Проблемы с кремом от ООО Шантель Мед - отсутствие стикера и сертификата, возможность возврата неясна
Здравствуйте. Получила крем от компании ООО Шантель Мед. Стикера на тюбике нет, сертификата нет. Отправлено с Московского а/я. Вернуть, видимо, уже не смогу? С уважением, Елена.
Добрый день, Елена!
Я так понимаю крем был заказан дистанционным способом. В таком случае пользуйтесь Законом РФ "О защите прав потребителей" а именно статьей 26.1, в которой говорится:
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Как видим из текста Закона, вернуть товар возможно!
Действуйте!
Всего Доброго!
Спросить
На сайте dribn.hipermarket.ru заказала крем от грибка Novastep, за 3 тюбика заплатила 2400 наложенным платежом, оказалась подделка. Тюбики и коробочка даже не закрыты, сертификата нет, стикера тоже-на тюбике адрес С-Петербург-ООО" Шантель-Мед "192281. ул Балканская 17. откуда прислали не знаю. На большой коробке написано ООО Пост-сервис тел высвечивался 74997557604 похоже из Москвы. Смогу ли я вернуть деньги? И вернуть товар? И куда обращаться? Заранее благодарю Вас за ответ.
Заранее благодарна,
С уважением,
Елена.
Заказала крем за 990 руб. За тюбик нужно было четыре тюбика на месяц. Получила посылку, а там совершенно другой крем и произодитель. Зайдя в интернет узнать что за чудо мне отправили, выясняется что не какого эфекта от него нет и стоит одна банка около 120 руб. Как теперь быть, не денег ни товара, куда обращаться?
Проверка газового оборудования обнаружила отсутствие стикера на входе газовой трубы в счетчик. Стикер плохо держался со временем видимо отлетел. На циферблате счетчика, стикер также плохо держится (пузырится) наверное скоро отлетит. Выставили штраф 80 тыс. руб.Что делать, можно ли оспорить штраф.
Получила в подарок несколько сертификатов от компании, продающей подарочные сертификаты на различные услуги (Спа, фотосессия и пр.), типа "сервис подарков". При обращении в салон и к фотографу по активированию сертификата - получила отказ ввиду того, что компания - продавец (сервис подарков) закрылась и денежные средства за проданные покупателям сертификаты к ним не поступили. Подскажите - каковы должны быть действия? Правомерно ли будет предъявлять претензию предприятию-непосредственному исполнителю услуг по сертификату? Либо компании, продавшей сертификаты?
Возврат денежных средств.
Здравствуйте!
Оплатили заранее за май и июнь за пребывание в санатории ООО Зеленый мыс. Сегодня узнали что санаторий обанкротился. Как вернуть деньги?
С уважением, Елена.
Купила в аптеке крем для лица, вечером открыла, вместо крема из тюбика полилась вода вперемешку с кремом. Крем покупаю 3 раз и никакой воды там не должно быть, крем должен быть густым, белого цвета. Могу я вернуть этот крем как товар ненадлежащего качества? Какое заявление необходимо написать?
Заказала крем в интернет магазине компании эдвард ллойд. Крем я передумала покупать и отказалась. Сейчас звонки с угрозами от этой компаниии и угражают подать в суд. Как быть? Подскажите пожалуйста.
С уважением Елена.
Прочитал отзыв о магазине www.Pleer.ru (ооо рассвет):
Костенко Александра.
Вы, видимо, не знаете, что на сайте росаккредитация есть публичные реестры с сертификатами. По вашему ооо рассвет вываливаются только сертификаты на игрушки. Зато у официального магазина в реестре множество сертификатов на продукцию xiaomi. И никакого секрета тут нет и быть не может. Не вводите в заблуждение покупателей мнимыми запретами. Я любой сертификат могу распечатать с сайта. А у вас сертификата нет, вот и выкручиваетесь, как можете. Был бы-дали бы ссылку на него в публичный реестр. А я даю ссылку по компании xiaomi, где видно что ооо рассвет сертификата не получало и вообще получало только на игрушки;-) .
http://188.254.71.82/rss_ts_pub/
А это ссылка на сам сертификат для официального магазина, для моей модели телефона.
Он в открытом доступе в публичном реестре. А у вас шиш.
http://188.254.71.82/rss_ts_pub/?show=view&id_object=E3FEA0881CFA46D6B7D7E807BE0D9AE0
П. с. ваш первый ответ отсутствует, а не нарушена последовательность. Я вижу кнопку "ответить" только после вашего ответа на отзыв. Я ответила а вы свой удалили. Но скриншот то есть:-)
Но видимо компаний ооо рассвет несколько. Еще посмотрел сертификаты по HTC, там тоже вроде сертификаты тока у дистрибуторов. Так, сертификат на смартфоны получает дистрибьютор или ритейлер, можно ли посмотреть сертификат в интернете?
