Возврат технически сложног товара.

199₽ VIP

Магазин имеет право провести экспертизу, а Вы имеете право потребовать обеспечить Ваше присутствие при ее проведении.

Магазин имеет право провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Таким образом, ключевым моментом является наличие спора о причинах появления недостатков товара. Если есть письменное требование от магазина о проведении экспертизы, в связи со спором, то предоставить товар вы обязаны. Если спора нет, то не должны. В любом случае заявляйте о своём намерении присутствовать при проведении экспертизы, и о том, что товар предоставите непосредственно эксперту.

Здравствуйте,Лариса! По вашему вопросу

-----------------------------------

1.Дело в том, что в соответствии со т.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара вы можете предъявить любые требования , в том числе возврат денег или обмен-только в течение 15 дней после покупки. , при обнаружении любых недостатков

2. По истечении 15 дней-только при обнаружении существенных недостатков, в частности в случае неремонтопригодности.У вас же прошел почти месяц со дня покупки

3.Пока сейчас у вас только право на гарантийный ремонт. Право магазина- провести проверку качества и экспертизу.Если будет выявлен существенный недостаток- деньги вам вернут. Если же будет установлена возможность ремонта,то будет ремонт

4.Как вы сами понимаете, без экспертизы невозможно установить- существенный в товаре недостаток или нет.

Так что вам сейчас-только ждать заключения экспертизы

Здравствуйте, уважаемая Лариса!

Продавец вправе провести проверку качества товара в течение 10 дней со дня получения претензии, тк срок выявления недостатка не превысил 15 дней. В случае неудовлетворения требования в течение 10-дневного срока вы вправе обратиться к мировому судье с иском о защите своих прав в рамках Закона РФ о защите прав потребителей.

В период гарантийного срока экспертиза недостатков товара производится продавцом. Обратите вминание руководства магазина на п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», который гласит: "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет."

Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18) - право потребителя на надлежащее качество товара.

Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 19) - право потребителя на возврат некачественного товара.

Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 21) - обязанность продавца провести экспертизу товара.

Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 22) - право потребителя на независимую экспертизу.

Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 29) - ответственность продавца за неисполнение требований потребителя.

Если приобретённый вами товар оказался некачественным или некорректно работающим, то продавец действительно может предложить провести экспертизу товара. Это обычная практика, которая позволяет установить причины возникновения недостатков и выявить виновную сторону.

Ваши дальнейшие действия зависят от результатов экспертизы. Если она покажет, что недостатки возникли по вине продавца или изготовителя, то вы имеете право требовать замены товара, его бесплатного ремонта или возврата денег. В случае если экспертиза докажет, что дефекты появились после передачи товара покупателю, то продавец может отказаться выполнять ваши требования.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре потребитель имеет право предъявить одно из нижеперечисленных требований:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— расторжения договора купли-продажи.

Добрый вечер, Лариса.

1)Все верно, смотрите, так как данный товар технически сложный, то его можно будет вернуть в случае существенного недостатка, а значит строго через экспертизу, вы должны предоставить товар и они проводят экспертизу.

2)В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого.

3)Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

4)однако, только после экспертизы вы можете потребовать возврат денег или иной новый товар такой же, так как вы обратились в течении 15 дней, то право на возврат средств имеется, а не только ремонт.

5)Отдавайте сейчас товар на экспертизу и ждите заключения.

Здравствуйте Лариса!

Последний раз я с Вами общался в марте прошлого года

Давайте разберемся по Вашему гайковерту

Все Ваши претензии и возможные действия по поводу гайковерта ударного предельно четко и корректно прописаны в представленной претензии

Согласно позиции 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) Перечня технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N924

Так как искрение электродвигателя и резкий запах гари явно указывает на невозможность пользования этим электроинструментом и являются существенным недостатком, то удовлетворение требований о возврате средств, обмене и пр., предусмотренные ст.18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" допускается и после истечения 15 дневного срока

Магазин пишет об экспертизе.

Да, закон допускает такую позможность, так как в ст.18 закона установлено, что о

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Собственно против этого Вы не возражаете, о чем и указываете в представленной Вами претензии

Экспертиза проводится в авторизованной сервисном центре в срок не превышающий 45 дней

Согласно ч.2 ст. 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату.

1. Дождитесь результатов экспертизы от магазина. При этом уточните срок, в течение которого будет проведена экспертиза.

2. Следите за процессом и уточняйте все детали у ответственного сотрудника магазина. Возможно, потребуется дополнительная информация или уточнения с вашей стороны.

3. При получении результатов экспертизы ознакомьтесь с ними внимательно. Если экспертиза подтвердит вашу претензию, требуйте замену товара или возврат денег.

4. Если магазин отказывается удовлетворить вашу претензию, обратитесь в защиту прав потребителей или юридическую помощь для защиты своих интересов.

5. В случае успешного урегулирования претензии не забудьте уточнить у магазина условия гарантии на новый товар или возврат денег.

Здравствуйте.

Для начала предлагаю разобраться в терминах. Вы в претензии указываете на существенный недостаток. В этом нет необходимости. О существенных недостатках имеет смысл говорить, если претензии предъявляются за пределами 15 дней в отношении технически сложного товара.

Что такое существенный недостаток, указано в преамбуле Закона о защите прав потребителей:

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Проще говоря, существенный недостаток - это тот недостаток, который нельзя устранить.

Если же Вы заявили требования до истечения 15 дней с момента покупки, то вправе требовать возврат денег при любых недостатках - не важно, существенные они или нет. Это прямо указано в ст.18 Закона.

Следует отличать проверку качества и экспертизу товара. В ст.18 Закона указаны оба варианта. При этом, проверка качества проводится силами своих специалистов, а экспертиза - в независимой экспертной организации.

Также обратите внимание на следующее положение ст.18 Закона:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В данном случае пока нет спора о причинах возникновения недостатков (производственный брак или нет), но есть необходимость провести проверку, которая подтвердит или опровергнет наличие недостатков.

И поскольку Вы вправе при этом присутствовать и даже участвовать, то и товар можно предъявить непосредственно при ее проведении. Вы можете сообщить об этом продавцу письменно (если предложение о сдаче на проверку качества поступило письменно), ссылаясь на право участия и просить сообщить о дате, времени и месте ее проведения.

Не отказывайтесь от предоставления товара для проверки, поскольку суды в настоящее время особо обращают на это внимание, а предприниматели всегда ссылаются на препятствия со стороны потребителей в этом вопросе и, как следствие, отсутствие возможности убедиться в наличии и характере дефектов.

Возможно, продавец не видит разницы при обращении к Вам между понятиями "проверка качества" и "экспертиза". И подразумевает проведение именно проверки. Ведь, экспертиза требует значительных временных и финансовых затрат. Но вопрос этот можно поднять и уточнить у продавца.

В любом случае нужно предъявить товар и просить о возможности личного присутствия. Соответственно, предоставления товара в момент проведения мероприятия.

С уважением.