Как вернуть деньги за матрас по гарантии потому что матрас не надлежащего качества

Подать об этом претензию продавцу.

С уважением.

Виталий, вам необходимо грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Но чтобы вам помочь, нужно видеть чек о покупке, он у вас на руках?

Здравствуйте!

Вам нужно подать претензию в адрес продавца. Далее - передать матрас на экспертизу (за счет продавца). Если экспертиза установит, что матрас ненадлежащего качества - Вы сможете обменять матрас или вернуть деньги.

1. Изначально, вам нужно направить продавцу письменную претензию с требованием произвести обмен товара или возврат средств, обосновав соответственно в чем заключается ненадлежащее качество товара.

2. Если откажут решать вопрос добровольно, то через суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

С Уважением!

Виталий, направляйте в адрес продавца претензию, при отказе в удовлетворении обращайтесь с исковым заявлением в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Претензию к продавцу с описанием

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат / обмен товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Для начала необходимо направить претензию в адрес продавца или производителя.

Если в течение 10 дней со дня её получения деньги Вам не вернут, то необходимо составить иск в суд.

Есть практика по подобным делам.

Ответ дополнил Вам в личном сообщении - прочитайте (правый верхний угол этой страницы).