться от осаго при покупке автомобиля в кредит.
Можете в течение 14 дней путем подачи претензии. Можете в личку к юристу обратиться за помощью
Спросить
ОСАГО - это полис обязательного страхования для всех водителей без исключения. От него нельзя отказаться. Езда без полиса ОСАГО, если ГАИ выявит - это штраф 800 рублей
Спросить
А зачем Вы с разницей в 2 минуты пишите один и тот же вопрос. Ответы не изменятся
СпроситьЗдравствуйте Галина.
Пишите претензию в банк на допущенное нарушение. А потом в суд. По другому не получится. Удачи. Финансовый уполномоченный осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». В случае возникновения спорных ситуаций с финансовой организацией осуществляет досудебное урегулирование, что позволяет избежать обращения в суд. Полезная ссылка: https://finombudsman.ru/ В этом случае только в судебном порядке, т.к. в настоящее время подача заявления о сохранении прожиточного минимума в СФР при исполнении исполнительного документа минуя судебных приставов законом не предусмотрена. Куда можно обратиться чтобы банки не списывли 50%с пенсии. У меня минимальная пенсия ия писала приставам, чтобы рставляли прож точный минимум. А банки подают на прямую и списывают с пенсии 50%а не 7
Здравствуйте Галина.
Пишите претензию в банк на допущенное нарушение. А потом в суд. По другому не получится. Удачи.
Спросить
Финансовый уполномоченный осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». В случае возникновения спорных ситуаций с финансовой организацией осуществляет досудебное урегулирование, что позволяет избежать обращения в суд. Полезная ссылка: https://finombudsman.ru/
Спросить
В этом случае только в судебном порядке, т.к. в настоящее время подача заявления о сохранении прожиточного минимума в СФР при исполнении исполнительного документа минуя судебных приставов законом не предусмотрена.
Спросить
Не работает новый холодильник - что делать? Опыт покупателя на OZON в Похвистнево, Самарская область
Писать претензию продавцу, проводить проверку качества. Если брак незначительный, отремонтируют по гарантии. Если отремонтировать невозможно, должны обменять товар или вернуть деньги.
Через озон можно оформить возврат товара Добрый день, пишите претензию продавцу, тут посмотрите сроки подачи и что можете попросить.
https://m.dzen.ru/media/id/652cc7b518553b18cc980a36/esli-vy-kupili-nekachestvennyi-tovar-chitaite-etu-statiu-6549c4ab0cd3ac1301695d64
А тут, как составить ее.
https://m.dzen.ru/media/id/652cc7b518553b18cc980a36/sostavte-pretenziiu-gramotno-i-vam-ne-pridetsia-obrascatsia-v-sud-655af5dbae02471a47aff0d9 Пишите претензию на возврат, если откажут, обращайтесь в суд. Купил холодильник, на оzоn проработал всего 10 дней, сейчас молчит т.е.не работает, что делать в этом случае? Самарская область город Похвистнево
Писать претензию продавцу, проводить проверку качества. Если брак незначительный, отремонтируют по гарантии. Если отремонтировать невозможно, должны обменять товар или вернуть деньги.
Через озон можно оформить возврат товара
Спросить
Добрый день, пишите претензию продавцу, тут посмотрите сроки подачи и что можете попросить.
А тут, как составить ее.
СпроситьСмотря за какой период этот долг, и за какие услуги ЖКХ. Такие документы под расписку или через Почту направляют и получают. В данном случае для вас это не документ и вы его не видели.
Председатель видимо не читает о чём статья, а в ней написано про начислении неустойки, которая по каждому месячному платежу начисляется.
Вы обязаны оплачивать ЖКУ ежемесячно согласно ЖК РФ.
