Как вернуть деньги за некачественный товар?

597₽ VIP

Если вы подавали претензию и получили на нее отказ,то вам следует в суд обращаться ст 3 ГПК РФ

Уважаемая Екатерина, в силу того, сто претензия вами подана, вам необходимо обратиться в суд с исковым заявлением в рамках Закона РФ "Закона о защите прав потребителей". Иск необходимо подавать мировому судье.

Вам только в суд обращаться , если вашу претензию не удовлетворили. Если вам предложили провести экспертизу качества товара за свой счет, думаю, что имеет смысл с этим согласиться и провести экспертизу. Результаты экспертизы, если она подтвердит некачественность товара будут являться доказательствами в суде стст 55 и 56 ГПК РФ обоснованности ваших требований При удовлетворении вашего иска вы сможете взыскать с продавца ваши затраты на проведение экспертизы. На основании статьи 29 ГПК РФ вы имеете право предъявить иск в суд по месту вашего жительства Согласно статьи 23 ГПК РФ если стоимость товара не превышает 100 тыс.рублей,то иск подается мировому судье

Уважаемая Екатерина! Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявлением (мировой, оплата госпошлины не требуется)

Если продавец тянет с возмещением убытков и уклоняется от выполнения других требований, Вы вправе взыскать с него неустойку — 1% от цены товара в день.

п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»

Независимо от убытков вправе требовать у продавца компенсировать свои моральные страдания из-за бракованного товара. Это право гарантировано законом, и я советую им пользоваться.

Кроме того, законом предусмотрен Штраф за неисполнение требований потребителя

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»)

ст. 15 закона «О защите прав потребителей»

Если продавец и потребитель не могут договориться о том, что стало причиной брака, поможет экспертиза качества товара. По закону за нее платит продавец. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении и оспаривать экспертное заключение в суде, если не согласен с ним. Еще можно провести свою экспертизу, а потом представить ее результаты в суде и включить затраты на нее в иск. Либо просить суд провести повторную экспертизу.

ст. 18 закона «О защите прав потребителей»

Закон о защите прав потребителей (ст. 18)

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В вашем случае:

Вы обнаружили дефекты в товаре в течение 7 дней после его получения.

Продавец отказался удовлетворить ваши требования о возврате или замене товара.

Поддержка Wildberries предложила провести экспертизу за ваш счет.

Ваши действия:

Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств или замены товара.

Приложите к претензии фотографии и описание дефектов товара.

Укажите в претензии, что в случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, вы обратитесь в суд.

Если продавец не удовлетворит вашу претензию, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Нужно обращаться в суд с иском о взыскании убытков в порядке ст ст 131,132 ГПК РФ, закона о защите прав потребителей.

Добрый день! Вообще странное поведение продавца и платформы валдберриз, учитывая что закон о защите прав потребителей на стороне покупателя.

В силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

Каков порядок обмена некачественного товара

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Как осуществляется гарантийный ремонт товара

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Каков порядок возврата некачественного товара

Может ли потребитель вернуть мебель надлежащего качества

Как составить и предъявить претензию о возврате денег за некачественный товар

Как вернуть товар, купленный дистанционно

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если Вы уверены в дефектах, то можете обращаться в суд. Не исключено, что экспертиза будет назначена в судебном порядке для подтверждения факта наличия недостатков. В силу ст. 79 ГПК РФ

При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением по Вашему месту жительства, если цена иска не превышает 100 тысяч рублей, то это будет мировой судья. Госпошлину платить не нужно.

Помимо стоимости товара, Вы имеете право требовать компенсацию морального вреда, неустойку и штраф 50% от взысканной суммы по иску в силу п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

С Уважением!

Отказ Вы получили, Теперь вправе обратиться в суд. Судя по всему сумма покупки была менее 100.000 руб, поэтому подсудность мирового суда (ст.23 ГПК).

Если вы подали претензию в течение двух недель с момента получения товара, то в случае обнаружения недостатков, а это не тот размер-как основной недостаток вы вправе предъявить иск на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей и требовать возврату сумму покупки, неустойку, статья 19 данного закона, штраф в размере 50%, статья 13 данного закона и моральную компенсацию, статья 15 данного закона

От госпошлины потребитель освобождается в порядке пункта 15 статьи 336.36 НК

Здравствуйте, Екатерина!

В последнее время участились такие случаи как у вас, и очень странно, что Вайлдберриз не предпринимает никаких мер по урегулирования споров.

1. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ,

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Это значит, что вы имели право вернуть товар в течение 7 дней, даже если вам просто не подошел цвет, фасон, размер и т.д.

Ведь вы приобрели товар дистанционным способом.

