Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Возврат товара в Вайлдберриз

20.01.2025, 15:46
• г. Кемерово
Здравствуйте! Купила кофемашину в Вайлдберриз. Упаковка была целой. Дома после вскрытия внешней упаковки и коробки товара обнаружила, что корпус кофемашины рассыпался в одном месте прямо в коробке. Как можно вернуть такой товар и можно ли, и на какие статьи ссылаться? Заранее благодарю, с уважением.
Читать ответы (3)
Как вернуть товар
Ответы на вопрос (3):

Добрый день, Анна.

Необходимо обратиться в онлайн-магазин: описать проблему, прикрепить фото товара и чека. Wildberries проверяет данную информацию в течение десяти дней. Если брак подтверждается, клиент получает назад свои деньги. Если нет — можно либо обращаться в Роспотребнадзор, в Союз потребителей и прокуратуру, либо писать повторную жалобу с другими фотографиями.

Спросить

Здравствуйте, спасибо за ответ! Писала, отказывают. Говорят, что это не производственный брак, а проверять товар нужно было в пункте выдачи 🤷🏼‍♀️

Но я же как потребитель имею право проверить товар не обязательно в пункте выдачи, а в любом месте?

Спросить

Добрый день. Вы не сможете доказать факт того, что данное повреждение возникло до передачи вам товара. Именно поэтому всегда товар осматривается при получении на наличие видимых механических повреждений, чтобы не возникало подобных ситуаций.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России