Проблемы с постельным бельем - Как защитить свои права и получить компенсацию от интернет-магазина?

Здравствуйте.

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Да, можете подавать.

У меня составлена претензия на Интернет-магазин о приобретении мной комплекта постельного белья дистанционно. Плохое качество этого товара обнаружилось только после того, как я его прополоскала (оно сильно первоначально было накрахмалено). В результате КПБ превратилось в тряпку, несмотря на то,что бельё предусматривает многоразовое использование его в быту. Я своевременно обратилась с претензией к магазину с просьбой вернуть мне деньги за товар. На что получила отказ с аргументом, что я вскрыла упаковку и уже использовала товар, что претензию по качеству я не к ним должна адресовать, а производителю. Они только магазин и ни за что не отвечают. Я предложила сделать экспертизу на определение качества, опять получила отказ и фразу:"Вам надо, вы и делайте за свой счёт".Получается, что приобретая постельное бельё, я могу им пользоваться вприглядку, не дотрагиваясь до него, или повесить на стену в качестве картины. Это конечно крик души! Пожалуйста, подскажите в данной ситуации какие у меня есть права и

чем я могу аргументировать на суде

Если Вы не готовы к судебному состязанию, Вам нужен адвокат.

Нормы права.

КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статья 48

1. Каждому гарантируется право на получение квалифицированной юридической помощи.

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН

ОБ АДВОКАТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И АДВОКАТУРЕ

В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статья 1. Адвокатская деятельность

1. Адвокатской деятельностью является квалифицированная юридическая помощь, оказываемая на профессиональной основе лицами, получившими статус адвоката в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, физическим и юридическим лицам в целях защиты их прав, свобод и интересов, а также обеспечения доступа к правосудию.

Добрый день.

Пишите письменную претензию, ссылайтесь на положения Закона о защите прав потребителя.

[/quote]Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.[quote]

При этом согласно п.2 статьи 18 2. указанные требования, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Вы сами определяете к кому будете предъявлять претензию.

Добрый вечер! Подавайте иск в суд. В иске ссылайтесь на ст. 469 ГК РФ, ст. 18 закона о защите прав потребителей. Приложите ответы на ваши претензии. Всего доброго!