Вернуть деньги за SEO-оптимизацию? Заказчик требует компенсацию, несмотря на отсутствие соответствующих условий в договоре

199₽ VIP

Здравствуйте! Суд будет руководствоваться условиями договора.

Здравствуйте, Сергей! Не будет, т.к. Вы не обязаны были выполнять это условие в рамках договора возмездного оказания услуг (ст.779-783 ГК РФ). Это уже его взаимоотношения с поисковиками, а не претензии к разработчикам сайта. Пусть занимается раскруткой сайта, рекламой и т.п., но это не к Вам вопрос. Так что ничего Вам не грозит. От такого иска отобъетесь, тем более в договоре этого условия не было.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Заказчик при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный заказчиком. Назначенный заказчиком срок устранения недостатков услуги указывается в заявлении, направленном заказчиком исполнителю.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Денежные средства, оплаченные заказчиком за услуги, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления заказчика о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактические понесенные расходы исполнителя.

До суда он должен ВАМ ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТ. Если в договоре не указан тот факт про попадание в поисковик, то у него нет шансов взыскать с Вас средства, даже по суду.

Возвращать деньги не обязаны.

Услугу Вы выполнили по договору.

При наличии претензий заказчик пусть обращается в суд с иском и доказывает свою позицию.

Скорее всего суд откажет истцу в своих претензиях.

- см. ст. 779 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ.

Добрый день, Сергей, в вашем случае выход сайта по ключевым словам в "топ", не является основанием для признания выполненной вами услуги (по созданию сайта) - некачественной! Т.К. в данном случае речь идет о продвижении сайта, а не о его качестве, а продвижением сайта, учитывая изложенное вами выше - в условиях договора прописано не было!

В связи с чем, при поступлении в ваш адрес претензии со стороны заказчика, вы вправе ему отказать, при обращении в суд, закон будет на вашей стороне (если все действительно так, как вы изложили выше)

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. В статье 309 ГК РФ сказано:

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства

В статье 307 ГК РФ в свою очередь говорится: Обязательства возникают из договоров и других сделок.

2. Если по условиям вашего договора Вы на себя не принимали обязательства о выведении сайта по ключевым ловам в топы, то к Вам нельзя предъявлять претензию о неисполнении обязательств.

3. Заказчик же чтобы его иск был удовлетворен судом, должен в суде на основании статьи 56 ГПК РФ доказывать неисполнение Вами обязательства по выведению сайта по ключевым словам в топы..

4. Если нет такого обязательства в условиях договора, то нет и вашей ответственности. Суд же примет решение об отказе в удовлетворении иска в связи с его необоснованностью.

Здравствуйте, Сергей!

ВАЖНО!

Предмет договора какой?

Создание сайта или создание сайта, который выйдет в топы?

1. Если просто создание сайта, то вы услуги оказали в полном объеме, выполнили условия договора, и "Заказчик" конечно может обратиться в суд, НО ИСК ЕГО будет носить бесперспективный характер.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ,

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. НО, если в Предмете договора мелькает фраза о том, что вы обязаны создать сайт, который выйдет в топ, то могут потребовать деньги обратно.

ВНИМАТЕЛЬНО, посмотрите договор, чтобы исключить ваши риски.

НО, я считаю, что даже включение в договор такой формулировки, как САЙТ, который выйдет в ТОПЫ, не соответствует разумности.

3. Ничего не возвращайте.

В устной форме можете даже не общаться с "Заказчиком".

Направит претензию письменную - подготовите грамотный отказ по возврату средств.

Не вижу честно говоря причин для переживаний.

Всех благ Вам!

Добрый день!

Отвечу по простому.

Не возвращайте ни копейки. Пусть подают иск в суд и там доказывают. Суд будет руководствоваться Вашим договором. Если в нем такого условия не было прописано о выходе в топ, то им просто откажут. И взыщут еще с них судебные расходы. Вы свою работу выполнили и,надеюсь, сможете это подтвердить. А вообще надо изучать Ваш договор. Ст.779,782 ГК РФ.

Здравствуйте Сергей!

Важно для Вас!

CEO-оптимизация не дает гарантий выхода сайтов в TOP поисковых систем, так как Ваш договор о создании сайта в соответствии со ст.779. Договор возмездного оказания услуг ГК РФ не мог включать в себя положений об изменений алгоритмов индексации, которые существуют у всех известных поисковиков, таких как Yandex, Google и др.

Если клиент считает, что он теряет деньги на недостаточном продвижении, то это уже зависит не от Вас, а от того контента, который он на нем размещает, его качестве и актуальности.

Судебной перспективы здесь не просматривается.

Удачи Вам!

Здравствуйте!

Интересное условие! Даже если бы вы заключили такое условие договора, то каким образом бы оно исполнялось! В вашем случае - читаете предмет договора, если не находите условий, которые требует от вас заказчик, то вежливо ему отказываете в возврате средств. Также стоит учитывать, что договор наверное был исполнен и работы приняты и оплачены! Так что Закон на вашей стороне, если только вы не увидели каких-то условий мелким шрифтом. (779-783 ГК РФ)

Добрый день.

Сергей, из вашего вопроса вам не о чем беспокоиться. На практике было всякое, и сайты покупали и продажи не шли и пытались в этом обвинить разработчиков - продавцов и пр...

1. конечно для полноценного ответа надо смотреть договор. На будущее составляйте техзадание и согласно него и выполняйте, тогда с претензия будет проще разбираться, вот вы заказали и мы вам согласно задания и исполнили...

2. вы получили претензию от заказчика? Если да, то вам нужно составить на нее ответ, не игнорировать.

Договоры, предметом которых выступают работы по разработке интернет-сайтов, квалифицируются судами как договоры подряда, и, соответственно, к отношениям сторон применяются нормы главы 37 ГК РФ.

Последствия нарушения подрядчиком требований к качеству выполняемой работы предусмотрены ст. 723 ГК РФ. Согласно п. 1 этой статьи в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного в договоре использования, либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

- соразмерного уменьшения установленной за работу цены;

- возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре (ст. 397 ГК РФ).

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков (п. 3 ст. 723 ГК РФ).

Как видно из приведенных норм и подтверждается судебной практикой, сам факт наличия некоторых недостатков в выполненных работах не может являться безусловным основанием для отказа от оплаты работ либо для возврата ранее перечисленных сумм подрядчику.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора), когда такой отказ допускается, договор считается расторгнутым (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ; абзац второй постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 N 35 "О последствиях расторжения договора"). Иными словами, нормы п. 3 ст. 723 ГК РФ содержат основание для прекращения договора заказчиком в одностороннем внесудебном порядке* (3).

Таким образом, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать от подрядчика возврата уплаченных ему денежных средств в качестве убытков, если недостатки сайта носят существенный и неустранимый характер и приводят к невозможности его использования в целях, предусмотренных договором. В случае спора заказчику достаточно предъявить требование о взыскании убытков (решение Арбитражного суда Краснодарского края от 22.12.2014 по делу N А 32-30357/2013, оставленное без изменений постановлением Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 29.04.2015 N 15 АП-2045/15).