Несправности Самсунга - Как вернуть стоимость телефона и издержки за экспертизу от Билайн?

22.01.2023, 10:01

• г. Кемерово

В марте купила смартфон Самунг в офисе Билайн, в мае перестало слышать динамик, приехала в офис Билайн по неисправности телефона отправили в сервисный центр на устранение неисправности, телефон на гарантии ремонт бесплатно. В октябре вновь перестал работать динамик, обратилась офис Билайн - настаивали на ремонте, но мне не нужен ремонт т.к. повторяется одна и та же неисправность телефона. Обратилась в службу независимой технической оценки - было выявлено заводской брак динамка, есть заключение. Написала претензию в Билайн - ответ вынесено отрицательное решение юрист билайна говорит обратиться в сервисный центр для устранения неисправности. Т.к. телефон постоянно выходит из строя и выявлен заводской брак экспертизой хочу вернуть стоимость телефона и издержки за экспертизу, но Билайн отвечает отрицательно. Прошу помочь в данной ситуации, куда и как обращаться.

Читать ответы (2)

Неисправность телефона
Сервисный центр
Заводской брак

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Исаева Е.Ю. 4.7

22.01.2023, 10:10,

г. Махачкала

Наталья, не стоит паниковать, вам можно помочь.

но Билайн отвечает отрицательно.

У вас отказ в письменном виде? Уточните.

Если отказ имеется, то смело в суд с иском о защите прав потребителей.

Но чтобы вам помочь, нужно видеть заключение, чек о покупке, гарантия, документы на руках?

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

22.01.2023, 11:38,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Поскольку недостаток проявляется вновь, то либо ремонт выполнен некачественно, либо недостаток является неустранимым. И это, конечно, уже основание для предъявления иных требований в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей (не ремонт).

Поскольку Вам неоднократно отказали, Вы также теперь вправе требовать выплаты неустойки. В данном случае необходимо обращаться с иском в суд. Вы также вправе просить суд о взыскании с ответчика компенсации морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы (ст.ст.13,15 Закона).

Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

С уважением.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 97 из 47 433 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Несправности Самсунга - Как вернуть стоимость телефона и издержки за экспертизу от Билайн?

Кемерово - онлайн услуги юристов