Проблемы с телефоном Iphone 11 - Как пошевелить магазин и сервисный центр?

18.03.2023, 09:55

• г. Барнаул

1.03.2023 г приобрела в магазине телефон Iphone 11.На следующий день обратила внимания что что-то происходит со звуком, хрипит динамик, и звук постоянно то тихий то громкий на звонке. Приехала в магазин, при них показала суть проблемы. На что мне сказали пишите претензию и мы отправим его в сервисный центр. Так как я живу в другом городе, и коробки от телефона с собой не было я приехала написала притензию 5.03.2023. телефон збрали но сказали что сервисный центр в другом городе и отправят его только 9.03.2023. и сказали потом можете звонить и спрашивать что они там решат поменять его на новый или вернуть деньги или отремонтировать. Я позвонила 15.03.2023 в сервисный центр. Там мне сказали что он туда не поступил, его отправили вообще в другой город и когда он там будет не известно. В выходные номера для связи не работают чтоб узнать о решении. А 20.03.2023 будет больше 14 ти дней с момента сдачи мной телефона в сервисный центр. Что делать чтобы как то их пошевилить. Обратится в отдел по правам потребителей? Или нужно ждать до 45 дней? Потому что мне очень нужен телефон, я беременна, и часто приходится быть в боьнице, я совсем без связи.

Читать ответы (2)

Сервисный центр
Отдел по правам потребителей
Права потребителя

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Каравайцева Е.А. 4.6

18.03.2023, 09:58,

г. Москва

Срок ремонта до 45 дней

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

18.03.2023, 12:19,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Все зависит от того, что именно Вы писали в претензии (какое указали требование) и каким образом вручили претензию (имеются ли доказательства вручения претензии и телефона, например, акт приемки товара). Если требовали возврат денег, то срок рассмотрения претензии 10 дней, если никакие требования не указали, то на усмотрение продавца, и обычно они выбирают ремонт. Тогда это до 45 дней.

При этом, Вас уже ввели в заблуждение, поэтому можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

С уважением.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 87 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с телефоном Iphone 11 - Как пошевелить магазин и сервисный центр?

Барнаул - онлайн услуги юристов