Долг с вас могли вообще по судебному приказу взыскать в течении 5 дней с даты подачи заявления на выдачу судебного приказа мировому судье и без всяких досудебных претензий. Если вы должны - имеет. Срок оплаты кредитором может быть назначен произвольно Председатель в почтовом ящ.оставила досудебную претензию по долгу 4207 руб. и требует ссылаясь на ч.14 ст.155 ЖК РФ оплатить в течение 5 дней, имеет ли право и откуда этот срок? Какие мои действия будут правомерными? Спасибо!
За 2 месяца, и часть уже оплачена, у председателя "старые" суммы, за жилое помещение и предоставленные коммунальные услуги тсж
СпроситьПо истечении задолженности за 2 месяца, даётся срок в один месяц на исполнение, и могут обращаться к приставам за судебным приказом. Ст. 130 "Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 24.06.2023, с изм. от 20.11.2023) Выдача судебного приказа взыскателю
СпроситьТакие документы под расписку или через Почту направляют и получают. В данном случае для вас это не документ и вы его не видели.
Председатель видимо не читает о чём статья, а в ней написано про начислении неустойки, которая по каждому месячному платежу начисляется.
Вы обязаны оплачивать ЖКУ ежемесячно согласно ЖК РФ.
Долг с вас могли вообще по судебному приказу взыскать в течении 5 дней с даты подачи заявления на выдачу судебного приказа мировому судье и без всяких досудебных претензий.
Спросить
Вам ответили.
Можете подать в суд, это ваше право. Можете подать исковое заявление. В акте приемки квартиры приобретенной по договору дду есть пункт, о том что все работы выполнены в срок, в полном объёме и никаких претензий стороны друг к другу не имеют. Акт я подписал, не заметив этого пункта. Но квартиру передали по акту на 1,5 месяца позже срока, указанного в дду. Могу ли я подать претензию застройщику на неустойку, за несвоевременную передачу квартиры имея такой пункт в акте приёма передачи объекта недвижимости? Или теперь только через суд?
Это ваше право присутствовать или нет на суде, если не сможете присутствовать, то подайте ходатайство соответствующее Яна Эуардовна, направляйте в суд ходатайство о рассмотрении дела без вашего участия. "Ходатайство в суд о рассмотрении дела без участия представителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое)".
https://www.consultant.ru/law/podborki/hodatajstvo_v_sud_o_rassmotrenii_dela_bez_uchastiya_predstavitelya/?ysclid=lqayqhn3d0778026253
© КонсультантПлюс, 1992-2023 Доброе утро!
Раннее я ответил на аналогичный Ваш вопрос ☝😃 На моего супруга мошенники оформили несколько микрокредитования, завтра подадим заявление в полицию, и будем писать претензии в мфо что кредиты не брали, если подавать в суд то придётся лично присутствовать в судебном заседании? Живу в г Владивосток, все мфо находятся в москве
Это ваше право присутствовать или нет на суде, если не сможете присутствовать, то подайте ходатайство соответствующее
СпроситьЯна Эуардовна, направляйте в суд ходатайство о рассмотрении дела без вашего участия. "Ходатайство в суд о рассмотрении дела без участия представителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое)".
© КонсультантПлюс, 1992-2023
Спросить
Для начала можете написать коллективное обращение в прокуратуру. Здравствуйте. У вас есть 3 месяца на подачу иска Анастасия, для граммотного сопровождения вашей проблемы, советую Вам найти граммотного юриста, для того, что бы написать иск и Вас сопроводили в суде по вашему делу.
С вашей стороны, нужны все возможные документы подверждающие Вашу работу, ваш график и не выплату денежного довольствия. Здравствуйте! Направьте в адрес работодателя письменную претензию с требованием о выплате зарплаты. Если он откажет или не ответит, обращайтесь в суд с иском о признании отношений трудовыми, взыскании невыплаченной зарплаты, выплаты зарплаты за вынужденный прогул, компенсации морального вреда. Я работала вахтой на птицефабрике. Уехала домой. Зарплату мне не выплатили и выплачивать не собираются. Нас таких очень много. Что делать дальше. Как подать заявление в суд нам всем, правильно. Договор был у них. мне его на руки не дали. Так же они сделали нам липовые мед книжки и тоже их не отдали.
