Как получить неустойку с туроператора после ануляции тура в Египет и возможно ли это?
В декабре 2022 года нами был куплен тур в Египет с 29 декабря. 27 декабря туроператор сообщает об ануляции нашего тура в связи с отменой полетов. До сих пор не вернул деньги - прошло больше 30 дней. Как можно получить неустойку с туроператора и вообще реально ли это?
Добрый день!
Да, Вам нужно составить и направить досудебную претензию с требованием возврата денежных средств и с требованием выплаты неустойки на основании положений статей 28,32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
Спросить
Конечно реально. Направляйте претензию, затем иск в суд. В суде взыщете неустойку, штраф, судебные расходы. Обратитесь к юристу через личные сообщения для подготовки необходимых документов и подробной консультации.
Спросить
Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:
- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.
Спросить
Предусмотрено ли законодательством, сроки возврата денежных средств, за излишне уплаченую квадратура. Купили 87 квадратов., после замеров бти, уменьшение на 5 кв.
Здравствуйте. Нет, пишите претензию, дайте разумный срок в 10-15 дней для ответа по существу. Если возвращать откажутся, то обращайтесь в суд, статьи 131-132 ГПК РФ
Спросить
У меня такой вопрос. 6.07.я оплатила тур 100%..через пару часов мне приходит ануляция тура, типо нет билетов.7.07.мне на карту вернули 170 р, а тур стоил 17001 р. тпеперь я переживаю.. вернут ли мне остаточную сумму по туру, а именно 16830 тр... общалась с тур оператором сказали, что они уже вернули деньги.. но это же не все.. как мне поступить, чтоб вернуть полную стоимость анулированного тура.. отпуск испорчен и денег нет.?
Добрый вечер! Пишите письменную претензию о возврате оплаченной суммы тура, приложите выписку по счету, где отражен возврат 170 рублей. Претензию подавайте в двух экземплярах, что бы на втором вам поставили отметку о принятии.
Спросить
Добрый день. Обращайтесь с письменной претензией к туроператору, если не вернут деньги добровольно обращайтесь с иском в суд. В суде также сможете взыскать компенсацию морального вреда, неустойку и штраф.
Спросить
Пишите туроператору письменную претензию о возврате недостающей сумме, в противном случае можеет обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств вместе с компенсацией морального вреда, неустойкой за каждый день и штрафлом, ст.13,15,17 закона о защите прав оптребителей. Удачи!
Спросить
Добрый день, Ольга. Направьте заявление по почте с уведомлением и описью вложения в ценное письмо.
Спросить
Ольга, нужно сейчас составить претензию (требование) о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме. Отправить продавцу путёвки заказным письмом с описью вложения посредством Почты России. Если откажут или проигнорируют - как можно быстрее обращайтесь в суд. Наибольшая вероятность получить деньги есть сейчас, пока у турагента (возможно) они ещё остались.
СпроситьКупили тур в Турцию на 18 мая у турагента сейчас хотим анулировать тур но турагент не принимает заявление, объясняя, что туроператор сейчас не возвращает деньги. Только перенос дат или депозит. Такие варианты нас не устраивают. При покупке нам не выдали договор. Только квитанцию об оплате. Что делать? Как разговаривать с турагентом? Обращалась 6 раз. Сейчас даже на звонки не отвечает. Ни договора, ни ануляции, ни денег, а время играет не в нашу пользу. Что делать?.
Здравствуйте.
Необходимо обращаться с письменной претензией к исполнителю на основании ст.14 Закона об основах туристской деятельности.
Также подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Далее обращайтесь с иском в суд.
Спросить
Исполнитель от меня бегает, на звонки не отвечает. В офисе ее нет. Как я могу обращаться к ней с письменной претензией. Я заявление на ануляцию тура ей не могу передать и почта ей его не сможет вручить. Как действовать? Чем обращаться в Роспотребнадзор? С не выдачей договора или...
СпроситьТо предложил заполнить заявление на ануляцию тура. Притом в заявление, что они прислали я якобы являюсь инициатором. Нужно мне его заполнять. Ведь тут так и так аннулируются, зачем мне выступать инициатором.
Обратитесь с претензией к Туроператору с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму по договору.
СпроситьЗаконно ли взымание штрафа за ануляцию тура который должен был состоятся 31.08.2020. Перебронировала тур с Италии на Тунис, но в последствии решила отказаться. Турфирма удержала штраф в размере 10 тыс.
Здравтвуйте! Я на днях купил тур в египет... тур оператор развалился... до вылета еще оставалась неделя! Мне выплатят полную сумму?
Купили тур в Египет, (тур комп сотрудничает с Санмаром) все отменилось, то что предлагают взамен нас не устраивает, деньги возращать не хотят.
Обращайтесь в суд.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава III] [Статья 32]
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Спросить
Через турагенство оформил тур в Турцию вылетом 29,09 авиаперевозчиком Вим Авиа. Авиа компания банкрот. Могу я рассчитывать на возврат всей суммы и кому писать заявление на отмену тура (туроператору или турагенству). Спасибо.
Добрый вам вечере
Уважаемый Валерий, в данном случае, не мешало бы посмотреть ваш договор с турагенством. После чего можно будет ответить, что-то более конкретное.
СпроситьКупила путевку у турагента в Сочи в договоре бархатный сезон отель русский дом, ваучер дала на отель Александровский сад который от моря далеко. Косяк конечно турагента. Я отказалась конечно в договоре то стоит русский дом. Проблему она режима вроде так что 4 дня я буду жить в русском доме а 3 дня в отеле екатерининский квартал но пришлось доплатить так как там дороже сумму 3600 но в итоге я осталась все дни жить в русском доме меня не переселили оставили там в русском доме. Как мне вернуть деньги которые я доплачивала. Кому должна претензию писать турагента или туроператора турагента газ флайтур туроператора библио глобус.
