Заказывали кухню через Авито. Общение перешло в мессенджер вотсап. С менеджером договорились о предварительных расчетах и услуге замера. Приехал замерщик, мы оформили договор (фирма знвчится как "ООО") и перевели предоплату 100.000 рублей, замерщик уехал, прислал чертеж кухни, получил подстверждение проекта и дальше тишина. Телефоны и все чаты фирмы молчат и не отвечают на запрос о состоянии и готовности услуги. Так же в сети нашла ужасные отзывы, про то, что с этой фирмой уже были проблемы (игнорируют, не привозят товар или привозят неправильных размеров, но портят при сборке и не возмещают/ заменяют по гарантии)
По договору фирма должна осуществить доставку до 19 декабря (25 рабочих дней с 14 ноября), но уже не хочется с ними работать, так как дело максимально пахнет керосином)
Подскажите, какие действия стоит предпринять? Ни разу до этого не имела практики с подобными обращениями. Дождаться 25 дней по договору и запросить возврат средств через претению на официальный адрес? Можно ли действововать раньше?
Фото договора могу прислать по мессенджеру при необходимости.
Здравствуйте!
Да. Вам необходимо направить в их адрес претензию о расторжении договора и возврате средств в порядке ФЗ о защите прав потребителей.
Спросить
Вы можете написать заявление на расторжение договора в порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Если деньги не вернут-иск в суд.
Спросить
Уже можете подать претензию.
Спросить
По сути досудебные действия Вами исполнены - имеется переписка, запросы о состоянии и готовности услуги.
Теперь иск в суд, территориально - по точным сведениям ответчика.
Спросить
В случае неисполнения обязательств по истечении срока Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:
- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.
Спросить