Анастасия, для граммотного сопровождения вашей проблемы, советую Вам найти граммотного юриста, для того, что бы написать иск и Вас сопроводили в суде по вашему делу.
С вашей стороны, нужны все возможные документы подверждающие Вашу работу, ваш график и не выплату денежного довольствия.
СпроситьЗдравствуйте! Направьте в адрес работодателя письменную претензию с требованием о выплате зарплаты. Если он откажет или не ответит, обращайтесь в суд с иском о признании отношений трудовыми, взыскании невыплаченной зарплаты, выплаты зарплаты за вынужденный прогул, компенсации морального вреда.
СпроситьПисьменно претензию подготовьте. ЗАТЕМ С ИСКОМ В СУД Ст.15 ГК РФ
Убытки взыскиваются путем подачи иска в суд ст 131,132 ГПК РФ Досудеьный порядок и в суд Виктория, у Вас была опись документов, которые Вы отправили через СДЭК?
Данные из пользовательского соглашения с сайта СДЭК:
Компания - ООО «СДЭК-Глобал», (ОГРН 1157746448463, ИНН 7722327689, 630007,
г. Новосибирск, ул. Кривощековская, д. 15, корп. 1, этаж 1,2), правообладатель исключительного права на Интернет-сайт: www.cdek.ru. ООО ЗАКОН И ПРАВО Г.МОСКВА Сдек потерял документы для сделки, что влечет для меня убытки в размере более 300000.
Виктория, у Вас была опись документов, которые Вы отправили через СДЭК?
Данные из пользовательского соглашения с сайта СДЭК:
Компания - ООО «СДЭК-Глобал», (ОГРН 1157746448463, ИНН 7722327689, 630007,
г. Новосибирск, ул. Кривощековская, д. 15, корп. 1, этаж 1,2), правообладатель исключительного права на Интернет-сайт: www.cdek.ru.
СпроситьОпределение
Судья Зининой И.В. № 2-1790/2021
Докладчик Сляднева И.В. № 33-9494/2021
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Судебная коллегия по гражданским делам Новосибирского областного суда в составе:
председательствующего Слядневой И.В.
судей Крейса В.Р., Давыдовой И.В.
при секретаре Хлебникове А.М.
рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Новосибирске 30 сентября 2021 года гражданское дело по иску ССВ к ООО «СДЭК-Глобал» о взыскании убытков, штрафа, поступившее с апелляционной жалобой представителя ООО «СДЭК-Глобал» ЛВЮ на решение Центрального районного суда г.Новосибирска от 15 июня 2021 года.
Заслушав доклад судьи Новосибирского областного суда Слядневой И.В., объяснения представителя ООО «СДЭК-Глобал» ЛВЮ, судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
ССВ обратился в суд с иском к ООО «СДЭК-Глобал», в котором просил взыскать убытки в сумме 511820,89 руб., штраф, судебные расходы.
В обоснование своих требований истец указал, что 09.02.2020 по накладной № передал ООО «СДЭК-Глобал» в городе Хабаровске груз, в который входила парфюмерная продукция на общую сумму 499646,89 руб. Получателем груза являлось ООО «СИ ЭЛЬ ПРДАКШН» в городе Москва. Услуга по доставке груза не связана с осуществлением истцом предпринимательской деятельности. Услуги по доставке груза истец оплатил в полном объеме в сумме 12174 руб.
23.11.2020 истцу стало известно, что ответчиком груз был утерян. В связи с этим истцу причинены убытки на сумму 511820,89 руб. Поскольку, по мнению истца, между сторонами возникли правоотношения по транспортной экспедиции, а ответчик отказался возместить убытки в полном объеме, это нарушает права истца как потребителя и в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей» с ответчика следует взыскать штраф.
