Надлежащий ли товар? Как реагировать на претензии покупателя и когда возможен возврат денег в магазине электроинструментов?

02.04.2016, 10:39

• г. Кузнецк

Работаю продавцом в магазине электроинструментов, подскажите мой алгоритм действий, если приходит покупатель с претензией на товар. Вернуть надлежащего или ненадлежащего качества товар. Что мне нужно выдать или принять от покупателя при сдаче товара в сервисный центр. Гарантийные талоны всегда заполняем правильно и сразу. В каких случая покупатель может потребовать сразу возврат денег?

Мне принесли гроверовальную дрель и потребовали возврата денег так как она перестала работать (с моменты продажи прошло 5 дней, при продаже проверка была). Сказал что можем принять на гарантию, и отправим в сервисный центр (гарантийный талон заполнен), потребовал взамен другую на время что его в ремонте. Мы отказали. Хотелось бы знать насколько мы правы и как действовать в подобных ситуациях.

Заранее спасибо!

Читать ответы (1)

Гарантийный талон
Сервисный центр
Возврат денег

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Титова Т.А. 4.8

02.04.2016, 10:45,

г. Ярославль

это технически сложный товар, требуйте официальную претензию, чтобы требования были сформулированы в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП

Иначе все требования - шантаж

если претензия предъявлена в срок до 15 дней - - официально - то придется удовлетворять требования, если экспертиза подтвердит неисправность (экспертиза за ваш счет)

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 96 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Надлежащий ли товар? Как реагировать на претензии покупателя и когда возможен возврат денег в магазине электроинструментов?

Кузнецк - онлайн услуги юристов