Имеет ли вообще право сотрудник звонить на мой личный номер и требовать, чтобы я бежала нести обратно эти заказы?

199₽ VIP

Звонить кому-либо законом не запрещено и не наказуемо. Вы не обязаны куда-либо бежать, идти. Но деньги за товар потребуется оплатить. Это требование ст 1102 ГК РФ.

если предоставляли согласие на обработку персональных данных маркетплейсу, в том числе и номер телефона, а без этого они не работают, то они имеют право позвонить Вам, тем не менее;

доставлять и возвращать товар обратно Вы не обязаны, тем более основываясь только на основании устного требования, звонить имеют право с рекомендациями , а не требованиями.

в настоящий рекомендуется получить письменное уведомление с правовым обоснованием требований указанных к Вам и с приложениями документов подтверждающие требования либо связаться напрямую с продавцом и согласовать с ним порядок оплаты минуя ПВЗ , а также направить жалобу на горячую линию маркетплейса

в любом случае Вы не обязаны возвращать товар в место получения, расходы на дорогу и трату Вашего времени должна в таком случае возмещать организация безосновательно выдавшая товар, поскольку их действиями причинены убытки продавцу и Вам ;

тем не менее, если товар не вернете либо не оплатите деньги продавец сможет взыскать их и с процентами

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О персональных данных"

Статья 6. Условия обработки персональных данных

(в ред. Федерального закона от 25.07.2011 N 261-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перспективы и риски арбитражных споров и споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 6

Подборка форм: Обработка персональных данных работников

В каком порядке должна осуществляться обработка персональных данных физлиц

Как обрабатывать персональные данные работника

Какие меры по защите персональных данных физлиц нужно принимать при обработке этих данных

1. Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:

Образец: Согласие на обработку персональных данных

Образец: Согласие госслужащего на обработку персональных данных

Образец: Согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом для распространения

1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;

2) обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей;

3) обработка персональных данных осуществляется в связи с участием лица в конституционном, гражданском, административном, уголовном судопроизводстве, судопроизводстве в арбитражных судах;

(п. 3 в ред. Федерального закона от 29.07.2017 N 223-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3.1) обработка персональных данных необходима для исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве (далее - исполнение судебного акта);

(п. 3.1 введен Федеральным законом от 29.07.2017 N 223-ФЗ)

4) обработка персональных данных необходима для исполнения полномочий федеральных органов исполнительной власти, органов государственных внебюджетных фондов, исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и функций организаций, участвующих в предоставлении соответственно государственных и муниципальных услуг, предусмотренных Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", включая регистрацию субъекта персональных данных на едином портале государственных и муниципальных услуг и (или) региональных порталах государственных и муниципальных услуг;

(в ред. Федерального закона от 05.04.2013 N 43-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

5) обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем. Заключаемый с субъектом персональных данных договор не может содержать положения, ограничивающие права и свободы субъекта персональных данных, устанавливающие случаи обработки персональных данных несовершеннолетних, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, а также положения, допускающие в качестве условия заключения договора бездействие субъекта персональных данных;

(в ред. Федеральных зак

Пункт 1 статьи 454 Гражданского кодекса предусматривает обязанность покупателя оплатить товар. Если покупатель принял товар, но не оплатил его, то продавец вправе потребовать оплаты с процентами по статье 395 Гражданского кодекса либо договорную неустойку (п. 3 ст. 486 ГК РФ)

Бежать не обязаны, а вот денежные средства вернуть обязаны, иначе могут взыскать через суд с вас как неосновательное обогащение ит.1102 ГК РФ.

Нет, сами пусть приедут... ЗоЗПП, ст. 13 и т. д.

Деньги вернуть не хотите?

Здравствуйте! Бежать Вам никуда не надо. В данной ситуации виноваты не Вы, а маркетплейс. Поэтому именно он и обязан забрать у Вас товары в удобное для Вас время. Пусть присылают курьера или сами приходят. Постарайтесь как-то зафиксировать момент передачи товара курьеру.

Если будут грозить судом и требованием о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ), скажите, что обратитесь в полицию с жалобой о вымогательстве.

Добрый вечер, Диана.

1)скорее всего, при регистрации вы скорее всего давали согласия на обработку персональных данных, где был указан телефон.

2)А значит сотрудник ПВЗ имеет право набрать вам в случае сбоя программы или возникшей ситуации, как у вас сейчас.

3)А значит и меня с этой точки нарушения не вижу никакого.

Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ

Статья 6. Условия обработки персональных данных

4)теперь касаемо товара, то тут либо оплатить, то есть решить вопрос, либо же вернуть товар, иначе с вас могут взыскать, а так же проценты.

