Отказ в гарантийном ремонте - дефект батареи и повреждение корпуса

Такой отказ неправомерен. Обращайтесь независимым экспертом для подтверждения недостатка, после чего предъявляйте претензии продавцу на том основании, что внешнее повреждение не находится в причинно-следственной связи с недостатком товара. В случае отказа обращайтесь в суд с исковым заявлением расторжение договора купли-продажи, возврате уплаченной суммы денежных средств, неустойки, а также компенсации морального вреда и штрафа.

Здравствуйте Вы знаете почему это произошло? Потомучто телефон это технически сложный товар его можно возвратить или получить за него деньги обратно только в случае полной неисправности либо неоднократного ремонта обратившись со вторым ремонтом одной и той же причины продавец явно понял что вы можете получить деньги обратно и вы можете по закону о защите прав потребителей так что пишите претензию продавцу срок ответа с учётом проведение экспертизы а 45 суток после чего обращайтесь на них с иском в суд и взыскивать и свои деньги за телефон а также моральный вред и Кроме того 50% от суммы иска штраф в вашу пользу за то что ваши требования не были удовлетворены в досудебном дым о вольном порядке. И если они в экспертизе опять укажет что это ваша вина ходатайствовать перед судом о проведении независимой экспертизы за ваш счёт из них взыскивается оплату это экспертизы затем.

Нужно провести независимую экспертизу о том что данное повреждение не может служить причиной для неисправности телефона.

Здравствуйте, Евгений.

Если Вам предоставили новый телефон (заменили неисправный новым), то гарантия началась заново.

И, конечно, Вам отказали не законно. Такая вмятина никак не повлияла на работу телефона, и, конечно, не она явилась причиной поломки. Если исходить из этой логики, то гарантии можно лишиться, просто налепив стикер, или из-за потертостей (естественный износ).

В принципе, заставлять их проводить экспертизу нет смысла, потому что деньги они Вам возвращать не хотят. Поэтому Вы можете сделать независимую экспертизу и потом выдвинуть все Ваши требования магазину. Либо с иском в суд.

Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Спасибо за Ваше обращение.