Решением Центрального районного суда г.Новосибирска от 15 июня 2021 года исковые требования ССВ к ООО «СДЭК-Глобал» о взыскании убытков, штрафа удовлетворены частично.
Взысканы с ООО «СДЭК-Глобал» в пользу ССВ убытки в сумме 511820,89 руб., а также расходы на оказание юридической помощи в сумме 5000 руб., расходы по уплате государственной пошлины в сумме 8318 руб., а всего 525138,89 руб.
В удовлетворении остальной части иска отказано.
С указанным решением не согласилась представитель ООО «СДЭК-Глобал» ЛВЮ
В апелляционной жалобе просит решение суда в части удовлетворения исковых требований отменить и принять новый судебный акт.
В обоснование доводов жалобы указано, что применение к отношениям сторон, сложившимся на основании договора возмездного оказания курьерских услуг, норм права, регламентирующих транспортную экспедицию, не обосновано и противоречит действующему законодательству. Между ССВ и ООО «СДЭК-Глобал» не было подписано ни одного из обязательных при заключении договора транспортной экспедиции документов, (поручение экспедитору, экспедиторская расписка, транспортная накладная).
Напротив, заключенный между сторонами договор публичной оферты, Регламент оказания услуг и фирменная накладная, подписанная ССВ, прямо указывают на то, что воля сторон была направлена на возникновение правоотношений по возмездному оказанию курьерских услуг, что не регулируется положениями закона о транспортной экспедиции.
В рассматриваемом случае клиентом не была указана объявленная стоимость отправления, в связи с чем не оплачивался дополнительный сбор и не оказывались услуги страхования, тем самым истец подтвердил, что отправление, переданное по накладной №, не является ценным. Ответственность исполнителя в таком случае не превышает 3000 руб. (п.8.3 Регламента, действующего у ответчика).
Апеллянт также считает, что судом нарушены нормы процессуального права, в том числе принцип состязательности сторон, исследования и оценки доказательств, так как одним из существенных условий для возложения на ответчика ответственности за причиненные истцу убытки за утрату отправления является факт принятия спорного товара ответчиком. Однако надлежащих доказательств этому, как полагает автор жалобы, истцом представлено не было. Принятые во внимание судом единый бланк заказа и каталог не отвечают требованиям, предъявляемым к документам и письменным доказательствам.
При этом единый бланк заказа не является описью вложений в отправление по накладной №, не содержит отметок ответчика о приеме перечисленных товаров к доставке - отсутствует дата составления документа, подпись лица, принимавшего отправление по накладной, отсутствует оттиск печати ООО «СДЭК-Глобал».
Судом не исследован вопрос о том, каким образом документ относится к отправлению №, так как бланк заказа не содержит дату и место составления, нет информации о лицах, составивших бланк заказа.
Кроме того, истцом не представлены документы, подтверждающие его право собственности на указанные товары, а также факт оплаты им товаров на сумму 499646,89 руб.
В судебное заседание судебной коллегии по гражданским делам Новосибирского областного суда явилась представитель ООО «СДЭК-Глобал» ЛВЮ, дала соответствующие устные пояснения и представила дополнительные письменные пояснения к своей жалобе.
Не явился истец ССВ, направил по почте ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.
Руководствуясь положениями ч.3 ст.167 ГПК РФ, ч.1 ст.327 ГПК РФ, а также ст.165.1 ГК РФ, судебная коллегия пришла к выводу о возможности рассмотрения дела в отсутствие неявившихся лиц, извещение которых следует считать надлежащим.
Проверив материалы дела с учетом требований ч.1 ст.327.1 ГПК РФ, в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия приходит к следующему.
Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 09 февраля 2020 года ССВ передал ООО «СДЭК-Глобал» для перевозки из города Хабаровска в город Москва по адресу проспект: 1 место, вес 133,375 кг, который содержал косметику. Описание вложения –косметика весом 133,375 кг – содержится непосредственно в накладной, выданной истцу ответчиком. В числе особых отметок в накладной указано на приложение к накладной описи вложения.