2. Учитывая то, что товар ненадлежащего качества, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", у вас было право на выбор:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

3. Вместе с тем, согласно п. 5 вышеуказанной статьи 18 ЗоЗПП,

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Таким образом, у вас должны были принять товар и именно за свой счет провести оценку качества, а не за ваш счет экспертизу.

4. В вашей ситуации усматриваются все признаки нарушения прав потребителей, и так как досудебный порядок не принес никакого положительного результата (переписки, претензии), то Вам необходимо сейчас подавать иск в суд (ст. 131-132 ГПК РФ) и решать вопрос именно в судебном порядке.

5. В суд вы вправе обратиться по месту своего жительства.

6. Государственную пошлину по таким спорам оплачивать не нужно.

7. В судебном порядке вы взыскиваете:

- свои денежные средства;

- моральный вред;

- штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя;

- все судебные издержки .

7. Как правило, такие споры решаются в суде положительно для потребителя. При этом, заранее не проводите никакую экспертизу, не тратьте деньги, это лишнее.

Всех благ Вам!

Здравствуйте Екатерина!

Поскольку Вы покупали ваш жилет через Интернет, то в этом случае применяется правила ст.26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в частности

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Поскольку требования носят претензионный характер, то Вы прошли этот путь и теперь у вас одна дорога - в суд. Но перед этим, инициативно, чтобы у Вас было официальное заключение, сделайте товароведческую экспертизу Вашего жилета.

В Якутске такие исследования по моим данным проводят

1. ФБУ Якутская ЛСЭ Минюста России

Федеральное бюджетное учреждение Якутская лаборатория судебной экспертизы Министерства юстиции Российской Федерации

Российская Федерация, Республика Саха (Якутия), 677021, г. Якутск, ул. Автодорожная, д. 3

Телефон: +7 (4112) 35-74-24, +7 (4112) 35-75-59

Email: info@minjust-expert14.ru

2. АНО институт экспертизы и права

улица Каландаришвили, 5

Якутск, Республика Саха /Якутия

+7 (914) 102-26-12

Образец искового заявления прикреплен

Сперва направьте досудебную претензию продавцу.

Если будет отказ, то есть не вернут деньги в течение 10 дней, обращайтесь с иском в суд в таком случае.

Иск подаётся в районный суд по месту Вашего проживания.

При цене иска до 1 млн руб. госпошлину платить не надо.

- см. ст. 15, 17, 18, 23 ЗЗПП, ст. 57, 131-132 ГПК РФ

Попробуйте связаться с продавцом и объяснить ситуацию еще раз. Предоставьте подробные фотографии дефектов и объясните, почему вы считаете, что товар не соответствует описанию. Возможно, продавец изменит свое решение после дополнительного общения.

Важно сохранить все электронные письма, сообщения и другие документы, связанные с вашим заказом и спором. Это поможет вам, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Если продавец продолжает отказывать в возврате, обратитесь в службу поддержки Wildberries и объясните ситуацию. Они могут предложить провести независимую экспертизу товара.

Если ничего не помогает, возможно, стоит обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Юрист сможет оценить вашу ситуацию и дать рекомендации относительно дальнейших действий.

По закону "О защите прав потребителей" вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества и получить обратно свои деньги. Однако важно помнить, что это применимо только в том случае, если дефекты действительно присутствовали на момент покупки, а не были причинены вами после приобретения товара.

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 19 указывает, что потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте уважаемая Екатерина!

Ваши требования как потребителя, законные в судебном порядке возмодно взыскать с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В силу ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вам необходимо незамедлительно направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Здравствуйте.

Это продавец злоупотребляет правом. Он обязан был не только принять товар, но провести проверку качества и только на основании результатов такой проверки представить обоснованный ответ. А далее, обычно возникает спор о причинах возникновения недостатков. Тогда продавец обязан провести уже экспертизу (не своими силами, а в независимой организации). Вместо этого он шлет Вам очередные отказы.

А, между тем, как минимум один недостаток имеет признаки производственного брака - не правильно прошитые швы. И если во всем остальном еще можно обвинить покупателя (пятна, следы от ручки), то в наличии этого дефекта покупателя обвинить невозможно.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Поэтому такое поведение продавца является недобросовестным.

В ст.1 ГК РФ указано:

3. При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

4. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

В ст.10 ГК РФ указано:

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

И, поскольку, Вы уже неоднократно обращались к продавцу с претензиями, то теперь можете подать иск в суд. И кроме требований о возврате денег за некачественный товар Вы вправе требовать также неустойку в соответствии со ст.23 Закона, компенсацию морального вреда и штраф (ст.ст.13,15 Закона).

Размер неустойки рассчитывается из стоимости товара - 1% за каждый день просрочки. Сумму морального вреда Вы определяете самостоятельно (окончательное решение примет суд), а штраф взыскивается в размере 50% от всей присужденной суммы.

С уважением.