Нарушение гарантии у холодильника Bosh - возможен ли обмен по рекламации?

Ирина, согласно пункта 5 ст. 19 ЗоЗПП (Закон о защите прав потребителей): В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 ФЗ ЗоЗПП, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

пункт 6: В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В отношении технически сложного товара (утв. постановлением Правительства РФ от от 10 ноября 2011 г. N 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 Закона о Защите Прав Потребителей).

Вы сначала претензию в магазин напишите в 2 экз., Вам обязаны ответить в течении 10 дней. Еще можете сходить в защиту прав потребителя (Роспотребнадзор также)-с такой же жалобой на продавцов. Будет проведена экспертиза, которая выявит, виноваты ли вы в поломке товара. Обратитесь к продавцу, пусть осмотрят товар при вас, если отказываются, пишите заявление. Согласно ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» срок для замены — 20 дней (если будет проводиться проверка качества). Вы вправе участвовать в проведении проверки качества. Если вам это нужно — укажите на это в претензии.

И действуйте, пока у вас 2 года не прошло-обычно такой срок гарантии на технически сложный товар, а не год.