Получателем груза было указано ООО «СИ ЭЛЬ ПРДАКШН». Объявленная стоимость груза не указана. Стоимость перевозки составила 12174 руб., складывалась из услуг по экономичному экспресс-складу, обрешетке груза и платы за его вес (л.д. 9) и оплачена истцом в полном объеме.
Указанные обстоятельства подтверждаются накладной №.
Согласно Регламенту возмездного оказания курьерских услуг (Регламент ВОКУ), оказание услуг по отправке отправлений осуществляется при условии оформления клиентом / отправителем соответствующей накладной (пункт 1.2.).
Отправления принимаются исполнителем в упакованном виде, по количеству мест, без проверки и пересчета вложений (пункт 2.1 регламента).
Отправление доставляется до места нахождения пункта выдачи заказов исполнителя либо по адресу получателя, указанному в накладной (пункт 2.2 регламента).
В соответствии с пунктом 2.3.1 Регламента, доставка осуществляется по принципу ограниченной ответственности исполнителя.
В случае утраты\повреждения отправления клиент при условии соблюдения требований к упаковке имеет право объявить стоимость отправления и оплатить дополнительный сбор в момент отправления исполнителю. Под объявленной стоимостью понимается заявленная клиентом\отправителем стоимость вложения отправления, указанная в накладной на соответствующее отправление.
В соответствии с пунктом 8.3 Регламента размер ответственности исполнителя относительно отправления, стоимость которого не была объявлена, и за которое не взимался сбор за объявленную стоимость:
-в случае полной утраты или полного повреждения (порчи) – в размере стоимости услуг исполнителя по доставке соответствующего отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3000 рублей.
ООО «СИ ЭЛЬ ПРДАКШН» груз не был получен. Ответчиком не оспаривалось, что груз был утерян.
В связи с утратой груза истцом 04.12.2020 направлена претензия о возмещении его действительной стоимости, которая осталась без ответа, что и послужило основанием для обращения в суд с настоящим иском.
Частично удовлетворяя заявленные требования, суд 1 инстанции, оценив доказательства дела по правилам ст.67 ГПК РФ, исходя из условий договора, пришел к выводу о фактически сложившихся между сторонами правоотношений из транспортной экспедиции и ничтожности в связи с этим условия договора об ограничении ответственности экспедитора по сравнению с тем, как его ответственность определена в законе, регулирующем данную деятельность. Установив факт передачи ответчику товарно-материальных ценностей по накладной №, доказанность стоимости груза, утраченного при перевозке, и применив положения статей 803, 15, 393 ГК РФ, закона «О транспортной экспедиции», суд удовлетворил исковые требования о возмещении убытков, возникших у истца, в размере фактической стоимости груза 499646,89 руб., а также понесенных истцом расходов на оплату услуг по первозке в сумме 12174 руб.
При этом суд не нашел оснований для применения к правоотношениям сторон положений Закона «О защите прав потребителей» и взыскания с ответчика штрафа, учитывая количество отправленного товара и его функциональное назначение, которое не свидетельствует о его использовании истцом исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых нужд.
Настаивая на отмене решения суда и отказе в удовлетворении иска, ответчик в апелляционной жалобе указывает на то, что суд неправомерно применил к отношениям, сложившимся на основании договора возмездного оказания курьерских услуг, нормы права, регламентирующие деятельность по перевозке и транспортно-экспедиционной деятельности, поскольку обязательные для такого рода деятельности документы не оформлялись.
Судебная коллегия с указанными доводами согласиться не может, поскольку они основаны на ошибочном толковании закона, противоречат фактическим обстоятельствам дела, а потому не могут повлечь отмену решения суда.
