Проблема с бракованным товаром - как решить ситуацию в интернет-магазине?

• г. Москва

Добрый день.

Я заказывала в интернет-магазине стулья. Заказ принимал муж. Принял, расписался, что претензий не имеет.

Через несколько минут после уходи менеджера муж обнаружил на обивке бежевого ступа синее пятно краски. Краска была под пленкой, но муж отодрал пленку и пытался отмыть водой краску (конечно нудно было сфотографировать е разрывая пленку)) Я позвонила сразу курьеру, курьер сказал звоните на фирму.

На фирме менеджер ответил, что Ваш муж принял товар, расписался, что перетензий не имеет. Какие могут быть к нам вопросы? Скажите спасибо, что мы еще взяли трубку...

Я честно говоря выпала в осадок от такого общения.

Так же посоветовали попробовать оттереть спиртом. Я попыталась, но пятно так и осталось.

На днях снова звонила на фирму... было сказано: вопрос решается...

Далее день затишья, сегодня я уже сама позвонила и спросила решается ли вопрос, менеджер мне ответил: я не знаю что с Вами делать.

Я предложила вариант: обменять товар, на качественный без брака.

Мне было сказано: Вы что хотите, что я за свой счет менял Вам стул? И вообще скажите спасибо, что мы Вам не отправили куда подальше, а решаем Ваш вопрос...

Скажите пожалуйста.

Как быть в этой ситуации? Я имею право обменять брак, даже если муж подписал документы, что товар принят?!

Спасибо.

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Добрый день. Всё дело в том что вами подписан акт приема-передачи, и доказать в этом случае наличие недостатков до передачи вам товара продавцом будет сложно.

Спросить

Добрый день, Наталия! Если подписан акт приема-передачи товара и не указаны претензии относительно недостатка полученного товара, то доказать что-либо будет очень сложно. Тем более, что своевременно факт не зафиксировали, не пригласили представителя магазина, потом еще самостоятельно воздействовали химическими реагентами.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юристы ОнЛайн: 92 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8 25 578 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
561
Россия
Юрист онлайн
г.Краснодар
Юдаев В.В.
4.9 2 180 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
385
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.7 187 228 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
613
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 17 796 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
103
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.9 32 204 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
50
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5 735 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
302
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9 33 875 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
92
Россия
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Чурсинова А.А.
4.9 461 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
196
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Соловьев А.В.
5 6 269 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
20
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8 58 634 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
404
PRO Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.8 19 940 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
37
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.7 1 544 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
12
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 134 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
100
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Осоцкий А.А.
4.8 1 805 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
26
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
4.9 31 619 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
103
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Петрозаводск
Зотов В.И.
5 27 547 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
121
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.8 2 687 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
145
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4.2 11 819 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
145
Россия
Юрист, стаж 40 лет онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.7 10 588 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
70
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Трубчевск
Скороварова С.А.
5 80 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
16
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
5 19 596 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
64
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Омск
Берсенева О.В.
4.8 447 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
133
PRO Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Исмаилов И.С.
4.8 21 294 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
110
Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Минск
Хмельницкий В.Н.
4.8 54 472 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
494
показать ещё