Права и обязанности УК при передаче долга коллекторам - как действовать в подобной ситуации?

Дело в том, чтоу меня есть долг по коммунальным платежам (размер долга на момент обращения УК в коллекторское агентство был 19 тысяч рублей). Я неоднократно приходила в свою управляющую компанию и объясняла, что я временно осталась без работы, просила заключить договор поэтапного погашения долга, но в УК мне отказывали. Не письменно, а на словах. На сегодняшний день я погасила большую часть задолженности и УК подписала со мной договор поэтапного погашения долга. Но весной УК обратилась в коллекторское агентство и мне звонят коллекторы. Я прошу коллекторское агентство предоставить мне документы, на основании которых они меня беспокоят, прошу выслать заказным письмом, на что мне отвечают, что выслали почтой России, но письмо по адресу прописки не приходило. Изначально коллекторы требовали оплатить штраф в размере 8 тысяч рублей, на данный момент речь идет только о погашении долга.

Хочу понять, имеет ли право УК на передачу долга коллекторам и передачу моих личных данных, если я не скрываюсь, по мере возможности постаралась погасить возникший долг? Что мне сейчас делать что бы прекратились звонки из коллекторского агентства?

Платить 8 тысяч штрафа я не могу, во-первых я долгое время была без работы, во-вторых я мать одиночка и у меня на иждивении ребенок младшего школьного возраста.