ЗОЗПП. Вопрос о сроке гарантии на обувь

19.05.2025, 10:11

• г. Краснодар

23.03.25 купила туфли. По факту проносила их недели 2,5, тк носила попеременно несколько пар разных и плюс праздники затяжные, в которые не надевала туфли совсем. С выходом на работу после праздников, обнаружила на каблуке туфли трещину по кругу всего каблука. Обратилась к продавцу с возвратом, продавец ответил, что гарантийный срок составляет 30 дней и уже вышел. А как же возможность предъявления претензий по качеству товара в разумные сроки но не более 2 х лет? Сейчас это не действует? Могу ли я обратиться с претензией к продавцу в данном случае? 30 дней-объективно неадекватный срок для гарантии. Обувь совсем не дешевая! В карточке товара на площадке маркетплейса про гарантию ни слова. А на крышке коробки написано только, что "принимает претензии по качеству товара при наличии кассового или товарного чека в течение 30 дней с момента продажи". Могу ли я все таки вернуть товар ненадлежащего качества?

Читать ответы (6)

Претензии по качеству товара
Претензии по качеству
Качество товара

Ответы на вопрос (6):

Юрист

Елесин А.В. 4.2

19.05.2025, 10:14,

г. Нижний Новгород

Письменная претензия - иск в суд. Вот и всё.

Спросить

Юрист

Хмельницкий В.Н. 4.9

19.05.2025, 10:20,

г. Минск

Виктория, действует, направляйте продавцу письменную претензию, при отказе, - обращайтесь с иском в суд (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Спросить

Юрист

Канунникова Е.Ю. PRO 4.8

19.05.2025, 10:21,

г. Москва

Вы можете предъявить претензию продавцу в течение 2-х лет с момента наступления соответствующего сезона, а не с даты покупки.

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

19.05.2025, 11:01,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

За пределами срока гарантии но в пределах двух лет можно предъявить претензии. Но обязанность доказать наличие брака лежит в этом случае на покупателе, см ст.18 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии со ст.5 Закона производитель вправе установить гарантийный срок, но не обязан это делать.

В Вашем случае гарантия указана путем маркировки на коробке.

С уважением.

Спросить