Полномочия Роспотребнадзора

Это стандартная практика в России.

Жалобу в прокуратуру пишите.

Согласно статье 10 Федерального закона "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1:

в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору;

ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом;

прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения;

запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Срок рассмотрения жалоб прокурором составляет до 30 дней (но может быть продлен до 60 дней).

Жалобу можно направить через официальный сайт прокуратуры.

Перечень должностных лиц, которые могут заниматься надзорной деятельностью, установлен:

- для санитарного надзора - п. 8 ПП 1100 (в подп. "н" упомянуты, в том числе, лица, не являющиеся сотрудниками Роспотребнадзора, см. также ч. 7 ст. 44 Закона о санэпидблагополучии, письмо Минэкономразвития России от 22.12.2021 N ОГ-Д24-9490),

- для надзора в сфере защиты прав потребителей - п. 5 ПП 1005, а также п. 35 ПП 1005; кроме того, отдельные полномочия могут быть и у ФГБУ Роспотребнадзора в рамках госзаданий и по отдельным поручениям ведомства - в таких случаях они вправе проводить консультирование и профилактический визит (абз. 9 п. 13 ПП 1005),

- для надзора в сфере защиты детей от вредоносной информации - пп. "в" п. 4 ПП 1019.

В рамках указанных видов надзора инспекторы ведомства (далее также - санитарные инспекторы) вправе проводить различные контрольные надзорные мероприятия (КНМ), предусмотренные Федеральным законом от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ" (далее - Закон о госконтроле) и упомянутые в положениях о видах надзоров (ч. 4 ст. 56 Закона о госконтроле).

В рамках данных КНМ инспекторы могут, в том числе (п. 10 ПП 1100, п. 7 ПП 1005, п. 6 ПП 1019):

- беспрепятственно при предъявлении служебного удостоверения и копии решения о КНМ (то есть проверке одного из нескольких разрешенных "очных" видов) - посещать и осматривать объекты надзора (п. 1 ч. 2 ст. 29 Закона о госконтроле), причем в рамках санитарно-эпидемиологического надзора - даже досматривать их (пп. "в" п. 10 ПП 1100),

- проводить проверочные мероприятия и действия, в рамках которых - знакомиться с документами и даже базами данных, требовать письменных объяснений от контролируемых лиц (п. 2, 3 и 4 ч. 2 ст. 29 Закона о госконтроле), вызывать полицию, если инспектору угрожают или мешают (п. 7 ч. 2 ст. 29 Закона о госконтроле),

- осуществлять профилактические мероприятия - консультировать "поднадзорных" лиц по вопросам санитарного, "потребительского" и "продетского" законодательства и проверок, объявлять предостережения, наносить профилактические визиты - это почти как проверка, но без предписаний (п. 8 ч. 2 ст. 29 Закона о госконтроле, п. 58 ПП 1100, п. 31 ПП 1019, п. 20 и абз. 9 п. 13 ПП 1005);

- составлять акты КНМ и на основе этих актов - выдавать предписания об устранении нарушений. ВНИМАНИЕ! Этого полномочия нет у тех инспекторов, которые являются сотрудниками не Роспотребнадзора, а подведомственных им учреждений, см. ч. 4 ст. 27 Закона о госконтроле, за исключением инспекторов, которые провели выездное обследование или наблюдение за соблюдением обязательных требований в сфере защиты прав потребителей, - эти лица вправе составлять акты этих КНМ (см. абз. 4 п. 35 ПП 1005 и п. 10 ст. 40 ЗоЗПП);

- составлять протоколы об административных правонарушениях и принимать иные необходимые меры, например, приостанавливать деятельность (п. 8 ч. 2 ст. 29 Закона о госконтроле).

Обращения отправляйте почтой России заказным письмом.

Здравствуйте, Алёна!

Вы можете направить в Роспотребнадзор обращение (жалобу), в котором сообщить, например, о нарушении ваших прав со стороны продавца (исполнителя работ, услуг).

Например, покупка продуктов с истекшим сроком годности, несоответствие цены в чеке цене на ценнике, оказание некачественной услуги по установке пластиковых окон, проведению ремонта и др.

Пациент, которому оказали некачественную медицинскую помощь, вправе обратиться с заявление в прокуратуру. В случае, если пациенту медицинские услуги были оказаны некачественно, он вправе обратиться с претензией на имя руководителя медицинской организации. Ее составляют в свободной форме. Можно написать жалобу на врача и поликлинику в министерство здравоохранения своего региона или в Росздравнадзор.

Здравствуйте. Вы обратились в организацию за оказанием услуги, соответственно, если услуга не была оказана или оказана некачественно, Роспотребнадзор не вправе это проигнорировать. Вы потребитель услуги. В соответствии с п. 5.1.2. Постановления Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 05.10.2023) "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека", именно Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей. На действия/бездействие Роспотребнадзора можно обратиться с жалобой в прокуратуру, поскольку предусмотрена административная ответственность, как минимум, за нарушение порядка рассмотрения обращений граждан (ст. 5.59 КоАП РФ). Роспотребнадзор, если полагал, что это не их подведомственность, должен был направить самостоятельно материалы по обращению в соответствующие органы, а не отказывать Вам. Всё вышеизложенное не препятствует Вам обратиться с отдельной жалобой в Росздравнадзор (одновременно с жалобой в прокуратуру).

Из за, специфики услуг, в медицине очень много своих стандартов и правил, оценку которых должны проводить узкие специалисты. К тому же за медорганизацией остается право отказать ы оказании услуг например очередность, занятость или отсутствие специалистов. Вы можете попробовать обратиться в суд и обязать заключить сделку то есть договор на оказание услуг и дать вам консультацию в случае если необходимые специалисты ц них все таки есть