Как вернуть деньги с Вайлдберриз?

199₽ VIP

Если предьявлена претензия согламно Зозпп, нужно подождать. Далее с исклм в суд в порядке ст.ст.131,132 ГПК РФ.

В данной ситуации вы вправе требовать возврата денежных средств за некачественный товар в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".

Правовые основания:

1. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

2. Статья 25 того же Закона предусматривает, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

3. Согласно ст. 28 Закона, продавец (исполнитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Таким образом, вы вправе настаивать на возврате денежных средств, так как товар не соответствует заявленным характеристикам (размер), а вашему требованию о возврате денег Wildberries необоснованно отказывает.

Рекомендую:

1. Повторно направить в Wildberries письменную претензию с требованием о возврате денежных средств.

2. Если они откажут, обратиться с иском в суд для защиты своих прав как потребителя (ст. 17, 12 Закона "О защите прав потребителей").

Нарушено ваше право на возврат товара, предусмотренное ст 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей. Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Продавца привлекут к административной ответственности по ст 14.8 Копп РФ. В судебном порядке можете потребовать возмещения морального вреда.

Здравствуйте, Ирина! Не важно, был ли недостаток товара. Потребитель имеет полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае могут удержать средства на обратную доставку. При этом согласно тому же пункту:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если требование предъявлено, то в течение 10 дней деньги должны вернуть. Если не вернут, то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Добрый день! По общему правилу, согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Таким образом, Вы реализовали свое право на возврат товара, так как прошло менее 7 дней. Речь о качестве тут не идет, такое право предусмотрено по умолчанию.

Поскольку они отказались вернуть, то повторно направлять претензии нет смысла. Можно сразу подавать в суд. Это можно сделать по Вашему месту жительства, платить госпошлину не надо.

Можно дополнительно требовать возмещение морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей) и штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы согласно п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

С Уважением!

Уважаемая Ирина, здравствуйте!

Закон на Вашей стороне.

1) Повторно напишите в службу поддержки через личный кабинет на сайте или приложении, подробно описав ситуацию. Укажите, что товар не соответствует заявленному размеру и что это пересортица.

2) Приложите фотографии товара с ярлыком и, если возможно, снимок заключения судмедэкспертизы, подтверждающего невозможность примерки в пункте выдачи.

Всю переписку с продавцом храните, она нужна будет, в том числе самое первое обращение

-----------------

Важно!

Направьте письменную претензию на юридический адрес Вайлдберриз с требованием возврата денежных средств. В претензии укажите, что ваши права нарушены согласно ст. 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей.

Рекомендую - оформить обращение в Роспотребнадзор

Далее уже надо будет обращаться в суд с иском.

Подготовьте исковое заявление, приложите все доказательства, включая переписку с Вайлдберриз, претензию, жалобу в Роспотребнадзор и их ответы.

ПРИМЕР ПРЕТЕНЗИИ

Претензия

От: [Ваше ФИО]

Адрес: [Ваш адрес]

Телефон: [Ваш телефон]

Электронная почта: [Ваш email]

Кому: ООО "Вайлдберриз"

Адрес: [Юридический адрес Вайлдберриз]

Дата: [Дата]

Я, [Ваше ФИО], [дата] приобрел(а) на вашем сайте [описание товара, например, сандалии] размером 37. Однако, при получении товара оказалось, что фактический размер обуви 38, несмотря на то, что на ярлыке указан размер 37. Это несоответствие является пересортицей.

Моя мать, для которой был приобретен данный товар, имеет серьезную травму ног и не может самостоятельно посещать пункт выдачи для примерки. У меня есть заключение судмедэкспертизы, подтверждающее её состояние.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", я имею право отказаться от товара, заказанного дистанционно, в течение 7 дней после его получения. Прошу вас вернуть мне уплаченную сумму за товар в размере [сумма] рублей в течение 10 дней с момента получения данной претензии.

В случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.

Приложения:

1. Копия заключения судмедэкспертизы.

2. Фотографии товара с ярлыком.

3. Копия заказа и чека.

С уважением,

[Ваше ФИО]

[Подпись]

---------------

Адреса и контакты:

Найдите юридический адрес Вайлдберриз на их сайте или в документах.

Адрес Роспотребнадзора можно найти на официальном сайте ведомства.

Ну или обращайтесь к любому юристу, поможем составить Вам все документы в рамках спора о защите прав потребителя

С уважением, Дарья Алексеевна!

Для решения данной ситуации с возвратом денег за некачественный товар, приобретенный на Wildberries, я предлагаю следующий порядок действий:

1. Обратитесь в службу поддержки Wildberries повторно в письменной форме. В обращении четко изложите следующие моменты:

- Причину возврата: несоответствие фактического размера заказанному (пересортица)

- Приложите копию заключения судмедэкспертизы о состоянии вашей матери, подтверждающее невозможность примерки в пункте выдачи

- Укажите, что согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества и возмещение уплаченных за него денежных средств

2. Если повторное обращение в службу поддержки Wildberries не приведет к положительному результату, вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств.

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, вы можете предъявить иск по месту нахождения продавца (Wildberries).

3. Также вы можете направить жалобу на действия Wildberries в Роспотребнадзор. Они проведут проверку и при выявлении нарушений прав потребителей, обяжут Wildberries удовлетворить ваши требования.

Главное - зафиксировать всю переписку с Wildberries и собрать необходимые подтверждающие документы. Это поможет вам отстоять свои права в случае судебного разбирательства.

Желаю вам успешного решения вашей проблемы!

Здравствуйте.

Товар можно вернуть не только при наличии брака. По крайней мере, это правило относится к обуви. И установлено оно и ст.25 Закона о защите прав потребителей, согласно которой:

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Вернуть можно, если подходящего товара для обмена нет.

И ст.26.1 Закона, поскольку товар приобретался дистанционно, через интернет:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При этом, согласно указанной норме товар можно вернуть без условий.

Вы обратились для возврата в пределах указанной норме.

Кроме того, если Вы заказывали один размер, а Вам перешёл другой, на котором, к тому же, указана недостоверная информация о размере, то это ещё одно основание для возврата товара, уже на основании ст.ст.10,12 Закона.

В ст.12 Закона указано:

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

То есть, на этом основании Вы также вправе требовать возврат денег.

В данной статье указано также:

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

И если Вы уже обращались к продавцу, а Ваши требования не удовлетворены, то Вы вправе требовать выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона.

На данный момент Вы можете уже не писать никаких претензией, а сразу обращаться с иском в суд. В этом случае в иск дополнительно включать требования о компенсации морального вреда и взыскании штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

Или можно направить на юридический адрес продавца полноценную претензию со ссылками на указанные нормы и с требованием о возврате денег и выплате неустойки по день удовлетворения требований. Затем направить жалобу в Роспотребнадзор. И уже после всего иск в суд.

С уважением.

Здравствуйте необходимо оформить возврат и получить обратно денежные средства

Согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения.

Если вы получили товар, который не соответствует вашему заказу, вы имеете право вернуть его и получить свои деньги обратно. В вашем случае, если вы получили обувь большего размера, чем заказывали, вы можете вернуть её в пункт выдачи Wildberries и потребовать возврат денег.

Если Wildberries отказывается принять возврат, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов компании и объяснить ситуацию. Они должны рассмотреть вашу претензию и принять решение о возврате денег.

Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если Wildberries продолжает отказываться принимать возврат. В этом случае вам понадобится предоставить доказательства того, что вы получили товар, который не соответствует вашему заказу.

Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;