Проблемы с доставкой посылки СДЭК - как решить ситуацию без личного визита родственника?

Родственник находится на СВО. Шестнадцатого октября поехал в отпуск и отправил вещи с города Новороссийск в Анжеро-Судженск сдэком экспресс доставкой эта которая должна за три дня придти, оплатил наличными круглую сумму, при отправке не предупредили его что можно что нельзя отправлять, и не проверили даже вещи, она дошла до города Москвы и там застряла пробыла она в статусе прибыл дней пять потом позвонили и сказали что через сканер обнаружили запрещённые вещи для перевозки (градусник электронный, йод, зажигалки) ладно родственник написал заявление электронно и отправил им чтоб вытащили и отправили побыстрее они сказали хорошо, затем прошло дней пять они звонят и говорят мы не можем отправить самолетом так как там ножи нельзя отправим поездом, родственник и на это сказал хорошо она должна была придти тридцатого числа пришла третьего ноября, то есть уже поменяли способ доставки с авиа на ж/д доставку и были нарушены сроки. Я пишу в нашем сдэки претензию приняли всё хорошо, но тут в почтовый ящик приходит письмо что родственник лично должен придти в тот сдэк с которого отправлял и написать претензию, я им пишу и звоню на горячую линию и объясняю что родственник на войне прям на передовой он не может зайти в интернет или позвонить им, а уж тем-более придти, они не понимают, я говорю давайте я отправлю Вам реквизиты родственника Вы отправите денежные средства туда, они нет и всё пусть придёт сам. Как быть в такой ситуации? Есть ли на них управа? Нотариальной доверенности нет.