Внес предоплату в размере 3 т.р. за тур. По договору я должен был его оплатить до 14.07.2020 в размере 175 т.р. . В связи с эпидемиологической обстановкой тур не оплатил. Согласно договору несвоевременная оплата влечет отказ от договора в одностороннем порядке. После постановления правительства РФ о том, что можно выехать заграницу тур оператор связался и потребовал оплатить тур в полном объеме (а именно 25.07.2020). Или же для аннулирования я должен заплатить штраф в размере 10% от стоимости тура, что составляет 17500 р., для возмещения фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Подскажите правомерно ли это.
Нет, не правомерно. Обычный развод.
По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут:
при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2 ст. 450 ГК РФ);
при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ);
в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст. 14 Закона о туристской деятельности), но
Вы как Заказчик (турист) имеете право отказаться от договора на реализацию туристского продукта.
Можете просто отказаться и все.
Спросить
Такие сроки в нашей стране не установлены. Туроператоры ориентируются на информацию Ростуризма. Как только данное министерство получает информацию о невозможности реализации туристических сообщений-на своём сайте они публикуют соответствующий нормативно-правовой акт. И в кратчайшие сроки Вам сообщают информацию (обычно сроки уведомления граждан как раз указываются в нормативно-правовом акте министерства и составляют от 3 рабочих до 14 дней). Законодательно вопрос по возврату денежных средств, по отмене туров, переносе сроков поездок урегулирован
Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 г. «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
СпроситьОтменили вылет на Египет, тур оператор предложил перебронировать поездку на Вьетнам.
1.Договор на Египет у меня мой экземпляр забрали, на договоре каждого листа, с их указания, МНОЙ было написано «Договор аннулирован 07.11.2015 подпись, расшифровка подписи».
2. Составили новый договор на тур во Вьетнам.
3. Приходно кассовый ордер (факт подтверждения оплаты) у меня на руках старый с указанием основания «за тур в Египет»
4. несу ли я риски: в нужный момент для тур фирмы после прилета из Вьетнама, второй договор будет рассматриваться как не оплаченный, а первый (в Египет) аннулированный по моей инициативе, где возможны штафа и возмещие расходов тур агента на меня?
Как в данном случае мне поступить, переживаю за сделанную надпись на старом договоре.
Я работник турагентства. В связи с приостановкой полетов в Египет туры в эту страну оказались сорваны. Туроператоры предложили единственную альтернативу туристам заменить тур в Египет на тур в Турцию или другие направления с доплатой. Т.к. данные направление в ноябре не равноценны (погода в Турции холодная и цены на отели гораздо меньше) туристы отказываются от такой замены, а так же не соглашаются на другие направления, т.к. это значительно дороже и вылет не Волгограда, в котором живут, а с любого другого региона и требуют вернуть деньги. Вправе ли туроператор (пусть даже в судебном порядке) удержать в свою пользу фактически понесенные издержки в связи с обстоятельствами непреодолимой силы и не вернуть туристам деньги за турпутевки в Египет по их желанию в полном объеме?
если издержки подтверждены документально и сделаны до отказа туриста от тура, то может
СпроситьПриобрела тур на 4 ноября по 16 ноября. Сегодня туроператор предлож-л сместить тур с 8 ноября по 20 ноября. Я в эти даты не могу, что мне делать?
Вы вправе не соглашаться. Если тур срывается не по вашей вине, вы имеете право на возврат денег в полном объеме.
СпроситьЯ забронировал и полностью оплатил тур в Доминикану с вылетом 2 апреля. Сегодня туроператор аннулировал мою заявку без объяснения причин и выставил штраф в размере 50% от стоимости путёвки. Причину на данный момент так и не указал. Что я могу сделать?
Здравствуйте! Если Вы оплатили путёвку после 27.02.2020 года, продавец, туроператор обязан вернуть Вам денежные средства в полном объёме. Распоряжение Ростуризма.
Спросить
Здравствуйте.
Вы можете потребовать расторжения договора и возврата денежных средств, и судебная практика есть по такому виду споров.
Надо также изучить для начала ваш договор.
Буду рад помочь Вам в решении вашего вопроса.
СпроситьК нам обратился турист за покупкой тура, в договоре прописаны фактические понесенные расходы туроператора (мы турагенты) все свои обязательства мы выполнели, турист хочет вернуть все деньги за тур. но в договоре прописана за сколько дней обратился турист до тура-туроператор может удержать неймтойкуЮ вот у них туроператор удерживает 50% от тура турист не согласен как написать правельно ответ на их претензию, спасибо зап ответ.
Ссылаясь на все нормативные акты , на каком основании вы удерживаете неустойку, объясняете!
Спросить
Если турист просто хочет отказаться от договора (не по существенным обстоятельствам), то в ответе указывайте пункт договора, по которому с него удерживается денежная сумма при отказе от тура.
Спросить
- описываете что произошло;
- делаете ссылку на договор;
- указываете статьи закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" ...
СпроситьВ июле приобретен тур в турагентстве.
Заявки подтверждены были (туроператор TUI проверка на сайте по номеру брони).
Тур оператор не оплатил бронь и за 2 дня до вылета аннулирована заявка.
К кому подавать претензию? К тур оператору или к турагенту?
Одну заявку на два тура/договора или один достаточно?
*Турагент на письма не отвечает, на звонки тоже, в офисах не реально найти их.
Добрый день!
Вам нужно отправить мотивированную досудебную претензию туроператору и турагенты сразу.
СпроситьКогда возобновятся туре египет.