По договору транспортной экспедиции одна сторона (экспедитор) обязуется за вознаграждение и за счет другой стороны (клиента-грузоотправителя или грузополучателя) выполнить или организовать выполн
СпроситьПо договору транспортной экспедиции одна сторона (экспедитор) обязуется за вознаграждение и за счет другой стороны (клиента-грузоотправителя или грузополучателя) выполнить или организовать выполнение определенных договором экспедиции услуг, связанных с перевозкой груза (п.1 ст.801 ГК РФ).
На основании ст.803 ГК РФ, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по договору экспедиции экспедитор несет ответственность по основаниям и в размере, которые определяются в соответствии с правилами главы 25 настоящего Кодекса.
В пункте 19 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26.06.2018 N 26 «О некоторых вопросах применения законодательства о договоре перевозки автомобильным транспортом грузов, пассажиров и багажа и о договоре транспортной экспедиции» разъяснено, что в силу п.1 ст.785 ГК РФ договор перевозки груза - это договор, по которому перевозчик обязуется переместить груз в пространстве в конкретное место, обеспечить сохранность груза и выдать его управомоченному на получение груза лицу. Если основная обязанность должника состоит не в сохранной транспортировке груза, к данному договору не могут применяться положения ГК РФ и Устава о перевозке груза.
Таким образом, определяющим фактором для квалификации договора, связанного с транспортировкой груза, является наличие (отсутствие) обязанности перевозчика обеспечить сохранность груза при его перемещении в конкретное место.
При квалификации правоотношения участников спора необходимо исходить из признаков договора, предусмотренных главами 40, 41 ГК РФ, независимо от наименования договора, названия его сторон и т.п.
Отсутствие экспедиторских документов при этом не является определяющим основанием для правильной квалификации спорных правоотношений, как на то указано в апелляционной жалобе. Обязанность оформления необходимых документов лежит исключительно на исполнителе и уклонение его от надлежащего оформления данных правоотношений не может являться основанием для возложения негативных последствий этого на истца.
Регламент ВОКУ, на который ссылается автор жалобы, представляет собой документ стандартного образца, разработанный самим ответчиком. При этом ответчик, как видно из выписки из ЕГРЮЛ, является профессиональным участником рынка логистических услуг. В силу изложенного условия, содержащиеся в Регламенте, на которые ссылается ответчик как на соглашение, заключенное между сторонами на таких условиях, представляют собой стандартные правила, которые предложены именно ответчиком, в том числе в части оформления документов при заключении договора с заказчиком.
Вместе с тем, согласование сторонами ответственности экспедитора в качестве договорного перевозчика может подтверждаться, в частности, тем, что по условиям договора клиент не выбирает кандидатуры конкретных перевозчиков, цена оказываемых экспедитором услуг выражена в твердой сумме без выделения расходов на перевозку и сопоставима с рыночными ценами за перевозку соответствующих грузов, а экспедитор в документах, связанных с договором, сам характеризует свое обязательство как обеспечение сохранной доставки груза, например, на сайте экспедитора в сети «Интернет», через который заключается договор (пункт 26 Постановления N 26).
На основании оценки судом накладной № установлено, что спорная перевозка подразумевала и обеспечение сохранности груза до его передачи грузополучателю.
Соответственно, с учетом полного и всестороннего исследования представленных доказательств, правильной оценки фактически возникших между сторонами правоотношений, исходя из условий договора, предмета и цели принятия ответчиком груза для организации его перевозки, самостоятельного выбора ответчиком способов перевозки и доставки груза, суд 1 инстанции правильно квалифицировал отношения сторон как вытекающие из договора транспортной экспедиции, которые регулируются главой 41 ГК РФ и законом о транспортной экспедиции.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по договору экспедиции экспедитор несет ответственность по основаниям и в размере, которые определяются в соответствии с правилами главы 25 настоящего Кодекса (п.1 ст.803 ГК РФ).
При этом подлежат отклонению доводы ответчика о том, что истцом при оформлений накладной не произведено объявление стоимости отправления и не уплачен дополнительный сбор, в связи с чем размер ответственности ограничивается суммой в размере 3 000 руб.
