Мы со своей стороны не задали вопрос по сливной фурнитуре (никогда этого не делаем) для мойки из искусственного камня.

995₽ VIP

У потребителя шансов больше. Спрашивать вы должны.

Нужно смотреть все материалы дела. В том числе доказательства с Вашей стороны. Вы должны запрашивать всю необходимую для работы информацию у заказчика. Предварительно на Вашей стороне закон.

Если не обговаривали аспект по сливной фурнитуре, то у потребителя все шансы выиграть дело. Говорю согласно закону, судебной практике в целом и своему опыту в том числе.

Здравствуйте!

В данном случае нужно все таки решать все вопросы и моменты с заказчиком, полагаю что закон все таки больше в этой ситуации на стороне потребителя.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации, право покупателя обменять товар надлежащего качества предусмотрено в случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации, и только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения,

потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы

Здравствуйте.

А все работы по замерам и монтажу тоже Ваша организация проводит? Договор письменный заключаете?

Вообще, если Вы точно знаете, что приобретенный клапан у покупательницы не может быть установлен на кухне, то Вы правы в том, что и покупатель должен сообщить Вам обо всех обстоятельствах.

Вы указали:

для кухонных моек используют другие сливы

А что указано в инструкции к тому товару, который приобрела потребительница? А в договоре Вы указываете, что потребитель обязан сообщить Вам все детали и предъявить инструкции к уже приобретенным товарам, которые будут устанавливаться?

Вместе с тем, закон в большей степени на стороне потребителя как "экономически более слабой стороны в споре", поэтому, если дело дойдет до суда, то возможно и назначение экспертизы, несмотря на то, что речь идет о предоставлении необходимой информации. Зачастую, суды не особо вникают в подробности обстоятельств дела и могут просто вынести решение, что называется «и Вашим, и нашим», сумму требований снизят, например, но иск удовлетворят.

И в ст.12 Закона о защите прав потребителей, действительно, есть такое положение (что Вы и так знаете):

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

На это и Верховный суд РФ в Постановлении Пленума от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" обращает внимание:

44. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

На будущее, конечно, нужно при замерах все уточнять.

Насколько я поняла, претензии о потребителя не только в этом? Потребитель ссылается еще и на нарушение сроков? Тогда это хороший повод для суда, тем более, не разбираться в деталях, поскольку в этом случае нарушения прав потребителей уже есть.

Вам, в первую очередь, нужно в установленный срок предоставить ответ потребителю. Это 10 дней с момента получения претензии в соответствии со ст.31 Закона о защите прав потребителей. И отвечать нужно в рамках закона и договора.

С уважением.

Добрый вечер, Владислав.

1)Вам необходимо выбрать юриста/адвоката, изучить ему все документы, в том числе и договор.

Не забывайте дать ответ в установленный срок. Ст.31 Закона о защите прав потребителей

Здравствуйте уважаемый Владислав!

В данном конкретном вашем случае, проаналищировав предъявленную претензию Заказчика, она подлежит отклонению.

Поскольку здесь усматривается вина самого Заказчика, так в силу п.4 ст.12 Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Иными словами, перед изготовлением Заказчик, обязан был Вас как Исполнителя поставить в известность предоставить Вам информацию до начала производства столешницы. А следовательно здесь есть злоупотребления правом со стороны заказчика.

В этой связи, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом (ст.56 ГПК РФ).

Соответственно суд будет определять какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Таким образом, придётся разрешать данный спор в судебном порядке и у Вас есть не просто шансы но и основания защитить свои интересы как Исполнителя (ст.131-132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала 9111 для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Уважаемый Владислав!

Добрый день, Вячеслав!

В соответствии с положениями ст. ст. 22, 31 ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ответ претензию приобщенную Вами к вопросу, необходимо направить в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Кроме того, необходимо отметить, что нарушение срока ответа на претензию, установленного законом или договором, признается нарушением досудебного порядка урегулирования спора.

В случае данного нарушения с виновной стороны судом могут быть взысканы судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (ч. 1 ст. 111 АПК РФ). Например: Постановление Арбитражного суда Центрального округа от 28.08.2019 № Ф 10-3504/2019 по делу № А 83-13847/2018

В соответствии с п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.12 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходя из преамбулы и п. 1 ст. 20 ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст. ст. 18 и 29 ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов,- недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

У потребителя шансов больше доказать что вы не правы

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации, право покупателя обменять товар надлежащего качества предусмотрено в случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации, и только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения,

Владислав, добрый день.

Да, у потребителя хорошие шансы в судебном порядке выйграть судебный процесс, по Вами представленной на обозрение претензии, я её изучила.

Согласно статьи 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

_______

С уважением, Дарья Алексеевна