5)ункт 1 статьи 454 Гражданского кодекса предусматривает обязанность покупателя оплатить товар. Если покупатель принял товар, но не оплатил его, то продавец вправе потребовать оплаты с процентами по статье 395 Гражданского кодекса либо договорную неустойку (п. 3 ст. 486 ГК РФ)

Здравствуйте, Диана! Не обязаны. Вы ведь заключили договор купли-продажи (ст.454 ГК РФ), приняв оферту (ст.435, 437 ГК РФ). А уж после получения у продавца нет права в одностороннем порядке расторгнуть договор или отказаться его исполнять. Так что даже если вернули деньги, это не значит, что Вы не вправе заплатить за товар. Вправе. Так что можете оставить товар, но должны будете заплатить за него.

Если будет еще звонить, передайте, что готовы товар оплатить после того, как продавец предоставить соответствующую опцию на сайте или в приложении, где делали заказ, реанимировав отмененный заказ. Звонить-то вправе (Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" никто не отменял, а Вы как субъект персональных данных дали согласие на их обработку).

А вот требовать вернуть именно товар не вправе, т.к. сделка исполнена, а для расторжения договора нужны основания. Одного желания продавца здесь недостаточно. От того, что он вернул оплату, не значит, что Вы должны возвращать товар. Вы вообще могли его подарить или продать дальше. А вот деньги требовать вправе.

Так что в возврате товара вежливо откажите, а вот деньги за товар проявите готовность оплатить.

У Вас такое же право ответить сотруднику, чтобы он бежал к Вам забрать заказ.

Здравствуйте Диана!

В данном случае, с правовой точки зрения, нет Вы не обязаны никуда идти, однако деньги за товар нужно оплатить (ст 1102 ГК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Здравствуйте.

Если оставляли свой телефон, то это подразумевает, что Вам могут звонить. Но это не означает, что Вы обязаны вступать в диалог со звонящим и, тем более, исполнять его требования. Особенно, учитывая, что сейчас полно мошенников и кто именно Вам звонит - вообще не известно.

Предлагайте решать вопрос официально, чтобы убедиться, что это именно та компания, которой Вам представляются.

Возвращать товары Вы тоже не обязаны - их может уже не существовать, например. Здесь, конечно, возможна ситуация, предусмотренная ст.1102 ГК РФ:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Но это только в том случае, если не будет исправлен технический сбой в результате которого деньги у Вас спишутся повторно. Кроме того, в Ваших действиях нет недобросовестности. Все же, как и в прошлой ситуации, я рекомендую обратиться в банк с сообщением о том, что деньги вернулись и их не трогать пока что. Если в банке не хотят пойти на встречу, то направьте письменное обращение - важно зафиксировать эти обстоятельства, что еще раз подтвердит Ваше добросовестное поведение.

С уважением.

Если у вас есть товар, за который вы не получили оплату (поскольку заказ был отменён), то вы, в общем, можете считать его своим. Обычно правила возврата и отмены заказов указаны в пользовательском соглашении или правилах сервиса (в вашем случае — Яндекс.Маркет). Если заказ был отменён, и средства вернулись на ваш счет, то вы, по сути, не обязаны возвращать товар. Однако вам стоит ознакомиться с условиями Яндекс.Маркета, чтобы подтвердить это.

Сотрудники ПВЗ (пункта выдачи заказов) могут законно связаться с вами по телефону, если ваш номер был передан в рамках оказания услуги. Однако настоятельные требования о возврате товара должны иметь под собой юридическую основу.

Вся гос ускоре сотрудника требуют оплату и виновным оставляют именно его.

Ваши вопросы касаются правовых аспектов, связанных с возвратом товара после отмены заказа, и я постараюсь дать необходимые разъяснения.

1. Право сотрудника звонить на ваш личный номер: Да, сотрудники компании могут звонить вам, так как, согласно Федеральному закону от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных", вы, как субъект персональных данных, согласились на их обработку, когда принимали условия использования сервиса (например, при регистрации в приложении или на сайте). Однако это не дает им права требовать от вас выполнения действий, которые противоречат вашим правам.

2. Обязанности покупателя: В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (статья 454 ГК РФ), вы действительно заключили договор купли-продажи, и после получения товара у продавца нет права в одностороннем порядке расторгнуть договор. Это значит, что, даже если деньги были возвращены, это не освобождает вас от обязательства оплачивать товар, если вы решили его оставить. В соответствии со статьями 435 и 437 ГК РФ, вы приняли оферту, что означает, что вы согласились на условия сделки.

3. Требование вернуть товар: Сотрудник не имеет права требовать от вас вернуть товар. Право на возврат товара возникает у продавца только при наличии определенных оснований, таких как исправление ошибки в заказе или ненадлежащее исполнение условий договора (например, товар не соответствует заявленным характеристикам). На основании договора, расторгнуть его могут только стороны по соглашению или при наличии оснований для расторжения (статьи 450-452 ГК РФ).

Таким образом, если вам снова позвонят и потребуют вернуть товар, вы можете вежливо объяснить, что готовы оплатить товар, но не собираетесь его возвращать. Вы можете сказать, что вернете товар только после того, как продавец предоставит возможность его оплаты через сайт или приложение, где вы осуществляли заказ.