В силу п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 «О применении судами некоторых положений ГК РФ об ответственности за нарушение обязательств», по общему правилу стороны обязательства вправе по своему усмотрению ограничить ответственность должника (п.4 ст.421 ГК РФ).
Заключение такого соглашения не допускается и оно является ничтожным, если нарушает законодательный запрет (п.2 ст. 400 ГК РФ) или противоречит существу законодательного регулирования соответствующего вида обязательства.
Условия договора транспортной экспедиции об ограничении ответственности экспедитора по сравнению с тем, как его ответственность определена в законе, являются ничтожными (п.2 ст.11 Закона N 87-ФЗ, п. 29 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 26).
Установление лимита ответственности в виде незначительной суммы без учета веса груза и его наименования верно истолковано судом как завуалированное условие об уходе исполнителя от ответственности. Такое условие противоречит существу законодательного регулирования правоотношений в сфере услуг перевозчика, поэтому обоснованно признано ничтожным.
Кроме того, как уже было указано выше, накладную оформлял менеджер ответчика и в ней в принципе нет графы «объявленная ценность», что заведомо не позволяло истцу указать эту стоимость при оформлении заказа.
Доказательств того, что груз утрачен вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в дело не представлено, в связи с чем в силу ст.803 ГК РФ экспедитор несет ответственность за утрату груза.
Согласно п.13 Постановления Пленума от 26.06.2018 N 26 «О некоторых вопросах применения законодательства о договоре перевозки автомобильным транспортом грузов, пассажиров и багажа и о договоре транспортной экспедиции», под действительной (документальной) стоимостью понимается цена товара, указанная в договоре или счете продавца товара, а при ее отсутствии - средняя рыночная цена в том месте, где багаж должен был быть выдан на день добровольного удовлетворения требования или на день принятия судебного решения.
Если пассажир не объявил ценность багажа при передаче перевозчику и отсутствует возможность точно доказать его действительную (документальную) стоимость, суд не вправе отказать в удовлетворении требования пассажира о возмещении убытков, причиненных утратой или недостачей багажа, только на том основании, что размер убытков не может быть установлен с разумной степенью достоверности (п.5 ст.393 ГК РФ). В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению обязательства.
При возникновении спора о размере убытков, причиненных порчей багажа, заключение эксперта о стоимости поврежденного багажа о характере и степени его повреждения подлежит исследованию и оценке наравне с другими представленными сторонами доказательствами (статьи 67 и 86 ГПК РФ).
Поскольку судом достоверно установлено, что груз передан ответчику и принят им и, согласно описанию в накладной, представлял собой косметику весом 133,375 кг, и при этом к накладной была приложена опись, которую ответчик в доказательство своих возражений против стоимости груза не представил, то при определении размера убытков судом верно были приняты во внимание доказательства, представленные истцом - фотографии коробок с грузом при его передаче ответчику с указанием на них наименований косметики, бланк заказа на эту косметику с указанием в нем цен на каждый вид продукции, каталог косметики. Вывод суда о возможности идентификации утраченного груза, а также взыскании с ответчика 499646,89 руб. в счет возмещения ущерба следует признать при таких обстоятельствах законным и обоснованным, так как ответчик, возражая против доказательств, представленных истцом, никаких иных доказательств, в том числе приложенной к накладной описи содержимого, не представил.
Помимо изложенного, судебная коллегия принимает во внимание, что в гражданских правоотношениях действует презумпция добросовестности их участников, которая предполагается, пока она не опровергнута.
В настоящем случае добросовестность истца ответчиком не опровергнута.
В силу этого, суд апелляционной инстанции приходит к вводу о том, что истцом надлежащим образом исполнены принятые гарантии, изложенные в разделе 9 Регламента «Гарантии Клиента», а именно, пункте 9.1, согласно которому, все сведения, представленные Клиентом и его представителями, являются полными, точными и достоверными. То есть истец гарантировал, что им предоставлено для доставки именно то имущество, которое заявлено к доставке и которое, в свою очередь, указано в иске.
