Деловой конфликт - Клиентка которая страдает от услуг парикмахера на аренде требует возврата денег через досудебную претензию

Здравствуйте, Алена. Вы верно рассуждаете. Если смотреть с перспективой на дальнейшее рассмотрение дела в суде, то салон будет являться ненадлежащим ответчиком. Если клиент (истец по делу) не заявит о замене ответчика, суд рассмотрит по заявленным требованиям (ст. 41 ГПК РФ) и в требованиях к Вам (салону), с большой долей вероятности - откажет.

Более того, как прямо предусмотрено ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей", именно исполнитель отвечает за моральный вред, причиненный потребителю. Между тем, Вы, судя по Вашим пояснениям, фактически лишь арендодатель.

Соответственно, ответ на претензию можете составлять также в том"ключе", что требования потребитель изначально заявляет к ненадлежащему лицу.

Вы же ответили на первую претензию, что она была предъявлена ненадлежащему лицу. Нет закона обязывающего вас передать вторую претензию надлежащему лицу. Как можно понять из вашего вопроса - тот мастер была самостоятельной единицей, арендовавшей ст 606 ГК РФ место в вашем салоне То есть за действия этого мастера ваш салон ни при каких обстоятельствах не должен отвечать. Если суть второй претензии ни как не поменялась по сравнению с первой то и отвечать на нее вы не обязаны Вы же ни каких последствий не будете нести за то что вы не ответили на точно такую. Же вторую претензию. В статье 10 ГК РФ сказано, что не допускается, заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). По сути в действиях этой гражданки имеется недобросовестность: она знает то что вы ненадлежащее лицо, но тем не менее пытается всучить эту претензию вам для передачи. Выше я вам уже ответил, что не существует закона обязывающего Вас передать претензию этому мастеру Вопрос передачи претензии мастеру-это не ваша проблема, а проблема этой женщины.

Здравствуйте, Алена.

Ваш салон столкнулся с потребителями-экстремистами, таким нехитрым образом зарабатывающими на нестойких к претензиям и требованиям мастерах, оказывающих различные услуги.

Относительно сути вопроса, то если претензия направлена не к Вам, то отвечать на нее смысла нет, ведь ваша заинтересованность отсутствует, но если в обращении указана просьба передать претензию лицу, арендующему рабочее место, то лучше ответить именно так, как обстоят дела.

То есть, был заключен договор аренды, в настоящее время расторгнут, исполнитель выехал вдруой регион, связь с ним утрачена.

Если данный мастер надлежащим обрзом от своего имени оформляла документоб оплате, в порядке п.4 Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения". то вам и вовсе переживать не стоит.

На всякий случай подготовьте все документы касающиеся данного конфликта (договор аренды, копию отзыва, переписку по претензиям, свидетельские показания)

Всего хорошего!

На претензию, адресованную не Вам, Вы не обязаны отвечать и также передавать надлежащему лицу. Это её проблемы. Это во - первых.

Во-вторых, в действиях Клиента имеются явные признаки злоупотребления правами (ст.10 ГК РФ), когда клиент желает нанести вред салону, используя права потребителя недобросовестно.

ГК РФ Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В-третьих, Вы можете ей объяснить ситуацию, что Вы не оказывали ей услугу; договор аренды рабочего места с мастером расторгнут, пусть обращается в суд.

В случае продолжения домогательств, объясните ей, что Вы вынуждены будете обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве (ст.163 УК РФ).