Проблема с новой стиральной машиной - неисправность в первый день и длительное ожидание диагностики

Неправильно вам сказали. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В случае невыполнения требовпния обращайтесь в суд.

Стиральная машина это технически сложный товар.

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ - потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

Поэтому, пишите письменную претензию в магазин с требованием произвести обмен товара, не дожидаясь диагностики. Вы уложились в срок 15 дней.

С Уважением!

Они не правы, нужно предъявить магазину письменную претензию на основе норм ГК на возврат денег.

Согласно указанному Постановлению Правительства №924 п. 12, стиральные машины относятся к технически сложным товарам. Это накладывает некоторые особенности на процедуру их возврата.

В качестве оснований для возврата стиральной машины в магазин могут выступать:

наличие недостатков в товаре, из-за которых невозможно ее использование по назначению.

Так как стиральная машина является технически сложным товаром, то ее возврат в течение первых 15 дней после покупки возможен только при обнаружении каких-либо недостатков, согласно п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" (необязательно существенного, который не может быть устранен). Качественный товар вернуть нельзя, как уже говорилось выше.