Права истца в отношении косметики подтверждены, так как именно он передавал имущество ответчику и ответчик без возражений принял груз к доставке. Со стороны исполнителя не было отказа по мотиву передачи груза для доставки неуполномоченным лицом. Вследствие этого последующее заявление ответчиком таких возражений является неправомерным, так как оно ни на чем не основано. Право собственности истца на утраченный груз иными лицами не оспаривается, доказательств обращения иных лиц с требованием о возмещении стоимости утраченного груза ответчиком не представлено.
Таким образом, разрешая заявленные требования, суд правильно определил юридически значимые обстоятельства и применил закон, подлежащий применению, дал надлежащую правовую оценку собранным и исследованным в судебном заседании доказательствам и постановил решение, отвечающее нормам материального права при соблюдении требований гражданского процессуального законода
СпроситьТаким образом, разрешая заявленные требования, суд правильно определил юридически значимые обстоятельства и применил закон, подлежащий применению, дал надлежащую правовую оценку собранным и исследованным в судебном заседании доказательствам и постановил решение, отвечающее нормам материального права при соблюдении требований гражданского процессуального законодательства.
В связи с чем оснований для отмены решения суда по доводам жалобы не имеется.
На основании изложенного, руководствуясь ст.328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
определила:
решение Центрального районного суда г.Новосибирска от 15 июня 2021 года оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя ООО «СДЭК-Глобал» ЛВЮ – без удовлетворения.
Председательствующий
Судьи
Спросить
Естественно можно. Но может вы имели ввиду, что - если в договоре это не указано? Здравствуйте. Конечно можно. Можете взыскать договорную неустойку, согласно условиям договора. Проценты по ст. 395 ГК тоже начисляются после подачи претензии и если претензию должник проигнорировал. Если в договоре указано то можно взыскать А если в договоре ничего не сказано про выплату неустойки (ст 330 ГК РФ), то взыскать неустойку не получится А проценты можно взыскать на основании статьи 395 ГК РФ Можно Можно ли в взыскать неустойку и проценты за пользование чужими деньгами если в договоре это указано, договор услуг между юр.лицами?
Естественно можно. Но может вы имели ввиду, что - если в договоре это не указано?
Спросить
Можете взыскать договорную неустойку, согласно условиям договора. Проценты по ст. 395 ГК тоже начисляются после подачи претензии и если претензию должник проигнорировал.
Спросить
Если в договоре указано то можно взыскать А если в договоре ничего не сказано про выплату неустойки (ст 330 ГК РФ), то взыскать неустойку не получится А проценты можно взыскать на основании статьи 395 ГК РФ
СпроситьЗдравствуйте Надо подавать жалобу в прокуратуру, подавать в суд Вряд ли вы вообще что-то получите. В таких ситуациях нужно обращаться в суд. Наталия, перспективы судебного дела зависят от грамотной подачи претензии и иска и доказательств того, что вы состояли в трудовых отношениях с данным работодателем. Много встречных вопросов. В суд Отработала вахту 30 смен, но договора так и не был заключён и мне не заплатили. Из доказательств только переписка в ватцапе и перевод Аванса. Я подала жалобу и до судебную претензию. Какой шанс что я получу свои заработанные деньги? И в какой срок, если получу.
Наталия, перспективы судебного дела зависят от грамотной подачи претензии и иска и доказательств того, что вы состояли в трудовых отношениях с данным работодателем. Много встречных вопросов.
Спросить
Вам нужна юридическая помощь. Переписка в ватсап должна быть заверена нотариально для суда. Фото табеля, если даты на нем нет, не может быть доказательством. Кто вам осуществлял перевод денег?
Написала вам в личные сообщения, посмотрите, пожалуйста!
Спросить
