Проблема с креслом из ротанга - фирма оскорбляет и отказывается проводить независимую экспертизу

В соответствии со ст. 18 ФЗ Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Вы имеете полное право:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Такие требования как замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), а также незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Вы можете предъявлять изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, а также импортеру.

Вместо предъявления этих требований Вы вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (ст. 18 ФЗ).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если изготовитель, организация, импортер никак не хотят выходить на связь, то вы можете защитить свои права путем обращения в Роспотребнадзор или в судебном порядке.