Как защитить себя в случае недобросовестных действий покупателя при возврате товара на экспертизу?

398₽ VIP

Ответ отключен модератором

На чем покупатель может на мне заработать? Если все делаю законно, могу взять вещь на экспертизу

Добрый вечер, Ульяна.

1)Разумеется, в случае сомнения, вы имеете право направить товар на экспертизу.

2)Обязательно нужно вызвать на место проведения экспертизы и ее проведения с вашим присутствием, а так же клиента.

3)Что бы после не было вопросов.

4)Однако, если все же окажется наоборот, она будет права, если так покажет экспертиза, то придется вернуть деньги.

Ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Так же прочтите статью.

63.rospotrebnadzor.ruпроверка-качества-и-экспертиза-товара

Здравствуйте Ульяна

Можете провести эксперизу и все расходы взыскать с данной особы в качестве причиненного ущерба. На ваше стороне закон. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ в соответствии со ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

___

В том виде в котором вам принесли платье обмену не подлежит. Так и можете отписать после того как будет готово заключение с взысканием всех понесенных вами расходов с данной особы

__

С уважением

Ульяна, здравствуйте!

По Вашему вопросу:

1. У покупателя есть 14 дней, чтобы вернуть качественную продукцию (п. 1 ст. 25 закона 2300-1 о защите прав потребителей). В ином случае возврат возможен только при наличии брака.

2. В вашем случае, действительно, один из путей решения - Независимая экспертиза.

3. Как вариант, можно начать с составления акт приема товара. Ведь Продавец или изготовитель вправе провести оценку самостоятельно – это и есть проверка качества (ст. 18 закона № 2300-1 о защите прав потребителей). В документе следует отразить информацию о наличии следов эксплуатации. Акт стоит дополнить фотографиями. При съёмке должна быть видна дата. Фото, показания свидетелей и подготовленный документ станут доказательствами, если дело дойдет до суда. Иначе сложно будет самостоятельно подтвердить, что продукт был в эксплуатации.

В любом случае плюсом станет проведение независимой экспертизы, тем более, если вы точно уверены, что подтвердится ваша правота.

4. Обычно права продавца защищены значительно меньше, чем потребителя, но это не означает, что при наличии весомых доказательств и обоснованной позиции вы не сможете выиграть.

Здравствуйте Ульяна!

Это, так называемый, "потребительский экстремизм"

Она хочет на Вас заработать, используя одну фразу в ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Что подразумевается под убытками?

К убыткам относятся расходы:

а) на проведение экспертизы товара;

б) на юридическую помощь;

в) на транспортные услуги;

г) на почтовые услуги.

В соответствии с п. 31 постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что

убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности.

При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем как указано в п.п.2, 3 статьи 13 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей Закона РФ «О защите прав потребителей»

Согласно ст. 22 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя и ст.31 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя этого Закона требования потребителя о возмещении убытков причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Кроме того ст. 15 Компенсация морального вреда Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает выплату денежной компенсации морального вреда, причиненного вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Здравствуйте. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако покупателю можно отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки. Составьте акт о ношенной вещи и пишите отказ в возврате. (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества)

Не понятен Ваш пор.

Потребитель может вернуть товар, но если сохранен товарный вид.

Но Вы деньги вернули потребителю.

Экспертизу провести можете, только какой в этом толк.

В суд то вряд ли пойдёте.

Но если хотите оспорить, тогда да и подавайте затем в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

- см. ст. 25 ЗЗПП

Пунктом 1 ст. 25 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Поскольку перечисленные условия не выполнены, вы имеете право на законных основаниях отказать в обмене товара.

Отказ можно оформить актом приемки товара от покупателя, актом осмотра либо иным документом, предусмотренным локальным нормативным актом вашей организации. С этим актом следует ознакомить покупателя.

В акте целесообразно указать, что сотрудники магазина пришли к выводу о носке платья и обнаружили посторонние запахи в день приема платья от покупателя, что позволило сделать выводы о носке платья именно покупателем.

Если покупатель будет отрицать, что обнаруженные следы (запах духов, запах пота) являются следами эксплуатации и оставлены покупателем, продавец должен провести экспертизу для установления источника этих следов

Следы пота человека можно однозначно идентифицировать с помощью геномной экспертизы.

Предложение о сдаче образцов для сравнительного исследования пота покупателя и следов на платье с помощью геномного анализа при несогласии с выводами вашего акта следует сразу вписать в акт осмотра платья.

Такое предложение поможет вам в случае отказа покупателя и рассмотрения спора в суде.

Ответ отключен модератором

В целом ваша идея хорошая и добросовестная, в части отучить недобросовестного покупателя портить вещи.

Можете провести независимую оценку преподать исковое заявление в суд, статья 3 ГПК. Либо подать иск о расторжением договора купли-продажи недействительным, вместе с тем Если ваши требования удовлетворят Вы можете взыскать все затраты, статья 94, 98 100 ГПК. Однако, может возникнуть вопрос Чем вы доказываете свои доводы, на этот случай вам потребуется результата либо Независимый, либо судебный экспертизы заключением что вещь имеет признаки носки и товарный вид утерян